Spilleren fra Indien indsatte penge via Paytm den 4. september 2024, men har ikke modtaget pengene. Efter flere henvendelser med casinoet hævder de ikke at have modtaget betalingen, mens spillerens bank bekræfter, at den blev krediteret med succes. Spilleren søger afklaring og bevis for en tilbagebetaling, der ikke er givet.
Hej, jeg indbetalte den 4. september 2024 via paytm-metoden, som er den automatiske metode, hvor du kun skal give din pinkode, og pengene bliver trukket, men denne gang modtog jeg ikke beløbet, og da jeg kontaktede deres kundechef, fortalte de mig, at vente til 1 dag så sagde de igen, at jeg skulle vente i 5-7 dage, de holdt mig med at sige dette indtil 19-09-24, og til sidst sagde de, at vi ikke har modtaget din betaling kontakt din bank, jeg kontaktede min bank, men de fortalte mig, at vi har krediteret det til købmandskontoen. De laver bedrageri med øh, da jeg bad om det samme, så sagde de, at vi har refunderet det beløb, de har refunderet, hvorfor de ikke forsynede med utr-nr. Så jeg kan få det bekræftet i min bank
Venligst hjælp mig med at løse problemet plz
Kære sfimoazim25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Da du allerede har kontaktet din bank, bedes du sende mig kommunikationen mellem dig og din bank, skærmbilledet, der viser din indbetaling til kasinoet, og et skærmbillede af din transaktionshistorik i din kasinoprofil, der viser det tabte indskud.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
