Spilleren fra Brasilien havde en forsinkelse i udbetalingsbehandlingen i over 15 dage. Ved klage og anmodning om kontoudtog blev spillerens konto spærret. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Huset betaler ikke spillerne, det tog mere end 15 dage at behandle min udbetaling, og da jeg gik for at klage, bad jeg om et kontoudtog og efter et par dage gik jeg tilbage til chatten for at spørge om min udbetaling og kort tid efter de blokerede min konto. Dette hus er en pyramide, pas på.
Kære fashiontimes0501,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Kan du venligst oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet? Bare for at præcisere, udbetalte casinoet alle dine gevinster, før de lukkede din konto? Hvis du ikke havde nogen penge tilbage på din casinokonto, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
