Spillerens verifikation er forsinket i mindre end 2 uger. Vi har gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet, men desværre har der ikke været nogen reaktion, så vi var tvunget til at lukke klagen som uløst.
Automatisk oversættelse:
Paston Casino - Spillerens verifikation er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 74
Beløb: 450 €
Paston Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.1
Paston Casino har et sikkerhedsindeks på 6,1, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 30. januar 2023 annullerede de min tilbagetrækning og hævdede, at jeg var nødt til at sende en selfie, da resten af informationen er blevet sendt og godkendt. Fra 02/11/2023 ringer jeg hver dag, og de udsætter mig, og argumenterer for, at økonomiafdelingen har først til mølle princippet, og de vil ikke betale mig mine penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej paporuski,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Paston Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Verifikationsprocessen har været i gang siden den 28. januar, hvor mit id blev godkendt, ansigtsgenkendelse sendte kvitteringer og en kopi af bankkontoen i mit navn sammen med kreditkortoplysningerne, der dækker numrene. Alt dette blev accepteret og godt. Allerede den 30. annullerer de min udbetaling og blokerer for udbetalingerne på bekostning af at bede mig om en selfie med DNI.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Sidste gang jeg talte med kasinoet var for godkendelse af selfien, 02/10/2023, og de fortalte mig, at de ikke vidste noget, og at alt jeg skal gøre er at vente, hvilket jeg ikke forstår, hvordan en selfie tager en uge at bekræfte. .. Altid grinende efter at have afsluttet opkaldet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak paporuski for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej paporuski,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære Paston Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der sket fremskridt, efter at du modtog dokumenterne fra spilleren?
Ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak Natalia for at hjælpe mig. Det er bare, at dette allerede er desperat, og når jeg ser, at der er så mange mennesker, som de gør det samme, kan jeg ikke forstå, hvordan dette casino kan reguleres, når de går i stykker...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej paporuski, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter generaldirektoratet for regulering af hasardspil - DGOJ - (https://www.ordenacionjuego.es/es/reclamaciones ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
