Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerParimatch Casino IN - Spillerens indbetaling er ikke blevet bekræftet.
Parimatch Casino IN - Spillerens indbetaling er ikke blevet bekræftet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 50
Beløb:
6.500 INR
Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:Lavt
Sikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Parimatch Casino IN har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Indsendt:
14.07.2024
|
Uløst : 05.11.2024
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from India had deposited 6500 INR via UPI QR code, but the payment had not been confirmed by the casino. Despite multiple follow-ups with customer support, the issue has remained unresolved since July 13-14, 2024. The investigation timeline had been extended to allow for further communication between the player and the casino regarding the transaction. The casino was found to be unlicensed in the player's region, and despite ongoing inquiries, no satisfactory explanation had been provided regarding the deposit issue. The complaint was marked as 'unresolved' due to the casino's lack of cooperation.
Spilleren fra Indien havde indbetalt 6500 INR via UPI QR-kode, men betalingen var ikke blevet bekræftet af casinoet. På trods af flere opfølgninger med kundesupport, har problemet været uløst siden den 13.-14. juli 2024. Tidslinjen for undersøgelsen var blevet forlænget for at muliggøre yderligere kommunikation mellem spilleren og kasinoet vedrørende transaktionen. Kasinoet viste sig at være uden licens i spillerens region, og på trods af løbende forespørgsler var der ikke givet nogen tilfredsstillende forklaring vedrørende indbetalingsspørgsmålet. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dear Rahulop,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate but bear in mind that it’s a complicated process that might take approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry we couldn’t be of much help now. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Rahulop. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 25 dage for at give dem en hel måned til at undersøge sagen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
I fully understand your frustration, Rahulop. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded to your bank account or credited to your casino account. As the matter is not entirely in the hands of the casino, I will set the timer for an additional 25 days to allow them one full month to investigate. If there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and hope for some good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Da status for dit indskud på 6500 INR er 'afvist', vil jeg anbefale dig at kontakte din betalingsudbyder. Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret tilbage til din bankkonto.
Dear Rahulop,
Since the status of your deposit of 6500 INR is 'declined' I would recommend you contact your payment provider. If the money got lost during the transaction, it will take some time before it’ll be credited back to your bank account.
Hvorfor ru ikke forstå dette, at betalingsudbyder ombord på parimatch casino casino af parimatch casino ikke mig.
Brugeren vil foretage transaktioner af betalingshandlere.
Hvis en betalingstransaktion mislykkes eller penge trækkes fra brugerens bankkonto, skal parimatch casino kontakte betalingsudbyderen, som de er ombord på.
Jeg klager allerede over dette i parimatch, det er fuldstændig vellykket, men krediterede ikke mit beløb på min konto.
Hvorfor tager du ikke imod svar fra parimatch casino?
Hvordan kan jeg kontakte betalingsudbyderen?
Der er ingen information skrevet om betalingsudbyder på betalingssiden.
Jeg har ingen oplysninger om betalingsudbyderen, hvordan kan jeg kontakte ham?
Kan du spørge parimatch casinoet om betalingsudbyderens kontaktnummer og give mig noget andet, så jeg kan kontakte ham for min tilbagebetaling eller bekræftelse af min transaktion.
Giv mig betalingsudbyderens manageroplysninger som mailsupport eller enhver tynd elaso for at kontakte ham
Jeg tager kontakt
Hvorfor kontakter parimatch casino ikke betalingsudbyderen for at få bekræftet min transaktion?
Betalingsudbyder onboarding af parimatch casino ikke mig
forstår du?
Are u mad mr Tomas ?
Why r u not understand this that payment provider onboard on parimatch casino casino by parimatch casino not me.
User will do transaction by payment merchants.
If any payment transaction is failed or money deducted from user's bank account parimatch casino have to contact payment provider which they on board.
I m already complaint about this in parimatch it's completely successfully but didn't credited my amount in my account.
Why r u not take reply from parimatch casino?
How can I contact payment provider ?
There is no information written about payment provider on payment page.
I have no information about the payment provider how can I contact him ?
Can u ask the parimatch casino about payment provider contact number ya anything else and give me so that I do contact him for my refund or confirmation of my transaction.
Give me payment provider manager information like mail support or any thinh elaso for contact him
I will do contact
Why is parimatch casino not contact the payment provider for confirmation of my transaction?
Payment provider onboarding by parimatch casino not me
Hvis du brugte en bankoverførsel, ville den pågældende betalingsudbyder være din bank.
