Spilleren fra Spanien forsøgte at hæve 2000 euro, men tilbagetrækningen blev returneret, afventende yderligere identitetsbekræftelse med et ID og selfie. Hun udtrykte bekymring over potentielle forsinkelser baseret på forumdiskussioner. Efter nogle forsinkelser og kommunikation med kasinoet blev hendes verifikation godkendt, og problemet blev løst.
Hej, jeg har brug for din hjælp. Jeg har forsøgt at hæve mine gevinster på 2000 euro, og de fortalte mig, at det ville tage 24 til 48 timer at behandle. Pludselig modtog jeg en e-mail fra Pastón om, at jeg skal bekræfte min identitet med mit ID og en selfie, og at min hævning er blevet returneret til min konto. Indtil bekræftelsen er gennemført, frigiver de ikke mine penge. Da jeg ringede til dem, sagde de desuden, at der ikke er nogen tidsbegrænsning for at returnere mine penge. De nævnte, at verifikationen tager 3 dage, og derefter er det op til risikoafdelingen, som måske skal bede mig om yderligere oplysninger.
Kære pilicampo887,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Hvis du er blevet bedt om en selfie, skal du følge disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller refleksioner af lys. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De skal give mig et svar på fredag, men som jeg ser i det forum, som dette Pastón casino har. Agent uden at betale i måneder, jeg er bekymret
Har kasinoet godkendt din bekræftelse? Fortæl mig venligst om eventuelle forhindringer på vejen, og del eventuelle opdateringer.
Slet ikke noget hvis Anna godkendte selfien men nu fortæller de mig at de vil give den videre til den tilsvarende afdeling. Jeg er forblevet den samme siden den 7. og intet forbliver det samme de er skurke
Jeg vil bruge pengene, og jeg vil ikke satse mere, fordi jeg har set, at dette casino ikke betaler
Hvis dit problem fortsætter, bedes du videresende din interaktion med casinosupport til mig. Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
De har allerede løst det for mig, tak
Kære pilicampo887,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
