Spilleren fra Indien fik deres konto blokeret af Parimatch uden en klar grund. Kasinoet hævdede, at mistænkelig aktivitet var blevet opdaget; de specifikke detaljer blev dog ikke givet. Vi anmodede om yderligere detaljer fra spilleren, men han svarede ikke inden for den givne tidsramme. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende nødvendige oplysninger.
****
Dette er mit ID. Parimatch blokerede min konto, fordi jeg vinder. Jeg har aldrig foretaget nogen mistænkelig aktivitet, du kan også tjekke min væddemålshistorik, nu de har blokeret min konto og siger, at jeg har udført en mistænkelig aktivitet. når jeg spørger dem, hvad jeg har gjort. De svarer gentagne gange under beskeden, men giver ikke forklaring. venligst hjælp mig med at få blokeret min konto. den har fuldstændig bekræftelse,
Kære kunde, vores profilafdelings specialister har bekræftet denne aktivitet, og vi er desværre ikke længere i stand til at give dig detaljerne. Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto er blevet blokeret.
Kære yeshwanth111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Parimatch Casino IN.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
God dag til dig!
1) Jeg har brugt Parimatch siden 4 år fuldstændig verificeret med nationalt id-kort, og min konto er spærret i forgårs, dvs. den 18. maj, 2024
2) Jeg kom til at vide, at min konto er blokeret, fordi når jeg går til indbetalingssiden. Jeg fik denne fejl og sagde "Desværre tillader din konto dig ikke at foretage en indbetaling, kontakt venligst support for mere information"
3) Jeg har spillet virtuel sport, sport, slots alt
4) Jeg har ikke brugt nogen bonus
De har blokeret mig, fordi jeg har vundet nogle gode penge. Når jeg spørger, hvilke mistanke jeg har gjort på min konto, svarer de ikke og lukker chatten med det samme uden noget svar. Tillad mig at indbetale igen, fordi jeg ikke har gjort noget forkert.
Tak for forklaringen.
Kan du forklare, hvad tvistbeløbet INR3560 refererer til i denne situation?
Kan du venligst dele, hvordan fejlen ser ud, med webstedslinket synligt?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
