Spilleren fra Canada havde anmodet Parimatch Casino om at lukke sin konto på grund af en ludomani, men de nægtede gentagne gange. Som et resultat mistede han over 6500 CAD og søgte en refusion på grund af kasinoets manglende opfyldelse af hans anmodninger. På trods af flere anmodninger og fremlagt bevis, svarede kasinoet ikke. Som følge heraf blev klagen lukket som uløst, hvilket påvirkede kasinoets sikkerhedsindeks på vores hjemmeside negativt.
God morgen,
Jeg vil gerne indgive en klage over Parimatch Casino, idet de efter MANGE forsøg på at bede dem om at lukke min konto på grund af en ludomani konstant nægtede, hvilket resulterede i, at jeg mistede langt over 6500 CAD dollars. Jeg har vedhæftet alle skærmbilleder af mine e-mails med dem frem og tilbage, og de fortsatte med at sige, at de ikke permanent ville blokere min konto og ignorerede mange af mine første anmodninger. Som et resultat mistede jeg en masse penge, og jeg vil gerne have dem refunderet, da jeg aldrig skulle have mistet dem i første omgang, og de fulgte min anmodning. Det er utroligt uansvarligt, at et kasino vil afslå disse anmodninger, når de faktisk ved, at der er et problem ved hånden. Den åbenlyse tilsidesættelse er oprørende og sindssyg. Jeg har også vedhæftet alle indbetalinger inden for den tidsramme, der viser de enorme tab, der er taget.
Med venlig hilsen
Jake
Kære Stayfrosty94,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med Parimatch Casino.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og arbejde hen imod en løsning, kan du give os nogle yderligere oplysninger:
Hvis du har yderligere relevant kommunikation eller dokumentation vedrørende dette problem, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God aften,
Jeg har videresendt alle e-mails med korrespondance med datoer, du har anmodet om.
i forhold til at Parimatch lukkede min konto permanent afviste de altid. Du kan se svarene i de e-mails, jeg videresender.
efter at have informeret casinoet MANGE gange om, at jeg havde brug for kontoen lukket på grund af en afhængighed, nægtede de konstant eller tilbød mig en bonus for at blive.
URL'en er vedhæftet nedenfor:
Hej Stayfrosty94,
Mange tak for at videresende alle e-mails. Jeg kan se, at du informerede casinoet om dit spilleproblem den 7. september, og casinoet anerkendte din anmodning den følgende dag. Men på trods af at de var korrekt informeret, genåbnede de din konto gentagne gange.
Kan du bekræfte, om din konto stadig er tilgængelig?
Hvis ja, så send venligst din fulde kassehistorik fra den 7. september 2023 og frem til petronela.k@casino.guru .
Tak skal du have.
God morgen,
ja, de har løbende nægtet at lukke min konto, og den er stadig åben den dag i dag. Jeg har vedhæftet alle skærmbilleder af hele min historie ovenfor.
det er blevet mere end vanvittigt, det skal lukkes, da de hele tiden har udnyttet mig og givet mig mulighed for at fortsætte med at spille.
skærmbilleder er blevet sendt til den e-mail, du har angivet.
hilsen
stayfrosty94
Mange tak, Stayfrosty94, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Stayfrosty94,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
God eftermiddag,
Da jeg ikke er overrasket over, at denne organisation Parimatch ikke reagerede på dette, er jeg ærlig talt stadig skuffet. Organisationen har endnu en gang gentaget sine principper om ikke at tage sig af sin kundebase. Det er et ulicenseret, udelukket kasino, der forgriber sig på folk, der fortsætter med at sige til dem, at de skal udelukkes selv fra siden. Tak CasinoGuru for hjælpen for at prøve at finde en slags løsning, men jeg ser ud til, at Parimatch simple er ligeglad. For alle, der kigger ind på denne side, vil jeg stærkt anbefale, at du aldrig bruger dem, da de har nul respekt for noget relateret til ansvarligt spil og lang række andre ting også.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Stayfrosty94,
Jeg er meget ked af situationen, men vi kan ikke fortsætte efterforskningen, da casinoteamet ikke har reageret. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Vær opmærksom på, at Parimatch Casino CA ikke er licenseret og har et tvivlsomt sikkerhedsindeks på vores side.
Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, så lad mig det vide.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
