Spilleren fra Spanien klager over den lange verifikationsproces. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen.
Automatisk oversættelse:
Paston Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.300 €
Paston Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
Paston Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Gode kammerat casinoguru, jeg vil gerne udtrykke min utilfredshed og samtidig meddele min klage på grund af den dårlige forvaltning af dokumentationsbekræftelsen af Paston. Siden den 27. februar har jeg blokeret tilbagetrækningsknappen, mens jeg venter på bekræftelsen af selfien med DNI. Selfien blev sendt den 27., og det eneste svar, de giver fra chatten, er, at en anden afdeling står for verifikationen. Der venter flere dage og uden at vide om mine penge kan hæves. Tak fordi du læste med, og jeg håber, at jeg kan løse denne uheldige situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gmguille15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at verificering af din selfie ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du givet alle de andre ønskede personlige dokumenter til verifikation?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej tak for dit svar. Ja, i princippet er det eneste dokument, jeg har brug for, selfien med ID'et. Jeg venter stadig på, at det bliver verificeret. tak skal du have
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Gmguille15, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, jeg håber også på løsningen snart. Der er allerede to ugers ventetid 🙁 Hilsen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, beklager ulejligheden dette måtte medføre. Ved du noget om min sag? Der er allerede gået 2 uger at vente på ID-verifikation og det eneste de svarer mig gennem Pastons chat er at håbe på at det ikke afhænger af dem, men af en anden afdeling. Jeg er ked af at genere dig, mens jeg takker dig for din opmærksomhed, tid og hjælp til at løse mit tilbageslag. Vær hilset,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gmguille15,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Paston Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Gmguille, undskyld forsinkelsen. Tilbagetrækninger af dette beløb kræver nogle ekstra verifikationer, der kan tage lidt lang tid. Din tilbagetrækning er på vej ud.
Med venlig hilsen,
PASTÓN.es
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Paston Casino, for at give oplysningerne.
Kære Gmguille15,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Gmguille15,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
