Kære Patimatch Casino Team,
Tak for dit svar og opdateringen. Men hvis spilleren ikke overtrådte andre regler, og han måske virkelig var et offer for svindel, tror jeg ikke det er det rigtige sted at henvise til en sådan regel og/eller bruge den mod spilleren i en sådan situation. Hvis du ved mere eller har andre detaljer, er du velkommen til at dele dem med os, min e-mail blev nævnt tidligere i denne tråd. Vi bør regne med alle muligheder, medmindre vi ikke har yderligere detaljer eller tilstrækkelig afklaring, og det har vi ikke.
Hvis vi talte om en svindler, der forsøgte at hæve penge fra klagerens kasinokonto, burde det ikke være muligt uden KYC/bekræftelse. Derudover - ja, jeg tager selvfølgelig højde for, at klageren kan være den, der forsøger at snyde nogen.
Kære hareshpanjabi1990 ,
Tak for din e-mail. Den indeholder dog ikke noget relevant eller andet, som du er blevet spurgt om flere gange i denne tråd.
Derfor vil jeg prøve det igen, men vær opmærksom på, at det er sidste gang, jeg beder dig om fuldt samarbejde. Hvis du undlader at samarbejde og/eller levere det ønskede, eller at følge vores instruktioner, vil klagen blive lukket/afvist.
Giv os venligst følgende:
- Du nævnte, at nogen kontaktede dig, udgav sig for at være en kasinorepræsentant og anmodede om følsomme detaljer fra dig - vi er nødt til at se den komplette kommunikation mellem dig og dem - hvis du ikke ved, hvordan du tager og deler skærmbilleder, så bed nogen omkring dig om at hjælpe dig
- En bekræftelses-e-mail fra casinoet om den vellykkede registrering hos Parimatch Casino IN, med alle de nødvendige detaljer tydeligt synlige - afsenderens e-mail (casinoets e-mail), din e-mail som modtagende e-mailadresse og hele e-mail-brødteksten med dato og klokkeslæt da den blev sendt til dig
- Siden casinoet bekræftede, at dine 28.000 INR blev refunderet tilbage til din casinokonto den 14. august 2024, og i betragtning af at e-mailadressen tilhører dig, så har du adgang til indbakken (en svindler bør ikke kunne hæve noget uden en komplet verifikation) - besøg venligst casinoets hjemmeside, gå til "Login-sektionen" (klik på "Log ind" i øverste højre hjørne på casinoets officielle hjemmeside - HER ), og nulstil din adgangskode ved at vælge muligheder fremhævet på skærmbilledet nedenfor ; så følg kun instruktionerne på skærmen og sandsynligvis i en ny e-mail fra casinoet i din indbakke + fortæl os om opdateringer og beviser, der bekræfter enten fejl og umulighed for at få adgang til kontoen alligevel eller vellykket login på din casinokonto med den tilgængelige saldo - venligst dokumentere hele processen ved at tage screenshots og sende dem til os
Du er velkommen til at uploade alt her med dit(e) svar (et begrænset antal skærmbilleder pr. 1 indlæg, men du kan dele det op i så mange indlæg, du har brug for) eller videresende det til min e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.
Dear Patimatch Casino Team,
Thank you for your response and the update. However, if the player did not breach other rules and he was maybe really a victim of fraud, I do not think it is in the right place to refer to such a rule and/or use it against the player in such a situation. If you know more or have other details, feel free to share them with us, my email was mentioned earlier in this thread. We should count on all options unless we do not have further details or sufficient clarification, and we do not.
If we were talking about a fraudster trying to withdraw funds from the complainant's casino account, it should not be possible without KYC/verification completion. In addition - yes, of course, I am taking into account that the complainant could be the one who is trying to scam someone.
Dear hareshpanjabi1990,
Thank you for your email. However, it does not contain anything relevant or anything that you were asked several times in this thread.
Therefore, I will try it once again, but please note this will be the last time I am asking you for full cooperation. If you fail to cooperate and/or provide the requested, or to follow our instructions, the complaint will be closed/rejected.
Please provide us with the following:
- You mentioned that someone contacted you, pretending to be a casino representative, and requesting sensitive details from you - we need to see the complete communication between you and them - if you do not not how to take and share screenshots, ask someone around you to help you
- A confirmation email from the casino about the successful registration at Parimatch Casino IN, with all the necessary details clearly visible - the sender's email (the casino's email), your email as a receiving email address, and the complete email body with the date and time when it was sent to you
- Since the casino confirmed your 28,000 INR was refunded back to your casino account on August 14, 2024, and considering the fact that the email address belongs to you, so you have access to the inbox (a fraudster should not be able to withdraw anything without a complete verification) - please visit the casino website, go to "Login section" (click on "Log in" on the up right corner on the casino's official website - HERE), and reset your password by choosing options highlighted on the screenshot below; then only follow instructions on the screen and likely in a new email from the casino in your inbox + let us know about updates and evidence confirming either error and impossibility to access the account anyway or successful login into your casino account with the available balance - please document the whole process by taking screenshots and send them to us
Feel free to upload everything here with your response(s) (a limited number of screenshots per 1 post, but you can divide it into as many posts as you need) or forward it to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Automatisk oversættelse: