Spilleren fra Spanien er blevet blokeret på grund af en igangværende efterforskning. Vi afviste klagen, fordi spilleren holdt op med at svare. Vi har genåbnet klagen på spillerens anmodning. Vi forsøgte at kontakte kasinoet for at hjælpe spilleren med at løse problemet, men desværre var der intet svar fra dets side, så vi var tvunget til at lukke klagen med en "uløst" status.
Jeg havde den verificerede konto, hvor jeg indsatte, og selv i juni foretog jeg en hævning på 80 euro uden problemer. I fredags indsatte jeg 10 euro, og efter at have spillet bonussen og opfyldt kravene nåede jeg en præmie på 600 euro... Jeg anmodede om at hæve... og efter at have ventet på svar indtil i mandags modtog jeg ikke en e-mail, hvor de suspenderede min konto og fortalte mig, at den var under undersøgelse af risikoafdelingen. Efter mange mails uden svar, venter jeg stadig
Kære nikitagarc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du foretog din sidste vellykkede hævning i juni?
Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, så send venligst et link til tilbuddet her.
Angav kasinoet årsagen til, at din konto var under undersøgelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Hvis den sidste vellykkede udbetaling var i slutningen af juni i år, blev et beløb på 80 euro hævet af PayPal. Jeg tror bonussen var gratis spins og 100% af indbetalingen, hvis jeg husker rigtigt. Jeg spillede mere end 1500, og jeg opfyldte de påkrævede indsatskrav. Faktisk blev jeg trukket fra det samlede beløb, da jeg spillede penge, da det var opfyldt. Jeg blev ved med at spille, og det var, da jeg nåede 600 euro, at jeg besluttede at trække mig. Jeg har ikke et link til bonussen, fordi de ikke vil lade mig komme ind på min konto.
Fredag anmodede jeg om tilbagetrækningen, og mandag bad de mig om en selfie. Jeg sendte. Tirsdag var min konto blevet suspenderet, og den var under undersøgelse. De har ikke svaret på nogen e-mail eller via telefon eller chat igen
Mange tak for dit svar, nikitagarc. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej. Jeg har allerede sendt dig det, du har bedt om, via e-mail. Jeg blev ved med at prøve at komme i kontakt med kasinoet, men de besvarer stadig ikke telefonen, chatten eller e-mails... Jeg bliver ved med at få det automatiske svar med det udstedte billetnummer, men da min konto er blevet blokeret, kan jeg ikke se kommunikationen som vi har haft mellem kasinoet og mig.
Mange tak, nikitagarc, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej nikitagarc,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Paston Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen. Kan du give nogen årsager til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Tomas
Kasinoet har kontaktet mig for 4 dage siden for at bede mig igen om den selfie, som jeg allerede sendte i begyndelsen. Jeg har sendt det igen, og jeg venter stadig.
Hej nikitagarc, tak for at give oplysningerne.
Vil du venligst holde os opdateret om udviklingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra nikitagarc . Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Paston Casino,
Kan du venligst opdatere os om den aktuelle status for bekræftelse? Er der problemer med spillerens dokumenter?
Med venlig hilsen,
Tomas
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære nikitagarc,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Du kan finde mere information her: https://www.ordenacionjuego.es/en/reclamaciones#como
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
