Spilleren fra Indien havde indbetalt ₹850 via UPI til sin Parimatch-konto den 8. august 2024, men pengene var ikke blevet krediteret. På trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport, modtog han intet svar vedrørende problemet. Klageholdet havde anmodet om flere dokumenter for at undersøge sagen, men spilleren reagerede ikke på anmodningerne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende samarbejde fra spilleren.
Jeg indbetaler 850,- via upi den 8. aug 2024. Mit indskud krediteres ikke på parimatch-konto. Jeg kontakter så mange gange, at de stadig ikke tilføjer min fond, nu svarer de ikke på min e-mail eller chat, de snyder mine 850 INR, hjælp mig venligst.
Kære Ayky2129,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Betalingen er vellykket, de krediterer ikke mit indskud.
Har du kontaktet UPI for at undersøge, om transaktionen lykkedes, og om den nåede modtageren? Har du nogen dokumenter, chatudskrifter eller e-mails fra din kommunikation med betalingsudbyderen?
Ja, jeg kontaktede, han sagde, at transaktionen er vellykket fra vores side.
For at kunne fortsætte efterforskningen har vi brug for følgende:
Send mig venligst disse dokumenter til veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Har du sendt mig de ønskede dokumenter endnu? Jeg har ikke modtaget noget fra dig. Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
