HjemKlagesagerParimatch Casino PE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gentagne dokumentanmodninger.

Parimatch Casino PE - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af gentagne dokumentanmodninger.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 110

Beløb: 432 S/.

Parimatch Casino PE
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 07.06.2024 | Uløst : 10.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru havde sendt de ønskede dokumenter, inklusive et foto med ID og banktransaktioner, til Parimatch i over 2 måneder. På trods af dette blev kasinoet ved med at bede om de samme dokumenter gentagne gange uden yderligere afklaring, hvilket forhindrede spilleren i at hæve sine penge. Spilleren nævnte også, at hans konto nu blev omdirigeret til et nyt casino kaldet JUGABET, hvor han stadig ikke kunne hæve sine penge. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte kasinoet uden held. Klagen blev markeret som uløst på grund af kasinoets manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt den samme e-mail med de ønskede dokumenter til Parimatch i over 2 måneder. De nødvendige dokumenter er:


  • Et foto med mit ID
  • Bankkontotransaktioner for marts og april


De bliver ved med at bede om de samme dokumenter gentagne gange uden at forklare eller specificere noget yderligere. Jeg modtager ingen hjælp eller alternative løsninger til at hæve mine penge. Jeg har brug for din hjælp, tak.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære rolando1029,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Når du indsender billeder til verifikation, er det afgørende at sikre, at billederne opfylder følgende krav:

  • Billedet skal være klart og af høj kvalitet.
  • Dokumentets oplysninger skal være tydeligt synlige.
  • Dit ansigt skal være fuldt synligt og ikke dækket af dokumentet.

Kan du sende mig det seneste billede, du har indsendt til kasinoet, sammen med dine kontoudtog for marts og april? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du angivet kontoudtoget i det originale PDF-format som anmodet, og er alle dine personlige oplysninger tydeligt synlige?

Forstår jeg rigtigt, at alle dine andre identitetsdokumenter er blevet godkendt af kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veroni

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej


Jeg har lige sendt dokumenterne til din e-mail veronika.l@casino.guru


Dokumenterne som jeg har sendt til Parimatch Peru i 2 måneder er nøjagtigt som de anmodede om, de siger kun at jeg sender et billede i bedre kvalitet, jeg har sendt flere, billedet er af meget høj kvalitet og alt er vist, og fra banken erklæring, de spørger originalt dokument, og det var, hvad jeg sendte, det er ikke en kopi eller ændret, de forklarer ikke flere detaljer, de hjælper ikke, de gentager bare det samme som robotter.


Derudover kan du på din Parimatch Peru Facebook se mange mennesker i kommentarer, der klager over, at de ikke kan hæve deres penge, hvilket giver nogen undskyldning fra kasinoets side, efter hvad jeg kan se, er det en alvorlig sag, der påvirker mange mennesker, og som begyndte i disse de seneste måneder.


Jeg håber på din hjælp tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

En yderligere oplysning, som jeg har fundet ud af, er, at når jeg nu logger ind på min parimatch-konto, omdirigerer den mig til et nyt casino kaldet JUGABET, dette er linket:


https://jugabet.pe/


Mine brugeroplysninger og pengebeløbet vises stadig i dette casino, men jeg kan stadig ikke hæve pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, rolando1029, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære rolando1029,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Parimatch Casino PE-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Parimatch Casino PE,


Kan du give en afklaring i denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( info@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere