Spilleren fra Argentina lavede en indbetaling ved hjælp af Astropay, men var ikke i stand til at hæve penge, da muligheden ikke var tilgængelig. Forsøg på at hæve via krypto mislykkedes også, hvilket gjorde, at spilleren ikke kunne få adgang til deres penge. Problemet blev løst, da kasinoet instruerede spilleren om at foretage endnu en indbetaling ved hjælp af krypto for at lette udbetalinger via denne metode.
God aften til hvem det måtte vedkomme,
Jeg lavede en indbetaling ved hjælp af Astropay, en metode som kasinoet tillader.
Nu vil jeg hæve mine penge, men muligheden for Astropay er ikke tilgængelig.
Jeg forsøgte også at hæve via krypto, men jeg har ikke lov, da muligheden ikke vises.
Jeg vil have mine penge.
Med venlig hilsen
Kære alexisolivari8,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med at hæve dine penge ved hjælp af Astropay og krypto. For at hjælpe dig yderligere og få en klarere forståelse af problemet, kan du venligst angive følgende detaljer:
Send venligst et skærmbillede af din aktive saldo og de tilgængelige udbetalingsmetoder. Hvis du har yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
lukket og løst, har de bedt mig om at indbetale igen i krypto for at kunne hæve på den måde
Kære alexisolivari8,
Gode nyheder :) Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
