Efter at have samlet betydelige gevinster, er spilleren fra Canada blevet bedt om at give yderligere dokumenter til at verificere hendes konto. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg vandt $ 26.000 på dette casino for 18 dage siden. De beder om forskellige dokumenter, og hver gang jeg giver dem de ønskede dokumenter, kommer de tilbage og beder om noget andet. De fik mig endda til at gå til en advokat og betale for dokumenter, der blev notarized! 100% anbefaler ikke dette websted!
Kære Samantha,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå, det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng bekræftelsesproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg anbefaler, at du kontakter casinoet og finder ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt er påkrævet og leverer dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle dataene er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din tilbagetrækning. Fortæl os venligst, hvis dette råd var nyttigt. Hvis ikke, griber vi ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Samantha,
Har du modtaget nogen opdatering eller en bekræftelse vedrørende din kontobekræftelse? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke opdaterer din klages status i den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
