Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde fulgt op med kasinoet vedrørende forsinkelsen, men kasinoet reagerede ikke inden for den angivne tidsramme. Som et resultat blev klagen lukket som uløst for nu, med mulighed for at genåbne den, hvis kasinoet leverede nogen opdateringer.
Kære Casino Guru Team,
Jeg skriver for at søge din hjælp med et tilbagetrækningsproblem, jeg har stået over for hos Parimatch. Den 13. juli 2024 anmodede jeg om en hævning på 7200 INR, som blev markeret som vellykket samme dag. Beløbet er desværre ikke blevet krediteret min bankkonto.
På trods af adskillige forsøg på at løse dette problem gennem Parimatchs chatsupport, har jeg ikke modtaget en tilfredsstillende løsning. Supportteamet indikerede oprindeligt, at der kunne være en forsinkelse på grund af behandlingstid og bad om min tålmodighed. Jeg overholdt og leverede mit kontoudtog som anmodet, men pengene er stadig ikke blevet krediteret min konto.
Efterfølgende kommunikation med Parimatch support har været frustrerende. Selvom de erkendte at eskalere problemet til den ansvarlige afdeling og arbejde med betalingsudbydere, har jeg ikke modtaget nogen konkrete opdateringer eller løsninger. Derudover har de seneste forsøg på at følge op via chatsupport resulteret i betydelige ventetider, og chatsessionerne lukkes ofte brat uden en løsning.
Jeg kontakter dig i håbet om, at Casino Guru kan gribe ind og hjælpe med at løse denne sag. Den langvarige forsinkelse og manglen på effektiv kommunikation fra Parimatch har forårsaget betydelig frustration og besvær. Jeg anmoder venligst om din hurtige hjælp til at sikre, at pengene krediteres min bankkonto uden yderligere forsinkelse.
Jeg sætter pris på din øjeblikkelige opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit hurtige svar.
Tak for din hjælp.
Tak for dit svar, JoyLord1990. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak skal du have.
Kære Casino Guru Team,
Tak for dit hurtige svar og villighed til at hjælpe med mit problem. Find svarene på dine spørgsmål nedenfor:
1. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Ja, jeg har med succes foretaget tilbagetrækninger fra Parimatch før denne hændelse.
2. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Ja, jeg har bestået KYC-bekræftelsesprocessen på Parimatch.
3. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg akkumulerede mine gevinster uden nogen aktiv bonus.
Jeg håber, at disse oplysninger hjælper dig med at forstå situationen bedre. Giv mig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter.
Tak for din hjælp.
Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling? Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Sendte en mail. Tjek venligst.
Mange tak, JoyLord1990, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære JoyLord1990 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Parimatch Casino IN's repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Parimatch Casino IN ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej, Vores eksperter arbejder stadig på hans problem.
Kære Parimatch Casino ,
Jeg ville følge op på status i denne sag. Har dine eksperter afsluttet deres undersøgelse, og er der nogen opdateringer, du kan give på nuværende tidspunkt?
Hej JoyLord1990 ,
Da kasinoet ikke har leveret en opdatering inden for den givne tidsramme, må jeg lukke denne klage som uløst indtil videre. Hvis kasinoet giver nogen opdateringer eller beslutter at svare, vil jeg genåbne klagen og fortsætte undersøgelsen.
Tak for din forståelse.
Kære JoyLord1990 ,
Kasinoet har anmodet om at genåbne denne sag og har informeret os om, at dine penge er blevet overført under referencenummeret 419523358834.
Kan du bekræfte, om du har modtaget pengene?
Tak.
Kære Casino Guru Team,
Tak for din opdatering. Desværre har jeg ikke modtaget de 7200 INR, som Parimatch hævder at have overført under referencenummeret 419523358834.
På trods af mine gentagne klager har Parimatch vildledt mig om transaktionsstatus. Jeg har givet dem mit fuldstændige kontoudtog som bevis på, at beløbet ikke er blevet krediteret. De kræver dog nu et bankbrev om, at midlerne ikke er modtaget, hvilket min bank nægter at stille med, da et sådant brev ikke er standardpraksis. Banker udsteder ikke erklæringer for transaktioner, der aldrig har fundet sted.
