En spiller fra Peru kæmper med en langsom dokumentbekræftelsesproces, som har været i gang i mere end en uge. Denne forsinkelse forhindrer ham i at hæve sine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Parimatch Casino PE - Spillerens tilbagetrækning forsinket af bekræftelsesproces.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 167.733,95 S/.
Parimatch Casino PE
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
God eftermiddag
Jeg er meget ked af det og ked af det, for ud af alle de spillehuse, jeg har spillet hos, anser jeg "Parimatch" for at være det værste. Som kunder er vi efterladt på drift. Jeg har ventet i mere end en uge på, at mine dokumenter blev verificeret, en proces, der burde have en grænse på dage.
Det hele startede med at jeg vandt og ville trække 10.000 såler tilbage den 20. oktober. De afviste min anmodning og bad om en liste over dokumenter, som jeg sendte hurtigst muligt. Onlinechatten fortalte mig, at jo hurtigere jeg sendte dem, jo hurtigere ville processen være; dette var dog ikke sandt.
Vi ved alle, at hvis balancen forbliver, er fristelsen til at spille igen forfærdelig, og hvis det sker, kan jeg ende med ikke at kunne trække noget tilbage.
Hver gang jeg forsøger at kommunikere, giver de mig den samme information:
"Bekræftelsesperioderne er individuelle for hver konto.
Derfor beder vi dig vente, og du vil blive informeret om resultaterne i et e-mailsvar."
Og det er allerede mere end 7 dage siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære luenrimm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Har du opnået dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
Opdatering
Hej Thomas, jeg forstår dit svar, sandheden er, at jeg er modløs, fordi jeg fandt dette forum, og sandheden er, at parimatch slet ikke er pålidelige, når man ser på de andre sager.
I går var det 8 dage, og de svarede mig og bad mig om et kontoudtog, som jeg har, så de kan bekræfte indbetalingen til min parimatch-konto.
Jeg venter stadig på at kunne trække 16.091 såler tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
De bad mig om disse dokumenter den 20. oktober, og jeg sendte dem samme dag.
De dokumenter, de har bedt mig om, er:
- identifikationsdokument
- selfie med ID (jeg sendte tusindvis af billeder, men til sidst accepterede de det)
- bekræftelse af betalinger, der allerede er foretaget til mig før.
OPDATERING
Den 28. oktober bad de mig om et kontoudtog, der viste de indbetalinger, jeg havde foretaget på min konto. Og jeg sendte den samme dag.
- Kontoudtog
Alle dokumenter sendes og venter på svar via mail.
Ekstra fakta: beløbet er ikke længere 10.125 såler, i dag, den 30. oktober, er min saldo 21.015,86
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration.
Har du modtaget noget svar vedrørende dit indsendte kontoudtog fra casinosupport?
Hvis der er nogen relevant nylig kommunikation fra kasinoet, bedes du sende den til min e-mail på tomas@caino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Tomas!
Tak fordi du reagerede og var opmærksom på min klage. Sandheden er, at efter at have indgivet min klage
"CASINO GURU" Jeg føler mig ikke så alene i dette. Jeg håber, at dette kan løses hurtigst muligt. Jeg har set nogle kommentarer om, at der kun er gået 7 dage, men verifikationen tager normalt ikke lang tid for at være ærlig, og jeg tror, du forstår, hvad jeg mener.
Jeg fortæller dig, at jeg i går fulgte op på min anmodning via online chat, og de svarede mig med dette:
Din ansøgning er sendt til specialister og er under behandling, vent, du vil blive informeret om resultatet via din e-mail (som svar på en skriftlig henvendelse til nummeret ******).
Vi kan desværre ikke fortælle dig, hvor længe du skal vente. Alle ordrer behandles successivt, så det kan tage et stykke tid. vi beder dig vente
Så snart jeg får et svar fra casinoet, vil jeg give dig besked på denne måde, eller hvis du vil, kan jeg videresende hele samtalen til din e-mail.
ps: Jeg har gemt alle de daglige chats, jeg har med din online chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Thomas, jeg håber du har det godt!
I dag er det to uger eller 14 dage siden min bekræftelsesperiode begyndte, og jeg har intet svar.
Forespørgslen er 25346256, jeg håber du kan hjælpe mig på bedste vis. Hver dag er en pine for mig, fordi jeg er en peruaner over 55 år gammel, jeg fortalte dem, at de skulle tage en masse hensyn, men ingenting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen.
Kan du sende mig de relevante chats mellem dig og casinoet vedrørende problemet?
Send oplysningerne til tomas@casino.guru , eller alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Tomas! Jeg har allerede sendt dig hele min samtale via e-mail med parimatch casino med emnet: LANGSOMT VERIFIKATIONSPROCES- PERU-ANMODNING 25346256.
I dag tæller som 16 dages ventetid på min bekræftelse.
TAK FOR DIN TID
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
\
Oversættelse
Godmorgen Tomas
Jeg er i Peru, og sandheden er, at jeg tror, at alt allerede er tabt, det er umuligt for en verifikationsproces at vare længe. Jeg lavede ikke bedrageri, jeg tjente mine penge lovligt, fordi det var gennem et kasino.
