Spilleren fra Argentina lavede en indbetaling ved hjælp af Astropay, men er ikke i stand til at hæve penge, da muligheden ikke er tilgængelig. Forsøg på at hæve via krypto mislykkes også, hvilket efterlader spilleren ude af stand til at få adgang til deres penge.
God aften til hvem det måtte vedkomme,
Jeg lavede en indbetaling ved hjælp af Astropay, en metode som kasinoet tillader.
Nu vil jeg hæve mine penge, men muligheden for Astropay er ikke tilgængelig.
Jeg forsøgte også at hæve via krypto, men jeg har ikke lov, da muligheden ikke vises.
Jeg vil have mine penge.
Med venlig hilsen
Kære alexisolivari8,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for med at hæve dine penge ved hjælp af Astropay og krypto. For at hjælpe dig yderligere og få en klarere forståelse af problemet, kan du venligst angive følgende detaljer:
Send venligst et skærmbillede af din aktive saldo og de tilgængelige udbetalingsmetoder. Hvis du har yderligere kommunikation fra casinoet vedrørende denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Petronela er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
