Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Klagen blev lukket som 'uløst', fordi der ikke var noget svar fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Party Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 222
Beløb: 600 €
Party Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pludselig lukkede casino min konto. Jeg kan ikke få et klart svar på hvorfor. Jeg kan ikke trække mine penge ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jukkakultalahti84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
I mellemtiden har jeg tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Er dette det afsnit, der er blevet brugt til at retfærdiggøre opsigelse af din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jukkakultalahti84
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg oprettede min konto samme dag, som det hele skete. de andre dokumenter på min konto blev accepteret bortset fra min adresse, som de spurgte om via e-mail. Jeg uploadede dokumentet til deres hjemmeside. kort efter blev min konto lukket. Jeg spillede spilleautomater. Jeg havde ingen bonusser i nogen af de tre indbetalinger, jeg lavede. tilsyneladende henviste de til det afsnit, du vedhæftede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, jukkakultalahti84, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej jukkakultalahti84,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Party Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg fik en e-mail fra casino, og de sagde, at de ikke ville svare her
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jukkakultalahti84,
Jeg kontaktede kasinoet via e-mail og bad dem om at deltage i løsningen af denne klage internt.
Jeg vil fortælle dig, hvis der er noget, der skal opnås.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære jukkakultalahti84,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCogra – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (https://www.ecogra.org/srs/dispute.php) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte MGA Gaming Authority selv (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Fortæl mig venligst, hvordan ADR reagerede (tomas.k@casino.guru).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
