Spilleren fra Peru fik blokeret sin konto og stod over for adskillige forhindringer, mens han gav bekræftelsesoplysninger. På trods af indsendelse af alle nødvendige dokumenter, har kasinoets svar været forsinkede og uhensigtsmæssige i over 2 måneder.
De blokerede min konto og bad om oplysninger for at bekræfte den. Da jeg forsøgte at efterkomme, stødte jeg på mange forhindringer, og de bad gentagne gange om de samme oplysninger. Efter jeg sendte alt, hvad de bad om og blev ved med at insistere på at få blokeret min konto, begyndte de at svare, at de fortryder forsinkelsen, og at jeg skulle blive ved med at vente. Jeg har sendt beskeder til support og e-mails i over 2 måneder nu for at prøve at løse problemet, og der er stadig ikke sket noget.
Hej fer19rd,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Parimatch Casino PE. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Præcis det startede den 20. april. Sidste chat var i går, og supportpersonen bad mig igen om de samme oplysninger, og samtalen sluttede. Vedhæftet billede
.Alle dokumenter er allerede godkendt på min konto.
Hej fer19rd,
Selvom kontoen siger bekræftet, vil jeg anbefale at videresende hvert enkelt dokument, de anmodede om via deres e-mail-support. Når du gjorde det, vent venligst på casinoets svar og videresend e-mailen til nikolas.b@casino.guru såvel.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
