HjemKlagesagerParimatch Casino IN - Spillerens konto og gevinster blokeres efter et omstridt væddemål.

Parimatch Casino IN - Spillerens konto og gevinster blokeres efter et omstridt væddemål.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 60.711 INR

Parimatch Casino IN
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 20.09.2023 | Løst : 15.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland var blevet blokeret fra væddemål og udbetalinger efter en strid om en aflyst tenniskamp. Parimatch havde krævet, at spilleren skulle gennemgå en verifikationsproces igen, og gentagne gange afviste de leverede dokumenter. På trods af spillerens flere forsøg på at levere de ønskede dokumenter, havde kasinoet til sidst lukket hans konto med påstand om mistænkelig spilaktivitet. Men efter at spilleren havde kontaktet licensmyndigheden, havde Parimatch returneret sin konfiskerede saldo. Problemet blev derefter anset for løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Udbyder: Parimatch https://pari-match-bet.in/en

Saldo: 60711,7 INR (Indisk Rupee) 682,48 EUR

Bruger-id: 817848998

Registreringsdato: 26. september 2022




Hej,


Siden i går, den 19. september 2023, har Parimatch indledt en verifikationsproces mod mig. Sagen er, at jeg var blevet fuldt verificeret, siden jeg tilmeldte mig den 26. september 2022. Problemet startede, da jeg satte et væddemål på et tennisspil, men kampen blev aflyst på grund af en skade. Parimatch betragtede dog stadig væddemålet som et tab. Jeg forsøgte at bestride dette via e-mail, men til dato har jeg ikke modtaget noget svar. Via deres chat opdagede jeg, at min konto simpelthen var blevet blokeret fra at foretage indsatser og udbetalinger.

Siden i går har jeg udvekslet adskillige e-mails med Parimatch. Udbetalinger havde ikke været et problem før, og som jeg nævnte, var jeg fuldt verificeret ved registrering. Parimatch bad mig om yderligere dokumenter - mit ID-kort, en selfie med mit ID og kontoudtog fra min Binance-konto i PDF-form. Jeg overholdt og indsendte alt. De afviste mine dokumenter flere gange og sagde, at de ikke ville acceptere skærmbilleder - ignorerer det faktum, at disse tydeligvis er PDF-filer, der er downloadet direkte fra kryptobørsen (Binance). Jeg har sendt erklæringerne flere gange. Til sidst sendte de en besked om, at et kontoudtog fra 1. september til den nuværende dato var påkrævet.


Efter at have sagt, at jeg ville rapportere denne sag til licensmyndigheden, annullerede Parimatch pludselig verifikationsprocessen. Mere end det, de tørrede min balance uden forudgående varsel! Parimatchs politik angiver, at du har 30 dage til at gennemføre en bekræftelsesproces, hvorefter de vil lukke konti.


Det er ret tydeligt, at Parimatch ikke har til hensigt at returnere mine penge, selvom jeg har fuld ret til dem. Jeg har leveret alle de ønskede dokumenter, og jeg er mere end villig til at give endnu flere, hvis det er nødvendigt.

For god ordens skyld har jeg også kontaktet de relevante myndigheder på complaints@gaminglicences.com. Jeg har sendt dem alle de skærmbilleder, jeg sendte til Parimatch, samt en registrering af mine e-mail-samtaler med Parimatch.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære vogti87,

Mange tak for at indgive din klage og videresende det relevante skærmbillede. Jeg er ked af at høre om dit problem. Som du måske ved, behandler vores Forum Casino.Guru kun klager vedrørende onlinekasinoer, ikke sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til at være relateret udelukkende til mislykket kontobekræftelse, vil vi forsøge at hjælpe dig.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,

Først og fremmest tak for din hjælp og åbning af denne klage.

Vedrørende KYC er jeg klar over, at der er strenge krav, som skal overholdes.

Jeg har flere gange indsendt de nødvendige dokumenter korrekt.



Dette er en kopi af den første e-mail fra Parimatch:




Kære Henri,

Vi sætter stor pris på, at du kontakter Parimatch.


Vær venligst informeret om, at i henhold til vores vilkår og betingelser nummer 92, hvis det er nødvendigt, kan væddemålsfirmaet til enhver tid kræve yderligere identitetsbeviser, uanset om kunden har bestået den primære kontobekræftelse.

Derfor har profilafdelingen anmodet om, at du sender følgende dokumenter til os på e-mail ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> support@parimatch.in ):

-Selfie med 2 dokumenter i hånden: Aadhar-kort og papir, hvorpå du skal skrive dit navn, efternavn, dato for din anmodning og "For Parimatch".

