Pelaa Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.

Jeg er ikke sikker på det omstridte beløb, da casinoet ikke vil give mig oplysninger om mine ind- og udbetalinger.

Jeg anmodede om selvudelukkelse pr. e-mail i april 2021 til Pelaa.com. Men efter dette var jeg i stand til at registrere en konto, spille og indbetale indtil den 24. december 2021, hvor jeg igen anmodede om at blive selvudelukket.

Jeg har anmodet kasinoet om at udstede en tilbagebetaling af indskud (eller summen af nettotab) foretaget i den periode, hvor jeg skulle være selvudelukket, men kasinoet går i stå med anmodningen. Første gang fortalte de mig, at der blev foretaget en selvudelukkelse d. 24. december, og herefter har jeg ikke kunnet foretage indbetalinger, så jeg har ikke ret til tilbagebetaling.

Før dette havde jeg fortalt dem mange gange (i chat og i flere e-mails) om tidsrammerne (anmodning om selvudelukkelse den 15. april 2021) og det faktum, at jeg efter dette har været i stand til at indbetale tusindvis af euro.

Efter at jeg underrettede dem om dette, fortalte de mig, at de ville gennemgå anmodningen.

De nægter at give mig information om mine nettotab, hvilket får mig til at springe gennem forhindringer på chat og i e-mails. De fortæller mig, at de vil "fremskynde" processen, men de går i stå og sender mig de samme forudskrevne mails for slet ikke at håndtere min anmodning.

Jeg vil bare have den tilbagebetaling, jeg har ret til.

Jeg er virkelig skuffet og frustreret over denne proces og har brug for hjælp.

Kære yael_mak,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, her er skærmbillederne. Dette er en forudskrevet e-mail, jeg har sendt til et væld af kasinoer.

Kasinoet svarede, at de ikke vil refundere mig, fordi "Jeg havde ikke en konto hos kasinoet den 15. april 2021". Som du kan se fra den e-mail, jeg postede tidligere, fortalte jeg dem specifikt, at de skulle forhindre mig i at registrere mig, hvis jeg ikke har gjort det.

de siger, at jeg ikke kan klage. Her er den e-mail, de sendte mig; (på finsk)

Jeg synes, det er grimt spil, og jeg tror, jeg bør få en refusion.

Også; de nægter stadig at oplyse størrelsen af mine nettotab. Det synes jeg ikke er acceptabelt.

Jeg glemte at nævne; Ikke kun forsømte de min anmodning om ikke at oprette en konto og selvudelukke, de gjorde mig til en VIP-spiller og gav mig mere incitament til at spille. Her er vedhæftet en e-mail, jeg sendte dem i dag efter at have fået deres beslutning.

Kan du fortælle, hvornår du præcist har registreret en ny konto hos dette specifikke casino? Mange tak.

det er desværre umuligt at afgøre, da der ikke er nogen e-mails vedrørende registreringen osv., men jeg vil sige, at det ville være juli eller august 2021.

Tak, yael_mak, for dit svar. En sidste ting venligst, kan du rådgive, hvis du har haft nogen aktive konti på følgende kasinoer og anmodet om selvudelukkelse på grund af et spilproblem, før du oprettede din Pelaa Casino-konto?

Jeg har tjekket en liste over de e-mails, som du har sendt til alle kasinoer, der opererer under samme licens som Pelaa Casino, men jeg kunne ikke finde nogen match.

Hej! Jeg har åbenbart haft en konto hos Spinit inden jeg sendte denne e-mail, og jeg har også sendt dem denne e-mail. Listen er en hel del længere end set på skærmbilledet; det omfattede hundredvis og hundredvis af kasinoer, inklusive de fleste af dem, du har nævnt.

Kan du venligst videresende den faktiske e-mail, der er blevet sendt til Spinit Casino? Tak på forhånd.

Kære yael_mak,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Jeg videresendte mailen.

Mange tak, yael_mak, for din e-mail. Jeg har tjekket det grundigt. Ikke desto mindre vil jeg gerne understrege, at du ikke havde en aktiv konto hos dette specifikke casino, da anmodningen om selvudelukkelse er blevet sendt tilbage i april 2021. Vær opmærksom på, at ingen spillevirksomhed har en database over potentielle spillere, som ville blive forhindret. at registrere en konto i fremtiden. Jeg er helt enig i, at det ville være en ideel praksis at forhindre spillere i at oprette fremtidige konti, men det er desværre ikke industristandard.

Vær venlig at forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for at tillade dig at åbne en konto, når selvudelukkelsesanmodningen er blevet sendt, før den faktiske konto blev oprettet.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.

Da jeg havde registreret konti på flere søsterkasinoer og anmodet om et forbud på tværs af hele netværket, mener jeg, at jeg er berettiget til en refusion.

Kan du venligst oplyse, yael_mak, om du har registreret din nye konto med de samme legitimationsoplysninger som for oprettelsen af de tidligere konti? Hvilken e-mailadresse er blevet brugt, tak?

e-mail-adressen og alle de andre legitimationsoplysninger matcher dem, der er angivet i min e-mail. 🙂

E-mailadressen, der blev brugt til at registrere, er nøjagtig den samme, som eksklusionsanmodningen blev sendt fra

Mange tak, yael_mak, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej yael_mak,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej yael_mak,

Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med vores kasino.

Bemærk venligst, at vi har eskaleret din sag til den relevante afdeling og afventer et svar.

Når en opdatering er givet, kontakter vi dig og videresender oplysningerne i overensstemmelse hermed.

Vær venlig at bære over med os, mens de undersøger sagen, og hvis du har andre spørgsmål, tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Pelaa Casino Team

Jeg håber virkelig, at casinoet håndterer dette bedre denne gang. De sidste par interaktioner med kasinoet har været dårlige, og det er svært at forblive håbefuldt.

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hej yael_mak,

Bemærk venligst, at vi i dag har sendt dig en e-mail med anmodning om et specifikt dokument vedrørende din sag. Følg venligst trinene i e-mailen, når det passer dig, så vi kan videresende det til det team, der håndterer din sag, og forsøge at løse det én gang for alle.

Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Pelaa Casino Team

Jeg har nu sendt det dokument, du anmodede om.

Hej yael_mak,

Bemærk venligst, at vores betalingsteam manuelt har behandlet din betaling tidligere i dag. Vær venligst opmærksom på, at det kan tage mellem 3 og 5 arbejdsdage, før saldoen afspejles på din konto tilsvarende.

Vi takker dig for din fortsatte tålmodighed under hele din sag, tøv ikke med at kontakte os, hvis du har andre spørgsmål.

Med venlig hilsen

Pelaa Casino Team

Mange tak, Pelaa-teamet. Jeg bekræfter, at jeg har modtaget min refusion. 🙂 Flot klaret!

Kære yael_mak,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen, Jozef