En spiller fra Brasilien anmodede om en udbetaling fra kasinoet, men hans konto blev frosset, og kasinoet anklagede ham for at vædde med andre mennesker. Vi var tvunget til at lukke denne klage, fordi spilleren fokuserede på sportsvæddemål.
Min konto var fuldt verificeret i dette hus, jeg havde allerede foretaget flere indbetalinger og væddemål der, og indtil videre havde jeg ikke haft nogen problemer med huset. Indtil den 12/06/2023 anmodede jeg om en hævning på R$350,00 og ventede på den frist, de gav, som, hvis jeg ikke tager fejl, var op til 3 hverdage. Efter deadline, den 4. dag efter anmodningen om hævning, gik jeg ind i chatten for at finde ud af, hvad der var sket, ledsageren sagde, at han ville tjekke, og at hævningen ville blive betalt, at jeg ikke behøvede at bekymre mig. Den næste dag gik jeg for at logge ind på min konto, og der dukkede en meddelelse op om, at kontoen var blevet frosset og bad mig kontakte support. Jeg var bekymret, for det var aldrig sket for mig hos nogen bookmaker. Så jeg kom i kontakt med Pedalada10 via e-mail, og de sagde, at jeg snød, at jeg væddede sammen med andre mennesker, og at enhver saldo, jeg havde på kontoen eller ventende udbetaling, ville blive bibeholdt, og at beslutningen var irreversibel. Jeg forsøgte at løse det på flere måder, fordi jeg ikke engang kender nogen, der har en konto i huset, min konto blev verificeret, og der var intet uregelmæssigt på min konto eller med mine indsatser. Kort sagt, jeg forsøgte at sende flere e-mails til pedalada, men svaret var altid det samme, at jeg snød, og at jeg væddede sammen med andre mennesker, jeg kontaktede Condor Gaming uden at få et svar, jeg klagede på sociale netværk og huset slettede simpelthen mine kommentarer i indlæg. Kort sagt, huset stjal fra mig uden god grund, svarer ikke på e-mails og min konto er stadig frosset.
Kære gabesilva365,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pedalada10 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg oprettede min konto hos Pedalada10 i maj, jeg kan ikke huske præcis, hvilken dag jeg oprettede den, men min første indbetaling var den 06/05/2023. Jeg satsede hovedsageligt på at træde i pedalerne i sportsområdet, jeg lavede flere indbetalinger i løbet af maj måned, men i ingen af indbetalingerne accepterede jeg aldrig en første indbetalingsbonus eller nogen anden bonus, der var tilgængelig. Jeg satser der hovedsageligt på europæiske spil og Brasileirão-spillene. Jeg brugte al denne tid på at bruge min konto normalt og placere mine væddemål, indtil jeg den 06/12/2023 foretog en hævning af det beløb, jeg havde der, som var R$350,00, og deadline for udbetalingen var omkring 3- 4 arbejdsdage. Fristen gik, og jeg gik til chatten for at spørge, hvad der var sket, og ledsageren sagde, at problemet ville blive løst, og at hævningen ville blive betalt. Den 19/06/2023 gik jeg dog for at logge ind på min konto om morgenen, og kontoen blev frosset og med en meddelelse om at kontakte mig. Og ja, al den saldo, jeg havde der, var mine egne penge, som jeg havde indbetalt, jeg brugte aldrig nogen af Pedalada-bonusserne.
Tak for dit svar, gabesilva365. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis du kun fokuserede på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Hej, ja jeg er interesseret. Enhver og al hjælp til at genoprette min balance og afsløre, hvad der skete for mig, så det ikke sker for andre, er velkommen. Jeg vil være taknemmelig, hvis du kan liste de sider, der kan hjælpe mig.
Tak for din forståelse. Jeg sender dig listen over foreslåede websteder via e-mail efter at have lukket denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