Desuden har Parimatch ikke oplyst UTR-nummeret (Unique Transaction Reference), som er en 16-cifret universel sporingskode, der bruges i Indien til at spore transaktioner. Dette er en kritisk oplysning, som enhver legitim betaling bør have. Derudover har de undladt at fremlægge noget gyldigt betalingsbevis for at bekræfte den faktiske overførsel.
Deres fortsatte forsinkelser, manglende gennemsigtighed og afvisning af at give korrekte transaktionsoplysninger tyder stærkt på, at betalingen aldrig blev behandlet. Jeg anmoder venligt om din hjælp til at eskalere dette problem yderligere, da Parimatch tydeligvis ikke håndterer dette i god tro.
Fortæl mig venligst, hvordan vi kan komme videre.
Venlig hilsen,
JoyLord 1990
Kære JoyLord1990, et UTR-nummer er en 12-cifret unik kode, der tildeles hver elektronisk transaktion i Indien.
UTR-nummeret på din transaktion er 419523358834.
For at spore dine penge skal du kontakte din bank og give dem UTR-nummeret.
Hvis din bank ikke er i stand til at finde overførslen, bedes du anmode om et bekræftelsesbrev fra dem om, at betalingen ikke kan findes med de angivne oplysninger. Du kan vedhæfte det her eller sende til .
Kære Casino Guru Team,
Parimatch vildleder mig endnu en gang angående denne transaktion.
1. Forkert UTR-format: "UTR"-nummeret, de angav (419523358834) er ikke et gyldigt UTR-nummer ifølge Indiens banksystem. I Indien er et NEFT UTR-nummer altid en 16-cifret alfanumerisk kode, ikke kun tal. Alene dette indikerer, at de faktisk ikke har behandlet betalingen.
2. Intet betalingsbevis: På trods af flere anmodninger har Parimatch ikke fremlagt noget gyldigt bevis på transaktionen, såsom en bankoverførselskvittering eller en erklæring, der viser debiteringen fra deres ende. Hvis transaktionen virkelig blev behandlet, bør de kunne give en gyldig betalingsbekræftelse fra deres betalingsudbyder.
3. Bankafvisning af at udstede et ikke-modtagelsesbrev: Min bank har klart udtalt, at de ikke kan udstede et brev for en transaktion, der ikke eksisterer. Banker giver kun opgørelser over modtagne eller behandlede transaktioner, og da dette beløb aldrig blev krediteret min konto, kan et sådant brev ikke udstedes.
For yderligere at bevise mit krav, vil jeg nu give dig hele mit kontoudtog (via e-mail), hvilket tydeligt viser, at dette beløb aldrig blev modtaget.
Jeg beder venligt om din indgriben for at eskalere denne sag yderligere. Parimatch har undgået ansvarlighed i alt for lang tid, og deres afvisning af at give legitime transaktionsoplysninger tyder stærkt på, at de aldrig påbegyndte overførslen i første omgang.
Ser frem til din støtte til at løse dette problem.
Venlig hilsen,
JoyLord 1990
Kære Parimatch Casino ,
Jeg beder dig venligst om at fremlægge bevis for betaling (POP) for denne særlige transaktion i PDF eller et andet passende format. Send det venligst til min e-mailadresse på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde. Jeg sætter pris på dit hurtige svar.
Betalingsbeviset er UTR-nummeret, som kunden kan give til sin bank for at spore transaktionen. Desværre er vi ikke i stand til at fremlægge andre beviser.
Kære Parimatch Casino ,
Jeg går ud fra, at dette nummer ikke bare dukkede op tilfældigt - du må have fået det et sted fra. Der bør være en registrering i dit system af denne specifikke betaling, så giv venligst ethvert bevis på, at den faktisk blev behandlet fra din side. Det er ikke nok blot at angive en UTR, da enhver kunne generere tusindvis af dem og kræve vellykkede transaktioner.
Derudover, som jeg nævnte i en anden lignende klage til dit casino - og som spilleren også har påpeget - udsteder banker typisk ikke bekræftelse for ikke-modtagne betalinger, hvilket gør din anmodning umulig at efterkomme. I dette tilfælde bør spillerens kontoudtog betragtes som tilstrækkeligt bevis.
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