Kontakt venligst din bank og forhør dig om transaktionen. Tjek din bankkonto for eventuelle returnerende beløb svarende til indbetalingsbeløbet, og fortæl mig om resultatet.
I am sorry for not replying sooner.
If you used a bank transfer, the payment provider in question would be your bank.
Kindly contact your bank and inquire about the transaction. Check your bank account for any returning amount corresponding to the deposit amount and let me know about the result.
Parimatch executive løste mit problem, men krediterede ikke mit beløb på min konto eller refunderede mit beløb på min bankkonto
Indtil nu har jeg indgivet 3 klager over mit depositum
Og alle 3 er løst, men modtog ikke tilbagebetaling ikke beløb på min konto
Pls hjælp
Jeg viser dig min seneste klage, men krediterede ikke mit beløb på min konto, så hjælp, det er mere end 24 dage gået indtil nu, jeg har ikke fået noget ordentligt svar på e-mail fra parimatch finansafdeling.
Parimatch executive solved my problem but didn't credited my amount in my account nor refund my amount in my bank account
Till now I have done 3 complaint about my deposit
And all 3 are resolved but didn't received refund not amount in my account
Pls help
I m showing u my latest complaint but didn't credited my amount in my account pls help it's more than 24 days gone till now I didn't get any proper reply on email from parimatch financial department pls help
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Rahulop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear Rahulop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rahulop. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Rahulop,
Kan du afklare, om du har brug for yderligere hjælp?
We’ve reopened this complaint at the request of Rahulop. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Rahulop,
Could you please clarify whether you need further assistance?
Jeg har allerede givet bekræftelses-e-mail-id min transaktion fra bank givet her og også givet til parimatch finansafdeling for at finde mig indbetaling
Indtil nu har jeg ikke modtaget nogen refusion fra parimatch
Hvis du har brug for en erklæring fra min side, vil min bank give dig,
Kontakt venligst parimatch casino for at finde mit indskud hos betalingsudbyderen
Stil alle spørgsmål
Jeg har uploadet et nyt skærmbillede fra parimatch chat her
Jeg fik dette svar fra parimatch
De siger, at jeg skal kontakte min bank
Hvorfor kontakter jeg min bank? hvorfor?
Parimatch siger. De modtog ikke penge fra udbyderen
Udbyderen har ikke udstedt refusion indtil nu
Hvordan kan disse penge modtages til mig?
Udbyder ombord af parimatch casino ikke bank
Jeg betalte penge for at vise qr-kode, transaktionen er lykkedes fra min side
Jeg gav dig alle beviserne på min succestransaktion, nu er parimatch nødt til at forhøre sig om dette med betalingsudbyderen
De anmoder om et kontoudtog fra en handelstransaktionsudtog fra betalingsudbyderen
Betalingsudbyderen har ikke udstedt refusion indtil nu
Hvordan kan disse penge modtages til mig
Der er intet udestående beløb på min konto, som jeg allerede har bekræftet hos banken
Hlo mr tomas,
I already given confirmation email id my transaction from bank given here and also given to parimatch financial department to find me deposit
Till.now I haven't received any refund from parimatch
If u need statement from my side of my bank will given u,
Kindly reach out to parimatch casino to find my deposit with payment provider
Ask every question
I m uploaded a new screenshot from parimatch chat here
I got this answer from parimatch
They are saying I have to contact my bank
Why am I contact my bank ? why?
Parimatch saying. They didn't received money from provider
Provider didn't issued refund till now
How can this money received to me ?
Provider onboards by parimatch casino not bank
I paid money to showing qr code the transaction is successfully from my side
I given u all the proof of my success transaction, now parimatch have to enquire in this with payment provider
They request a bank statement ya merchant transaction statement from payment provider
Payment provider didn't issue refund till now
How can this money received to me
There is no pending amount in my account I already confirmed with bank
Mange tak, Rahulop, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Parimatch Casino IN at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Thank you very much, Rahulop, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Parimatch Casino IN to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og det ser ud til, at der kan være et problem med denne særlige betalingsmetode. Der blev rejst nogle klager over transaktionsproblemer med den samme betalingsmetode, som du gjorde for ganske nylig. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Parimatch Casino IN til at deltage i samtalen.
Kære Parimatch Casino IN,
Vil du være venlig at give indsigt i problemet, der forårsager, at spillerens indbetaling ikke afspejles på deres casinokonto? Er der iværksat en undersøgelse med betalingsudbyderen, og er der i så fald nogle opdateringer, du kan dele? Hvis der er oplysninger, der ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at videresende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Hello Rahulop,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and it looks like there might be some issue with this particular payment method. There were some complaints raised about transaction issues using the same payment method as you did quite recently. I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Parimatch Casino IN to join the conversation.
