HjemKlagesagerPeerGame Casino - Spillerens indbetaling krediteres ikke kontoen.

PeerGame Casino - Spillerens indbetaling krediteres ikke kontoen.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 16 BSV

PeerGame Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 09.12.2023 | Løst : 23.12.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde et problem med et ukrediteret indskud på 800 USD i kasinoet. Som et resultat var alle hans tilbagetrækningsforsøg mislykkede. Han forklarede, at kasinoet var forbundet til hans HandCash-pung, og at der var et problem med, at deres software genkendte hans transaktion. Klageholdet havde kontaktet kasinoet for yderligere information. Kasinoet svarede og sagde, at de fuldt ud havde løst problemet med spilleren, rettet problemet og kompenserede spilleren for forsinkelsen. Spilleren bekræftede, at han blev kompenseret, og sagen blev løst. Klageteamet markerede derefter klagen som 'løst' i deres system.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
11 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære JakubDK,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

  • Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indsætte penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela!

Peergame er forbundet til min HandCash-pung. Jeg er 100 % sikker på, at betalingsudbyderen ikke er skyldig.

Der er ingen indbetalingsadresse eller unik indbetalingsadresse. Det er et peer to peer casino. Når jeg laver et væddemål

en transaktion sendes på blockchain og hash for den transaktion er delvist et tilfældigt tal,

som jeg forstår. Det tager 5-6 sekunder, fra jeg foretager et væddemål (transaktion), til pengene kommer tilbage til mig.

Der var et problem med deres software, der ikke genkendte transaktioner, der blev dannet med

mange individuelle input (hundrede af dem), så jeg forsøgte at indbetale direkte, da jeg troede, det var mere sikkert,

Jeg er desværre ikke heldig, for det samme problem dukkede op.

Med venlig hilsen,

Jakub D. K*****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, JakubDK, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej JakubDK,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere PeerGame Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære PeerGame Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens manglende midler?

Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej CasinoGuru, tak for din henvendelse om dette.


Vi løste fuldstændigt problemet med afspilleren i sidste uge. Han blev gjort hel, vi fiksede problemet, og spilleren blev retfærdigt kompenseret for den forsinkelse, dette forårsagede.


Tak skal du have,


PeerGame

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej PeerGame Casino,


Tak for opdateringen.


Kære JakubDK,


Kan du bekræfte, at sagen nu er løst?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Adam, jeg blev kompenseret og sagen er løst.

Tak og hav en god dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære JakubDK,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,


Adam


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere