Spilleren fra Storbritannien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Kasinoet svarede os og oplyste, at de ikke ville give nogen oplysninger til en tredjepart, så vi var ude af stand til at vurdere situationen, og klagen blev lukket som 'uløst'.
Jeg vandt 6.000 hos parimatch uk, var nødt til at bekræfte, hvad jeg gjorde, før jeg hævede, og så lukkede de min konto og vil ikke udbetale mine gevinster!!!
Kære Emmaj576,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg registrerede min konto for omkring 4 uger siden, og jeg gennemførte kontobekræftelsen for identitet og forbedret identitetsbøde, ventede på forbrugsregning og indbetalingsbevis for at blive godkendt. Jeg har kun spillet slots (big bass splash), og dette var uden en aktiv bonus, udelukkende mine penge. De sendte en e-mail og sagde, at de ikke kunne verificere mine dokumenter, og at de ikke matchede kontoen (hvilket de fuldt ud gjorde!!) Jeg havde allerede godkendt identitet og bekræftet, at det bare var nytte og depositum, som jeg uploadede fint. De udbetaler ikke. Jeg skylder £6000. Jeg bad kun om dokumenter, efter at jeg forsøgte at trække dette tilbage, og de har lukket min konto. Jeg kan ikke engang logge ind
De afviste også et dokument som sagde, at det var for sløret, så jeg uploadede et andet, som supportpersonale på live chat sagde, at det ville være fint, men så blev min konto lukket og kan ikke engang logge ind for at uploade andre, selvom der ikke er noget galt med dem jeg gjorde
Mange tak, Emmaj576, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Emmaj576,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Parimatch Casino UK til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Parimatch Casino UK
Kan du venligst afklare årsagen til, at spillerens konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Tak for det, jeg har ikke modtaget nogen e-mails. Den sidste var, at mine dokumenter ikke matchede, men det gjorde de. Jeg vil gerne vide hvordan jeg kan få mine penge??
Afventer svar
Hej Emmaj576,
Giv os venligst dit spilkontonummer, da vi ikke kunne finde din konto i databasen med din e-mailadresse.
Ikke havde noget svar fra sikkerhed på e-mail sendt få e-mails endnu intet, vil du udbetale mine gevinster eller råd om hvordan?
Kære Emmaj576, kontonummer består af 9 cifre. Du har kun indtastet 8 cifre.
Nej. To gange har jeg været på livechat, de har bekræftet, at kontonummeret er 12627520. Min e-mail er davidr6783@gmail.com
Kære Emmaj576,
Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig. Kontonumrene på vores hjemmeside består af 9 eller 7 cifre. Din konto er ikke registreret på vores hjemmeside. Kontakt venligst supportteamet på det websted, du er registreret hos, for at få hjælp.
Kære Parimatch Casino UK,
Ifølge skærmbillederne leveret af spilleren har de talt med support på parimatch.co.uk. Er dette ikke den rigtige hjemmeside?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam ,
Det er rigtigt, spillekonti på vores hjemmeside har et andet antal cifre. Kunden spiller på en anden hjemmeside, som vi ikke er ansvarlige for og ikke har den tekniske mulighed for at kontrollere oplysningerne. Vi råder kunden til at kontakte supporten på webstedet, hvor de spiller (normalt er supportkontakterne angivet i den relevante sektion af webstedet)
Kære Parimatch Casino UK,
Kan du venligst præcisere URL'en på din hjemmeside?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Adam, vi har skrevet alle detaljerne i et brev til din e-mail. Tak for dit samarbejde 🤝
Tak, Parimatch Casino.
Kære Emmaj576,
Jeg har siden fået kontaktoplysninger på den korrekte person vedrørende din klage, men jeg har endnu ikke modtaget et svar fra dem, så jeg vil kontakte dem igen. I mellemtiden bedes du informere os om enhver udvikling.
Vi vil gerne bede Parimatch Casino UK om at svare på denne klage. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Hvis der ikke er noget svar inden for den angivne tidsramme, vil klagen blive lukket som 'uløst' og have en negativ effekt på kasinoets vurdering.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Emmaj576,
Kasinoet har svaret og udtalt, at de ikke er i stand til at give nogen information til en tredjepart vedrørende denne klage, så der er ikke mere, vi kan gøre for at hjælpe dig i denne sag. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter IBAS – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://www.ibas-uk.com/consumers/claim-wizard/ ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med UK Gambling Commission og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve den britiske spillekommission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/complain-about-a-gambling-business ). Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede ( adam.m@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
