Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var ikke blevet behandlet endnu. Spilleren hævdede, at kasinoet havde godkendt hans anmodning om udbetaling, men ikke havde overført midlerne. På trods af klageteamets forsøg på at kommunikere med spilleren og forlænge klagens tidslinje, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Kære hr. / frue,
Jeg skriver til dig for at rejse et spørgsmål om: Spil
Problemet, som jeg har oplevet, var: Jeg fremsatte en anmodning om tilbagetrækning på INR 1600/- den 9. april 2024. Anmodningen er blevet godkendt, men jeg har ikke modtaget noget beløb. Jeg har løbende spurgt om min anmodning om tilbagetrækning til deres online kundeservicerepræsentanter, men ingen har løst mit problem. Ingen er klar over anmodningen og bad om at vente til den 13. april 2024, og den anden fyr bad om at vente til den 17. april 2024 og en anden person bad om at vente til den 18. april 2024. Men jeg har ikke modtaget mine penge. Jeg har også delt mine kontoudtog to gange indtil i går. Men ingen er klar til at klare mit problem..
Jeg har konstant bedt om mine penge, men de svarer ikke ordentligt. De svarer, efter jeg har skrevet mere end ti tekster, og hver gang tager de en halv time på at besvare mit spørgsmål.
Meget svært at vente på deres svar hver gang. Jeg har tabt så mange af mine penge der. Men når det kommer til at hæve gevinster, er det meget svært for os at hæve penge fra dette casino.
Jeg er virkelig træt af denne form for uansvarligt kasino.
Jeg føler mig nogle gange usikker på dette casino at spille med.
Vær venlig at hjælpe med at modtage mine penge 1600. Vær venlig at gøre det nødvendige
Det fandt sted: 2024-04-09
Det betød, at jeg er virkelig træt af denne form for uansvarligt casino.
Jeg føler mig nogle gange usikker på dette casino at spille med.
Vær venlig at hjælpe med at modtage mine penge 1600. Vær venlig at gøre det nødvendige
Jeg ser frem til dit hurtige svar i denne sag.
Min anmodning om tilbagetrækning blev godkendt den 9. april 2024. Den er ikke afventende. Hvis det er afventende, ville jeg ikke have skrevet nogen klage her over mod et sådant casino. Jeg har også kontaktet personalet mange gange. De er ikke klar til at hjælpe. Har lige ignoreret min anmodning. Det er allerede 12. dag efter, at anmodningen om tilbagetrækning blev godkendt. Jeg har ikke modtaget noget beløb endnu
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
