Spilleren fra Holland havde i første omgang klaget over ikke at have modtaget de fulde bonusbeløb som anført i casinoets tilbud. Han havde krævet en samlet manglende bonus på 250 %, hvilket svarede til €75. Han havde også rapporteret, at kasinoets live support ikke var tilgængelig 24/7 som annonceret og havde ønsket en refusion. Senere rejste han et andet problem, hvor han havde bedt kasinoet om at blokere hans konto på grund af en bonus, de havde givet ham. Kasinoet havde dog ikke blokeret hans konto og havde givet ham lov til at spille. Han havde krævet tilbagebetaling for de penge, han havde spillet, siden hans anmodning om kontospærring. Vi havde forsøgt at hjælpe spilleren og havde forlænget responstiden for klagen. Men på grund af hans manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge sagen yderligere og måtte afvise klagen.