Dear Parimatch Casino IN,
Could you kindly provide insight into the issue causing the player's deposit not to reflect in their casino account? Has an investigation with the payment provider been initiated, and if so, are there any updates you can share? If there is any information that cannot be disclosed publicly, please feel free to forward it to me directly at michal.k@casino.guru
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg vil gerne fortælle dig, at jeg er i kommunikation med Parimatch-holdet separat. Har du modtaget midlerne i mellemtiden?
Dear Rahulop,
I hope this message finds you well. I wanted to let you know that I am in communication with the Parimatch team separately. Have you received the funds in the meantime?
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har kontaktet casino repræsentanten, som vi tidligere har diskuteret, i håb om at få de nødvendige oplysninger. De indikerede, at din betaling ikke blev modtaget på deres ende; jeg modtog dog ikke en tilfredsstillende forklaring på omstændighederne omkring dette problem. På trods af mine fortsatte henvendelser har jeg desværre ikke fået nogen fyldestgørende afklaring i sagen. Selvom jeg anerkender, at casinoteamet ikke direkte administrerer betalinger, og at eventuelle ubehandlede betalinger skal adresseres med din bank eller betalingsudbyder, er det vigtigt for casinoet at levere pålidelige betalingsmetoder til sine spillere og aktivt engagere sig i at løse eventuelle problemer med betalingsudbyderen. Det har desværre ikke været tilfældet. Vi har modtaget adskillige klager vedrørende indskud, der ikke er blevet krediteret til spillernes Parimatch-konti, hvilket tyder på, at dette problem fortsætter. Selvom vi anerkender, at intet system kan være fuldstændigt fejlfrit, har jeg forsøgt at formidle vores forventning om, at casinoteamet bør tage en mere proaktiv tilgang til at løse sådanne bekymringer. Desværre er der kun sket små eller ingen fremskridt i denne henseende. Jeg frygter, at der uden samarbejde fra deres side er begrænset potentiale for løsning. Da kasinoet fungerer uden en gyldig licens i din region i øjeblikket og ikke refererer til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Kasinoet havde tidligere en licens udstedt af Curaçao Interactive Licensing (CIL) Authority; Men på grund af de seneste ændringer i licensreglerne på Curaçao, var vi ikke i stand til at verificere den aktuelle status for denne licens, og vi kan derfor ikke fastslå, om casinoet forbliver licenseret, derfor angiver vi casinoet som uden licens i øjeblikket. Baseret på vores resultater håndterer CIL ikke længere spillerklager, men du kan stadig prøve at kontakte myndigheden (du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Licensing Authority – Curaçao Interactive Licensing | Casino Guru . Måske vil de være i stand til at hjælpe Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede kl michal.k@casino.guru hvis du gør det.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear Rahulop,
I have contacted the casino representative as we previously discussed, in hopes of obtaining the necessary information. They indicated that your payment was not received on their end; however, I did not receive a satisfactory explanation regarding the circumstances surrounding this issue. Regrettably, despite my continued inquiries, I have not obtained any adequate clarification on the matter. While I recognize that the casino team does not directly manage payments and that any unprocessed payments should be addressed with your bank or payment provider, it is essential for the casino to provide reliable payment methods for its players and to actively engage in resolving any issues with the payment provider. Unfortunately, this has not been the case. We have received numerous complaints concerning deposits that have not been credited to players' Parimatch accounts, suggesting that this issue persists. Although we acknowledge that no system can be entirely flawless, I have attempted to convey our expectation that the casino team should take a more proactive approach in addressing such concerns. Unfortunately, there has been little to no progress in this regard. I fear that without cooperation from their side, there is limited potential for resolution. Since the casino operates without a valid license in your region at the moment and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. The Casino previously held a license issued by Curaçao Interactive Licensing (CIL) Authority; however, due to recent modifications in the licensing regulations in Curaçao, we were unable to verify the current status of this license, and therefore, we cannot ascertain whether the casino remains licensed, thus we list the casino as unlicensed at the moment. Based on our findings CIL no longer handles player complaints, but you can still try to contact the authority (you can find more information on how to do that here: Licensing Authority – Curaçao Interactive Licensing | Casino Guru. Maybe they will be able to help. Please let me know how they responded at michal.k@casino.guru if you do so.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
