Spilleren fra Indien havde indbetalt 2000 rupees den 10. juni, men pengene blev ikke krediteret deres konto. På trods af at han sendte en e-mail til kasinoet, havde han ikke modtaget et tilfredsstillende svar. Vi havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for yderligere undersøgelse. Spilleren bekræftede senere, at pengene var krediteret hans konto. Klagen blev markeret som løst.
Den 10. juni har jeg indbetalt 2000 rupees, men pengene er ikke krediteret min konto indtil nu. Jeg har sendt dem en mail, ingen svarer godt.
Kære Ranjitanu8888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Pengene er krediteret for en halv time siden. Tak for dit svar
Kære Ranjitanu8888,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