Jeg vil gerne sætte mit præg på dette parimatch casino, som de gør med mig, så jeg beder dig om hjælp til, hvilken juridisk måde jeg kan fortsætte; Jeg talte med to advokater for at få uddannelse. Og faktisk vil jeg lave en viral video om min sag, så de lukker parimatch Peru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Tomas, der er gået 19 dage og stadig intet svar, jeg har allerede sendt nye mails, og de har ikke svaret.
omsorgsfuldt! jeg bønfalder! Din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, luenrimm, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
Tak Tomas.
Vil Peter kontakte mig via gmail eller på denne måde?
tak, tak og tusind gange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak luenrimm for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Parimatch Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor verifikationsprocessen tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Peter, der er gået 3 uger, og jeg har ikke hørt noget tilbage. og dermed reagerer casinoet heller ikke.
😕
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Peter, tiden fortsætter med at gå, og jeg fortæller dig, at i dag, den 11. november 2023, er dette min saldo på min konto, som ville være 167.733,96 såler, hvilket ville være cirka 44.282,87 dollars.
PS: Opdater venligst det omtvistede beløb
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Peter
Hvorfor ændrede de mit parimatch casino til parimatchPE casino?
Jeg bliver bange, for jeg tog som reference det adjektive, de gav til parimatch casinoet generelt.
Lad mig venligst vide
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære luenrimm , jeg var i kontakt med tilknyttede selskaber og fandt ud af, at den Peru-side, du spillede på, drives af et andet hold. Vi var nødt til at ændre casinoet til Peru-siden for ikke at påvirke vurderingen af det andet mærke, som ikke kan hjælpe med dit problem. Jeg er i gang med at kontakte Parimatch PE nu og vil opdatere dig om enhver yderligere udvikling.
På forhånd tak for din tålmodighed!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
God morgen
Jeg har set klager "løst og lukket" med brugere fra Peru, og samme PARIMATCH CASINO svarer, nu viser det sig, at et hovedkvarter skal svare? Findes der sådan et hovedkvarter? ...bekræft venligst over for mig, hvis der er nogen, der repræsenterer dette hovedkvarter, til at handle i sagen vedrørende min klage.
Linket hvor jeg indtaster er dette: https://pe.parimatch.com/es/
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
Hej Peter
Hjælp mig venligst, hvordan jeg kan komme videre med min klage.
Jeg sætter pris på din hjælp som bruger, jeg er virkelig taknemmelig for din position i at kunne støtte mig.
Kan du rådgive mig, hvordan jeg lovligt kan forlade denne sag, og logoet, hvor jeg spiller, er dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hvis du ønsker at eskalere klagen, før jeg er i stand til at komme i kontakt med kasinoet, anbefaler jeg, at du kontakter eGaming Curacao Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing? domain=pe.parimatch.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.c@casino.guru ).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
\
Oversættelse
Venligst løs mine tvivl:
- Der er klager i deres forum fra peruvianske brugere med valutaen (s/., nuevos soles, pen), hvor repræsentanten for parimatch casinoet svarer. Jeg har læst alle de der findes, også de "uafklarede". Hvorfor bliver sagen ved denne lejlighed henvist til parimatch PE (uden logo)?
- Hvis jeg vil klage over licensen, er den så effektiv? Er der nogen måde, hvorpå du som casinoguru kan hjælpe mig eller give mig råd til at gå videre med min klage på e curacao spillehjemmesiden.
- I dag, som er den 16. november, er der gået 27 dage, siden bekræftelsen af dokumenter begyndte, hvor jeg har sendt: mit identitetsdokument, selfie-billeder med dokumentet og kontoudtog for at vise de indbetalinger, jeg har foretaget på min konto. Og intet svar.
Denne sag forbliver uafklaret, fordi det samme firma Casino parimatch ikke ønsker at anerkende klagen, og henviser den til en region (Peru), som er den samme, da de tidligere har reageret på brugersager fra Peru. Så de burde vurdere Parimatch dårligt for ikke at ville betale $44.000 dollars
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\
Oversættelse
Godnat Peter
Min kontobekræftelse blev opnået, og nu er jeg i UDTRÆKNINGsprocessen.
De begrænsede mine hævninger til op til 10.000 såler om dagen, jeg føler mig lidt utilpas med det, men i sidste ende blev det opnået.
PS: Jeg vil opdatere min sag, når jeg er færdig med at hæve hele saldoen.
Hilsen og tak casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære luenrimm , mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\
Oversættelse
Godmorgen, jeg hævede fra min konto som hver dag, indtil der var en forsinkelse, og de sendte mig til en ny verifikation, men denne gang vil det være hurtigere, siger de, og det vil være via videokommunikation. Seriøst, de satte en masse forhindringer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære luenrimm , jeg forstår din frustration, men vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces. Jeg mener, at hvis casinoet ønsker at gentage din bekræftelse, skal der være en god grund til det. Jeg beder om din tålmodighed i denne tid. Hold mig venligst opdateret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\
Oversættelse
Jeg forstår, at det er en meget vigtig proces, men vi taler om, at jeg allerede har været igennem en 1-måneds verifikationsproces, nu er jeg blevet nægtet tilbagetrækninger igen på grund af en ny verifikationsproces. Parimatch casinoet lader seriøst meget tilbage at ønske
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
\
Oversættelse
Til sidst var hele saldoen tabt, og jeg hævede ikke noget. det værste betting hus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære luenrimm , det er uheldigt, men hvis du har spillet dine fund, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig yderligere. Hvis det ikke er første gang, det er sket, vil jeg anbefale at tjekke vores guide om , hvordan man spiller sikkert . Din klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock