Spilleren vandt € 650 og anmodede om en tilbagetrækning. Hun blev bedt om at sende dokumenter til verifikation, hvilket hun gjorde flere gange, men den anmodede tilbagetrækning endte altid tilbage på hendes casinokonto. Denne klage er blevet løst.
Jeg vandt 650 euro, og jeg prøvede at trække mig ud. Dette var ikke muligt. Jeg var nødt til at indsende mine dokumenter. Jeg kunne kun uploade 3 dokumenter på det tidspunkt. Så jeg spurgte, hvor jeg kunne sende resten af mine dokumenter, og jeg sendte e-mailen. Den 26/9 var jeg i stand til at foretage tilbagetrækningen, så jeg gjorde det. Jeg ventede på mine penge, men de kom ikke. Så jeg åbnede kasinoet og så, at pengene var tilbage på min konto. Jeg spurgte live chat hvorfor, og jeg fik at vide, at jeg også skulle sende min bankstatement. Så jeg foretog en anden tilbagetrækning og sendte min bankopgørelse og banksertifikat og ventede på mine penge. Igen kom ikke mine penge, så jeg åbnede kasinoet igen efter et par dage, og pengene var igen tilbage på min konto. Nu fortalte de mig, at de havde brug for et kreditkortkort. Jeg kunne ikke tro dette, jeg har været i chatten så mange gange med at spørge, om alt var i orden. Men livechaten gav mig et link, og jeg udfyldte formularen og sendte den. Modtog en e-mail fra casinoet om, at alt var i orden nu. Så jeg gik til casinoet og spurgte mig, hvornår mine penge kommer. De kunne ikke fortælle mig, og jeg var nødt til at sende en e-mail til sikkerhed igen. Så det gjorde jeg. Det svar, jeg modtog (efter at alt blev godkendt) Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
For at finde ud af, hvilke yderligere dokumenter der er brug for, kan du se vores bankside.
Hilsen,
Adriana Bouman
Tue, 10/10/19 13:31
Hej,
Hvornår modtager jeg pengene i min bank?
Med venlig hilsen,
Adriana
________________________________
Van: sikkerhedsdepartement. <6859581+ME0MS@tickets.livechatinc.com>
Verzonden: onsdag 8. oktober 2019 19:19
Aan: AJBouman@hotmail.com
Onderwerp: Re: Ticket # ME0MS: PVC FW: Konto AJBV1972
Ian
Tir, 10/08/19 17:19
Hej,
Tak fordi du kontaktede os.
Bemærk, at alle modtagne dokumenter er godkendt og føjet til dine kontoposter.
Hilsen,
På dette tidspunkt tror jeg ikke længere på dem, at de vil betale. Kan du venligst hjælpe mig.
For rekorden sender jeg begge sider af mit Pasport, begge sider med kreditkort, førerkort begge sider, regninger, kontoudtog, bankcertifikat, kreditkortvoucher. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mere. Hvis du har brug for flere oplysninger, så fortæl mig det
Kære Adriana,
Tak, fordi du indsendte din klage via vores websted. Vi er ked af at høre om din negative oplevelse. Det ser ud til, at Paris Vip Casino har en strengere bekræftelsesproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg anbefaler dig at finde ud af, om der ikke er andre dokumenter, som casinoet har brug for og give dem. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning igen. Indsamling og behandling af dokumentation kan tage et par arbejdsdage, især hvis det er din første tilbagetrækning, eller hvis du trækker et større beløb tilbage. Derfor anbefaler vi spillerne at være tålmodige. Har du foretaget en tilbagetrækning i dette casino før?
Vi vil også gerne vide, inden vi går videre til et næste trin, hvilken udbetalingsmetode, du brugte til at hæve dine penge? Hvor mange penge anmodede du om? Vi kontrollerede casinoets T&C og udtræksregler. Minimum udbetaling for bankoverførsel er € 500, og der er også et gebyr på 23 €.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock