Spilleren fra Brasilien stod over for forsinkelse i tilbagetrækningen, og da han blev tjekket, fandt han ud af, at hans konto er blevet blokeret. Spilleren holdt op med at svare på vores kommentarer og spørgsmål, så vi afviste klagen.
Jeg foretog en hævning i dette hus, og det tog lang tid at betale, og da jeg gik for at se min konto, blev den blokeret, og jeg havde tjekket alt, inden jeg gik ind i huset.
Kære Marcosr78,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
