Spilleren fra Indien vandt et væddemål, men kasinoet nægtede gevinsten og markerede det som et tab. På trods af adskillige e-mails modtog spilleren ikke noget svar fra kasinoet. Problemet blev løst efter omfattende kommunikation, og spilleren bekræftede at have modtaget gevinsten. Klagen blev markeret som løst af os.
ID 647073***
Spil nr. 239
Jeg vandt, men de nægtede mig at vinde og nævnte som tab. Jeg har skrevet så mange e-mails, at jeg ikke har modtaget et eneste svar fra dem.
Kære yeshwanth111,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvad du præcist satser på? Hvilket spil spillede du? Var det et kasinospil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej, efter 50 samtaler og 20 timer gav de endelig min gevinst. Mange tak for godkendelsen. du kan nu lukke klagen.
Kære yeshwanth111,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
