Spilleren fra Indien har forsøgt at implementere selvudelukkende foranstaltninger på sin konto, men på trods af at han kontaktede casinoet via deres meddelelsesplatform og e-mail, har han ikke modtaget noget svar. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi måtte afvise klagen.
Jeg har kontaktet deres meddelelsesplatform og sendt en e-mail til dem på support@parimatch.in for at udføre selvudelukkelse, men de hjælper mig ikke.
I løbet af de sidste par dage har jeg flittigt forsøgt at kontakte parimatch via både meddelelsesplatformen og e-mail-support på for at anmode om implementering af selvudelukkelsesforanstaltninger på min konto med bruger-id 851907127. Desværre har jeg ikke modtaget noget svar eller en bekræftelse indtil videre, hvilket efterlader mig i en tilstand af bekymring.
Får ikke noget svar. Hjælp venligst
Kære rahul72parihar,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
