Spilleren fra Bangladesh lavede en indbetaling gennem NAGAD i april 2024 på Parimatch, men pengene blev ikke krediteret hans konto. På trods af at have leveret alle nødvendige dokumenter, forblev problemet uløst, og kasinoet reagerede ikke. Vi forsøgte at kontakte kasinoet flere gange uden held. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Antillephone NV for yderligere assistance.
Problemet, jeg har oplevet, var: Jeg indbetalte den 14. april 2024 gennem NAGAD (Mobile finansielle tjenester) på parimatch, det er stadig ikke krediteret min konto. Har givet alle nødvendige dokumenter til støtte, men det er stadig ikke krediteret til min saldo. Nu svarede de ikke på min mail.
Kære Tonmoy725,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
*Tidligere indbetalte jeg der, dette er ikke først.
*Jeg har allerede sendt et skærmbillede af min tegnebog i følgende e-mailadresse, tjek venligst.
Hej Tonmoy725,
Jeg er ked af at høre, at dine indsatte midler endnu ikke er blevet krediteret din casinokonto. Før vi kontakter kasinoet på dine vegne, kan du så sende os dit kontoudtog fra datoen for indbetalingen til i dag? Dette vil tjene som bevis på, at pengene forlod din konto og ikke blev refunderet.
Tak skal du have.
Nagad-erklæring fra 15. april til nu send til din e-mail petronela.k@casino.guru
Tjek venligst.
Mange tak, Tonmoy725, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Tonmoy725,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Parimatchwin Casino til at deltage i samtalen.
Kære Parimatchwin Casino,
Kan du give mere afklaring på, hvorfor spillerens indbetaling stadig ikke afspejles i deres casinokontosaldo?
Kære Tonmoy725,
Selvom jeg var i kontakt med kasinorepræsentanten, og de fortalte mig, at de ville undersøge sagen, har de ikke informeret mig om, om problemet var løst, og desværre holdt de op med at svare på mine beskeder. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoteamets tilgang. Hvis casinoteamet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
