Hej. Jeg brugte en uge på at spille på dette kasino. Jeg vandt et godt beløb, over 500 €. Men efter at have været i stand til at hæve 25€ én gang, da jeg opnåede mere indtjening, forsøgte jeg at foretage en anden hævning, men denne gang fortalte de mig, at sikkerhedsafdelingen anmodede om dokumenter. Jeg kontaktede dem via e-mail og sendte det, de bad om, et selfie-billede med mit ID og e-mail-samtalen med Paripesas sikkerhedsafdeling i baggrunden. Da jeg gjorde dette, bad de mig igen om flere ting. De ville have kvitteringer fra de sidste tre måneder med vand, lys og el, der viste mit navn og adresse, også et bankdokument. Jeg sendte dem bankdokumentet, men de svarede og fortalte mig, at jeg skulle overholde de anmodede dokumenter. Jeg insisterede igen og igen på, at jeg ikke har nogen af disse fakturaer i mit navn, men de sender mig den samme besked som før. Når jeg kontakter kundeservice gennem appen, modsiger de sig selv, da de fortæller mig, at bankdokumentet er gyldigt og fungerer som bevis for adresse. Jeg kan ikke se en løsning. Så jeg beder om hjælp, tak.
Vedhæftet er e-mail og websamtaler.
Hello. I spent a week gambling at this casino. I won a good amount, over 500€. However, after being able to withdraw 25€ once, when I obtained more earnings I tried to make another withdrawal, but this time they told me that the security department was requesting documents. I contacted them via email and sent what they asked for, a selfie photo with my ID and the email conversation with Paripesa's security department in the background. Once I did this, they asked me again for more things. They wanted receipts from the last three months of water, light and electricity showing my name and address, also a bank document. I sent them the bank document but they responded telling me to adhere to the requested documents. I insisted again and again that I do not have any of those invoices in my name but they send me the same message as before. When I contact customer service through the app, they contradict themselves as they tell me that the bank document is valid and serves as proof of address. I don't see a solution. So, I ask for help, please.
Attached are the email and web conversations.
Hola. Estuve una semana jugando apuestas en este casino. Gané una buena cantidad, más de 500€. Entonces, después de haber podido retirar en una ocasión 25€, cuando obtuve más ganancias intenté realizar otro retiro, pero en esta ocasión me dijeron que el departamento de seguridad solicitaba documentos. Me puse en contacto vía mail y envié lo que me solicitaban, una foto selfie con mi DNI y de fondo la conversación vía mail con el departamento de seguridad Paripesa. Una vez hecho esto me piden de nuevo más cosas. Los recibos de los tres últimos meses de agua, luz y electricidad donde se vean mi nombre y dirección, además de un documento bancario. Les envío el documento bancario pero me responden diciendo que me atenga a los documentos solicitados. Les insisto una y otra vez que no dispongo de ninguna de esas facturas a mi nombre pero me vuelven a enviar el mismo mensaje de antes. En contacto al cliente en la app, se contradicen ya que me dicen que el documento bancario es válido y vale como prueba de domicilio. No veo solución. Así que pido ayuda, por favor.
adjunto conversaciones email y web.
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