HjemKlagesagerParimatch Casino BR - Spillerens penge er blevet annulleret og konto blokeret.

Parimatch Casino BR - Spillerens penge er blevet annulleret og konto blokeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 359

Beløb: 449,29 $

Parimatch Casino BR
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 15.02.2022 | Uløst : 05.12.2022
Uløst Vores afgørelse

Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Hviderusland fik deres penge annulleret på grund af anklagen om at bruge flere konti, men kasinoet var ikke i stand til at give os tilstrækkelige beviser på grund af dets strenge interne sikkerhedspolitik. Spilleren indgav en klage til spillemyndigheden. Klagen blev midlertidigt lukket som uløst, mens vi ventede på tilsynsmyndighedens afgørelse. Selvom tilsynsmyndigheden besluttede til fordel for kasinoet, har vi ikke fået tilstrækkelige beviser og/eller detaljer til at genoverveje vores beslutning. Klagen anses for uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God dag! Som en Parimatch-kasinospiller er jeg meget uenig i beskyldningerne fra kasinoet og i konfiskationen af mine penge på $449,29.


Jeg går til detaljerne.


Den 19. december foretog jeg et indskud på 1590,00 USD. Desværre var heldet ikke på min side, og som følge af spilaktivitet udgjorde min kontosaldo 449,29 USD.


Den 21. december modtog jeg en besked fra kasinoet om behovet for at gennemgå verifikationsproceduren, idet jeg leverede et pasfoto og en selfie med et pas. Samme dag sendte jeg dokumenterne til kasinoet.


Den 22. december bad casinoet mig om at sende et billede i den bedste kvalitet, samme dag – den 22. december opfyldte jeg casinoets krav.


Den 10. januar sendte jeg et dokument, der bekræftede betalingen for el.


Den 14. januar sendte jeg et foto med pas i hænderne.


Den 3. februar sendte jeg på anmodning fra kasinoet et billede med et pas på baggrund af korrespondance med Parimatch casino supporttjeneste.


Og den 9. februar debiterede kasinoet mine penge på et beløb på 449,29 USD, hvilket påpegede min overtrædelse af paragraf 80.4 i kasinoreglerne.


Den 9. februar sendte jeg et krav til kasinoet med en anmodning om at give følgende oplysninger: hvad præcist mistænker kasinoet mig for og bevis for min skyld. Men kasinoet nægtede at give oplysninger om min anmodning.


Jeg erklærer også, at der ikke blev begået nogen overtrædelser fra min side, under verifikationen fulgte jeg instruktionerne fra kasinoet i alt, under spillet blev jeg guidet af kasinoets dokumenter.


Jeg er klar til at give dig dokumenter sendt til kasinoet til verifikation. Jeg er også klar til at bestå enhver yderligere kontrol.


Jeg håber på din hjælp til at returnere de debiterede midler til et beløb på 449.29USD.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Anton666,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Blev følgende regler brugt til at annullere din resterende saldo? ( her ):


"80. Spilleselskabet forbeholder sig retten til at ugyldiggøre den indgåede aftale (inklusive væddemålsplaceren før eller efter begivenhedens begyndelse), nægte at opfylde forpligtelser i henhold til en sådan aftale (herunder nægte at betale gevinster) eller returnere ethvert placeret væddemål, hvis:

...

4. Det blev bestemt, at

• én klient har flere spilkonti (multiregistrering, multi-konti), inklusive under et nyt navn. Spillefirmaet anbefaler ikke to eller flere klienter at placere væddemål fra den samme IP-adresse (én enhed, lokalt netværk);

• en klient bruger andre personers data til at registrere nye spillekonti, herunder hans familiemedlemmer;

• væddemål foretages af en gruppe klienter, der handler i hemmeligt samarbejde, for at omgå de begrænsninger, som væddemålsfirmaet har fastsat;

• Kunden er mistænkt for at bruge software, der automatiserer processen med at fastsætte priser;

• bruger en spilkonto til at spille i voldgiftssituationer;

• spillekontoen ikke bruges til væddemål og andre produkter, der tilbydes af væddemålsfirmaet;

• loyalitetsprogrammer er misbrugt"

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?


På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Casino Parimatch beskyldte mig for at overtræde paragrafen i de regler, du har angivet. Men der er mange ulovlige handlinger i dette afsnit. Parimatch Casino fortalte mig ikke, hvad jeg præcist blev anklaget for. Der blev ikke fremlagt beviser for ulovlighed.


Jeg sendte dig min korrespondance med Parimatch casinoet til din e-mailboks petronela.k@casino.guru.


Jeg håber, du vil give mig en hånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, Anton666, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Anton666,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Parimatch Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Parimatch Casino Team, kan du venligst specificere reglerne for casinoets vilkår, som blev overtrådt af spilleren i dette tilfælde? Kan du give os de relevante beviser for brud på kasinoets vilkår og betingelser?

Det er muligt at dele data og dokumenter direkte her, i denne åbne tråd, og uploade dem med dit svar eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). Alle indlæg kontrolleres af vores team, og i tilfælde af private oplysninger er de markeret som "følsomme" og kun synlige for de involverede parter.

