Spilleren fra Indien bemærkede et uautoriseret fradrag på mere end 14000 INR fra sin Parimatch-konto, sammen med påstande om svigagtigt spil efter en inaktiv periode på grund af helbredsproblemer. Vi lukkede klagen som uløst, da kasinoet ikke forsynede os med det ønskede bevis.
Jeg spiller med Parimatch i mere end et år, men på grund af mine helbredsproblemer kunne jeg ikke spille med min krediterede fond.
Men da jeg åbnede min konto, fandt jeg ud af, at mere end 14.000 er blevet trukket af parimatch uden min tilladelse og også påstande om, at jeg har spillet bedrageri.
Hvordan er det muligt, at en parimatch fandt mig forkert efter 1 år?
Mit e-mail-id- [redigeret af Casino Guru, da det indeholder følsomme oplysninger]
Jeg vil have mine penge tilbage for enhver pris, da dette er et fupnummer, og jeg kan ikke ignorere det, og de har heller ikke mindet eller trætte til at kontakte mig for kyc og enhver form for krav, så hvordan kan de afskrive uden forudgående varsel.
Kære rahulku18000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår du sidst loggede ind på din PariMatch-konto?
Hvornår har du sidst spillet på PariMatch Casino? Hvilke typer spil spillede du?
I det skærmbillede, du gav os, var der information om, at afskrivningen blev foretaget i henhold til regel 92, som siger følgende:
92. Om nødvendigt kan væddemålsselskab til enhver tid kræve yderligere identitetsbeviser, uanset at kunden har bestået den primære kontobekræftelse. Listen over yderligere dokumenter omfatter (men er ikke begrænset til): et digitalt foto af klienten med pas, kørekort, fødselsattest, internationalt pas, forbrugsregning, kontoudtog for kontoen/kortet osv. Kunden kan fremlægge disse dokumenter ved at sende en e-mail til support@parimatch.in .
Tidspunktet for bekræftelsen af spilkontoen indstilles individuelt for hver spilkonto. I tilfælde af udvidet verifikation skal klienten levere alle de ønskede dokumenter inden for 1 kalendermåned (efter påbegyndelse af en sådan verifikation). Operatøren forbeholder sig retten til at afskrive eventuelle gevinster fra kundens konto efter eget skøn og begrænse eller endda lukke kontoen, hvis kunden undlader at levere de ønskede dokumenter.
Har du givet casinoet de ønskede dokumenter inden for 30 dage?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kære team, jeg havde logget ind på min konto i juni og fandt ud af, at midlerne var der, men da jeg loggede ind i august, fandt jeg ud af, at min konto er nul. Derefter kontaktede jeg parimatch support, og de sender den samme besked, der fuldender din kyc, men da jeg strengt spurgte ham om mit problem. De informerede mig om, at du ikke fuldførte min kyc, så din konto er blokeret.
Men da jeg fortalte dem om casinoguru, ændrede de deres erklæring og begyndte at sige, at du har spillet bedrageri.
Spørgsmålet er, at du finder bedrageri, da jeg behandlede dig fra navnet casinoguru, og bemærk venligst, at parimatch aldrig forsøgte at kontakte mig for nogen form for dokumentation eller kyc-relateret.
Det er rent svindel at beskytte parimatch mod at trække sig.
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og Parimatch support vedrørende din kontolukning til mig? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Hej,
Vi beder dig venligst kort beskrive dit problem, herunder ID-nummer, og kontakte supportteamet via e-mail - support@parimatch.in Vi gør alt, hvad vi kan for at hjælpe dig med dine anmodninger så hurtigt som muligt.
Kære Parimatch Casino-repræsentant, mange tak for at kontakte os.
Kære rahulku18000, har du kontaktet casinosupport endnu? Fortæl mig venligst om eventuelle opdateringer.
Nu har de ændret deres erklæring i forhold til sidste e-mail, og nu siger de, at de ikke vil kræve yderligere dokumenter fra mig, da min konto er blevet permanent blokeret. Bemærk venligst, at de tidligere henledte vores opmærksomhed mod afskrivningsregler og svigagtigt gameplay. Hvilket jeg ikke gjorde, så de forsøger at snyde på en anden måde
Vi beder dig venligst kort beskrive dit problem, herunder ID-nummer, og kontakte supportteamet via e-mail - support@parimatch.in Vi gør alt, hvad vi kan for at hjælpe dig med dine anmodninger så hurtigt som muligt.
Kære Parimatch-hold,
Hvorfor viser du dine to ansigter, mens du sendte mig en mail, svarede du på en hård måde og nu offentligt at sige på en nyfødt baby måde.
Jeg har allerede kontaktet dit team, og de nægtede, at du hjalp mig med de fiktive påstande. Venligst find vedhæftet e-mail kopi til din klar reference.
Mange tak, rahulku18000, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære rahulku18000 ,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag.
For at komme videre, kan du venligst give casinoet de ønskede oplysninger?
Giv mig besked, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tag et hurtigt kig med hjælp fra din kollega
Kære rahulku18000 ,
Jeg ville bare have dig til at give casinoet dit kunde-id her i klagetråden, så jeg kan bede dem om at gå videre med løsningen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Parimatch Casino ,
Kan du give os nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
vi beder brugeren kort beskrive problemet inklusive ID-nummer og kontakte supportteamet via e-mail - support@parimatch.in
Vi gør alt i vores magt for at hjælpe dig med dine anmodninger så hurtigt som muligt
Kære rahulku18000,
Kan du venligst videresende den e-mail, du har sendt til kasinoet i henhold til deres anmodning? Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Lad mig vide, når du gør det. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Sendt, tag et kig. Hvordan tvang parimatch mig oprindeligt til at levere dokumenter, men da jeg var klar til at levere de nødvendige dokumenter. De blokerede min konto permanent, og nu siger de svigagtig aktivitet. Hvilket modsiger deres eget udsagn.
Kære Parimatch Casino ,
Jeg har gennemgået korrespondancen mellem dig og spilleren, og det ser ud til, at sagen allerede er afsluttet fra din side.
Vi beder dig venligst fremlægge bevis, der bekræfter din beslutning. Send venligst data til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tag venligst strenge skridt mod parimatch, da de nu ikke har nogen undskyldning for at dække deres fejl. Jeg tager også sagsanlæg.
Vi beder brugeren kontakte supportteamet.
Beskriv venligst kort dit problem, herunder ID-nummer, og kontakt supportteamet via e-mail - support@parimatch.in
Kære rahulku18000,
Desværre undlod kasinoet at give os det ønskede bevis. Derfor kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Der er endnu en mulighed for, hvordan du kan prøve at løse dit problem - jeg anbefaler, at du kontakter spillemyndigheden, som kasinoet er reguleret af (Curacao - CIL) og indsender en klage direkte til regulatoren ( info@curacaolicensing.com ).
Fortæl mig venligst én gang, og hvordan de reagerede (tomas.k@casino.guru).
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
