Spilleren fra Indien havde indbetalt et beløb på 20.000/-, foretaget i to transaktioner, som hverken blev krediteret hans spillekonto eller refunderet. Dette problem fortsatte på trods af flere opfølgninger. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for undersøgelse, da kasinoet ikke kunne løse problemet direkte. Spilleren svarede ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende kommunikation.
Indsatte to transaktioner på hver 10.000/- i alt 20.000/- den 31.03.24 og 11.04.24, men ikke krediteret til spillekontoen og ikke refunderet til min personlige konto, selv efter ingen opfølgninger
Kære veerareddyarumalla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