Bemærk venligst, at kasinorepræsentantens erklæring skrevet via e-mail ikke betragtes som relevant bevis, og vi har brug for en reel dokumentation, der understøtter din beslutning om at konfiskere spillerens penge.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Parimatch Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Baseret på de oplysninger, vi modtog fra casinoet via e-mail, forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering, som det blev anført i mit tidligere indlæg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Parimatch Casino Team,

Tak for at give oplysningerne. Jeg har modtaget din e-mail, men desværre anser vi de angivne oplysninger for ikke at være tilstrækkelige til at annullere spillerens saldo. Vi kan ikke være enige i din beslutning uden at fremlægge de relevante beviser. Se venligst min e-mail.


Hej Anton666,

Jeg modtog følgende oplysninger fra kasinoet via e-mail:

" Under verifikationen af spillekontoen blev det konstateret, at klienten overtrådte selskabets regler. Vi fandt et spil fra én IP på to spillekonti, hvilket er multi-regnskab og i strid med selskabets regler.

Som følge heraf besluttede administrationen at afskrive gevinsten og lukke kontoen. Klienten blev nægtet yderligere spil. "

Jeg anmodede kasinoets repræsentant om at give os relevante beviser, der understøtter kasinoets erklæring og dets beslutning om at konfiskere dine gevinster. I øjeblikket venter jeg på svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej!

E-mailede et svar til branislav.b@casino.guru. Tjek venligst ved første lejlighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har ligesom Guruen ret til at stifte bekendtskab med beviserne på min skyld. Giv mig venligst denne mulighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Anton666,

Bemærk venligst, at kasinoer af forståelige årsager ikke deler beviser med spillere. Det kunne nemt bruges mod casinoet, især af spillere, der virkelig har overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Hvis du virkelig har brugt 2 konti fra den samme IP-adresse og indløst de samme bonusser på begge konti, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig i sagen.


Kære Parimatch-hold,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail, jeg svarede for et stykke tid siden. Jeg venter på dit svar og de yderligere detaljer, som jeg anmodede om.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej!

Kære Branislav,

Vi har sendt et svar på din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg erklærer med fuld tillid, at jeg kun har 1 konto. Jeg kender kasinoets regler, og jeg har ikke overtrådt dem. Kasinoet misinformerer dig og mig for at få mine $449.

PS I overensstemmelse med retsstatsprincippet har jeg ret til at vide, hvad jeg er anklaget for, og til at modtage beviser på min skyld fra anklageren (i mit tilfælde fra Parimatch casino). I mangel af beviser eller i tilfælde af manglende vilje til at fremlægge det, har anklagerne ingen retskraft!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Anton666,

Jeg beklager virkelig, men det ser ud til, at kasinoet ikke kan give os nogen data på grund af dets strenge sikkerhedspolitik. I dette tilfælde er der kun én mulighed for, hvordan du kan forsøge at modtage dine penge.

Har du allerede indgivet en klage til spillemyndigheden? Hvis ikke, kunne du så gøre det? Kasinoet bekræftede, at de er i stand til at levere beviserne til spillemyndigheden.

Kasinoet har Curacao eGaming-licens - du kan indsende en klage til regulatoren ved at klikke på Curacao eGaming-ikonet i bunden af casinoets hjemmeside. file Så er det nødvendigt at udfylde formularen.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Anton666,

Er der fremskridt med dit problem? Vil du venligst give os de oplysninger, jeg bad dig om i mit tidligere indlæg? Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God eftermiddag! Jeg ansøgte til Licensing Authority med min klage over Parimatch casinoet. Der er endnu ikke taget stilling til min klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Tak, Anton666, for at levere opdateringen.

Desværre, baseret på det faktum, at kasinoet kun er i stand til at levere de nødvendige data til spillemyndigheden, og du allerede har indgivet en klage til regulatoren, er vi tvunget til at lukke denne klage som uløst indtil videre.

Venligst, når du har et svar fra tilsynsmyndigheden, så lad os vide om resultaterne og dens beslutning.

Det er muligt at give os besked ved at genåbne denne klage eller ved at sende oplysninger/data til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). Jeg håber inderligt, at dit problem vil blive grundigt gennemgået og løst.

Vi vil derefter være i stand til at genoverveje løsningen af klagen fra vores side.

Mange tak for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Anton666,

Vi opdaterer klagestatus efter at have modtaget opdateringen fra kasinoet vedrørende regulatorens endelige beslutning.

Selvom vi modtog en forklaring fra kasinoet og e-mailen med angivelse af tilsynsmyndighedens beslutning i denne sag, efter adskillige forsøg på at kontakte tilsynsmyndigheden eller bede kasinoet om at give os de nødvendige data/detaljer, var vi ikke i stand til at få noget, der kunne ændre vores afgørelse. I forhold til, at der snarere er tale om en passiv regulator, anser vi derfor fra vores synspunkt klagen for uafklaret - de afgivne oplysninger anses for utilstrækkelige, og klagen vil blive opdateret i overensstemmelse hermed.

Når kasinoet ændrer sin tilgang og er i stand til at give os de nødvendige detaljer og data, vil klagen blive gennemgået igen og muligvis genåbnet.

I tilfælde af spørgsmål, tøv ikke med at kontakte mig påbranislav.b@casino.guru .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere