Spilleren fra Indien fik spærret sin konto efter at have vundet penge, på trods af at han havde leveret alle de ønskede bekræftelsesdokumenter. Kasinoet citerede "mistænkelig spilaktivitet", men nægtede at give specifikke beviser eller detaljer. Spilleren ønsker en afklaring om årsagen til kontolukningen og at hæve sine penge.
647073*** - Konto-id
Jeg har brugt Parimatch i 5 år. Da jeg tabte penge, blokerede de ikke. Når jeg vinder et beløb. De har blokeret min konto.
De sagde, at jeg vil få min konto tilbage, hvis jeg sendte disse dokumenter (bortset fra bankkortoplysninger og CVC spurgte de om alt)
Jeg sendte alle nødvendige dokumenter som f.eks
1. Selfie med Aadhar-kort (nationalt ID)
2. selfie med PAN (indkomstskat)
3. selfie med pas
4. selfie med både Aadhar og PAN
5. Hvidt papir, hvor mine oplysninger er skrevet som ID, fornavn efternavn, "For Parimatch", som de anmodede om.
6.Astropay-erklæring med personlige oplysninger.
Alle detaljer sendt til deres e-mail-id.
Ingen opdatering. De blokerede stadig min konto. Nu har jeg modtaget en mail om
"Desværre efter nøje overvejelse er vi blevet underrettet om, at du udfører mistænkelig spilaktivitet på din konto."
Jeg har kun spurgt om et enkelt bevis på, hvilken mistænkelig aktivitet jeg har udført, de svarer ikke noget, fordi de inderst inde ved, at jeg ikke har lavet nogen fejl.
Ifølge dem er mistænkelig aktivitet "At vinde et beløb" Hvis vi vinder, vil de blokere kontoen.
Nu har de blokeret min INDSKUDSSIDE. Selv efter at have gennemført yderligere verifikation (Aadhar-kort, PAN, pas, hvidt papir, hvorpå der er skrevet parimatch)
De blokerede mig kun fordi jeg vandt. Jeg spurgte kun 1 bevis på, hvorfor jeg er BLOKERET, de siger bare mistænkelig aktivitet, og en anden fyr siger mistænkelig INDSÆTNING (jeg foretog 3 indbetalinger fra astropay, jeg delte også skærmbilleder)
Dybest set ved de, at jeg ikke har begået nogen fejl udover at vinde, som de ikke kan lide, så de blokerede mig. og de giver bare tilfældige grunde til at dække op!
Jeg har Rs. 28 på min konto, nu vil jeg hæve det beløb, men minimumsbeløbet for at hæve er Rs. 1000 og de vil ikke lade mig indbetale. Jeg har alle skærmbilleder som BEVIS. Jeg beder kun om 1 bevis på, hvilken mistænkelig aktivitet jeg har udført udover at vinde.?
Kære msivabk,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Kan du venligst oplyse, hvilke typer spil du har spillet? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Min KYC er afsluttet, da jeg første gang oprettede en konto. Men efter at have vundet et beløb, har de bedt om yderligere bekræftelse, så de vil fjerne blokeringen af min konto.
Jeg har bestået fuld KYC-verifikation efter at have indsendt alle dokumenter som f.eks
1. Selfie med Aadhar-kort (nationalt ID)
2. selfie med PAN (indkomstskat)
3. selfie med pas
4. selfie med både Aadhar og PAN
5. Hvidt papir, hvor mine oplysninger er skrevet som ID, fornavn efternavn, "For Parimatch", som de anmodede om.
6. Astropay-erklæring med personlige oplysninger.
Jeg har spillet sportsvæddemål (Max fodbold og tennis), og jeg har spillet virtuelle sports- og kasinospil. Jeg har prøvet det hele.
Jeg har aldrig brugt nogen bonus
Jeg foretog mange hævninger.
En fyr siger, at jeg har udført mistænkelig aktivitet, en anden siger mistænkelige indskud. Dybest set ved de ikke engang, hvad jeg gjorde forkert, de vil bare ikke have, at jeg vinder, så de blokerede min konto.
Det eneste jeg beder om er kun bevis. Da jeg spørger om bevis på, hvad jeg gjorde forkert, lukker de chatten med det samme. Nu har de spærret konto og indskud.
Jeg afventer dit svar..kasinoguru..hjælp mig venligst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
