Spilleren fra Indien havde indbetalt Rs-30.000 til sin Parimatch-pung, men indbetalingen dukkede ikke op. Kundeservice havde informeret ham om, at pengene ville blive refunderet senest den 24/04/2024, men han havde ikke modtaget dem. Til sidst bekræftede spilleren, at hans penge var blevet krediteret hans Parimatch-pung den 29/04/2024. Vi markerede derefter klagen som 'løst'.
Spiller ID-550614495
Deponeret beløb -30.000
Afsagt dato-17/04/2024
Ægtede herre, jeg havde indbetalt Rs-30.000 til parimatch wallet, som blev debiteret fra min bankkonto, men ikke afspejlet i Parimatch wallet. Jeg kontaktede supportteamet, de fortalte mig, at mine penge blev refunderet til min bankkonto indtil 24/04/2024. Men indtil nu mine penge hverken refunderet til min bankkonto eller afspejlet i Parimatch wallet.Please hjælp mig.
Kære mantrysuvasish,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak Sir Tomas for dit svar, jeg tror stærkt på dit arbejde. Jeg venter også på min refusion.
Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 17 dage for at tillade en hel måned for transaktionen at klare. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Mange tak, mine midler blev krediteret parimatch wallet den 29. april 2024. Luk venligst min klage.
Kære mantrysuvasish,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