Bemærk venligst, at billedet og dokumenterne skal have alle 4 hjørner synlige, være tydelige, læsbare, dit ansigt skal indgå i rammen.

- Betalingskortudtog eller tegnebogsopgørelse (banklogo, dit navn og adresse) for dine transaktioner inden for de sidste 30 dage.

For at fremskynde verifikationsprocessen beder vi dig venligst sende alle disse dokumenter til os inden for 24 timer.

Vi vil gerne informere dig om, at du grundet virksomhedens politik har en kalendermåned (30 dage) til at fuldføre verifikationsprocessen. Hvis du ikke gør det, vil din konto blive lukket. Se venligst vores vilkår og betingelser nummer 91,92 under linket:

https://parimatch.in/da/vilkår-og-betingelser

Vi venter på, at du giver nogle nødvendige oplysninger, så vi kan hjælpe dig yderligere.


Med venlig hilsen

Parimatch Support Team

Rubina

Kunde support

Som sagt har jeg indsendt alle dokumenter, som Parimatch har anmodet om. Parimatch blev ved med at tjekke for et problem med min sendte erklæring. I første omgang var det et skærmbillede, der ikke blev accepteret. Jeg downloadede derefter erklæringen i det originale PDF-format fra min kryptoudvekslingskonto (Binance), de sidste to udbetalinger, og sendte den til Parimatch. Efter flere e-mail-udvekslinger skrev Parimatch altid, at skærmbilleder ikke blev accepteret. Det er tydeligt at se, at dette kontoudtog ikke er et skærmbillede. Da jeg ikke kunne finde en løsning efter at have skrevet i lang tid, måtte jeg meddele Parimatch, at jeg ville henvise sagen til myndighederne: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com .

Jeg afventer i øjeblikket svar fra godkendelsesmyndigheden. Parimatch afsluttede derefter verifikationsprocessen. Hele min saldo (60711 INR) blev konfiskeret. Jeg kan i øjeblikket stadig få adgang til min Parimatch-konto. Da jeg videresendte det til licensmyndigheden, modtog jeg endnu et svar fra Parimatch. Jeg vil også kopiere dette nedenfor og også mit svar på Parimatch.



Kære Henri,

Tak fordi du kontaktede Parimatch!

Din tålmodighed og samarbejde er meget værdsat. Vi skriver for at informere dig om din e-mail om dit problem.

Ignorer venligst den tidligere e-mail, der blev sendt til dig.

Vi tjekkede din konto og fik at vide, at du ikke kan spille med os, da du er registreret fra Tyskland, og gennem vores vilkår og betingelser kan nogle lande ikke spille med os, hvor Tyskland er et af dem. Tjek venligst vores vilkår og betingelser regel nummer 14. Accepter venligst vores undskyldning for ulejligheden.

Se venligst dette link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions


​​​​​​Hvis du har andre spørgsmål eller problemer udover dette, er du velkommen til at kontakte os, når du har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen

Parimatch Support Team

Sunayna

Kunde support



Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

En gennemført verifikation efter min registrering.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Spurgte igen i chatten i går den 22. september 2023. Parimatch er blevet bekræftet til at tage imod tyske kunder. Du kan registrere dig med et tysk telefonnummer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Kære Henri,


Tak fordi du kontaktede Parimatch!


Tak for at kontakte os. Efter omhyggelig gennemgang er vi desværre blevet informeret om, at du deltager i mistænkelig spilaktivitet på din konto.


I lyset af ovenstående erklæring vil vi gerne informere dig om, at vi har besluttet at suspendere din konto permanent, hvilket betyder, at du desværre ikke vil være i stand til at fortsætte med at spille hos os. Vi beklager ulejligheden.


Vi er her for at hjælpe. Vi ønsker dig en god dag igen!


Med venlig hilsen

Parimatch supportteam

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse

Dette var Parimatchs svar på min sidste e-mail. Trods alt krediterede Parimatch de konfiskerede penge på min konto. Det eneste jeg mistede er kontoen. Jeg formoder, at de forbinder min usædvanlige spilleadfærd med de ulige indsatser. Dette er simpelthen fordi jeg har konverteret INR til EURO. Så placerede jeg væddemålet i overensstemmelse hermed. Jeg kan leve med det. Konkurrencen sover aldrig. Det er en skam, at ingen fra licensmyndigheden hjalp mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Tak, vogti87, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej vogti87

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
\ Oversættelse

Ja, det er gjort. Parimatch endte med at betale mig mine penge tilbage. Men så blev min konto lukket. For du har højst sandsynligt bemærket, at jeg kunne vinde meget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, vogti87, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere