Spilleren fra Tyskland oplever vanskeligheder med at trække hendes gevinster tilbage. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, jeg har ikke været i stand til at trække sig tilbage hos Piggy Bang i 1 uge. Der er kun 4 betalingsmetoder tilgængelige, disse er Eco payz, Netteller, Skrill og meget bedre. Men da jeg ikke har nogen af disse konti, og jeg ikke vil være i stand til at oprette dem, kan jeg ikke få pengene trukket tilbage. Jeg har altid betalt der via Trustly og fik det også trukket tilbage. Kundeservice siger, at de har tillidsspørgsmål, kan det være? Indbetalingen fungerede også, og i andre kasinoer fungerer ind- og udbetaling via Trustly også uden problemer.
Kære Bettina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vær opmærksom på, at en række og tilgængelighed af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation og kontrakter med betalingsudbydere har alle en stor indflydelse. Kan du bekræfte, at dette var dit første forsøg på at trække midler? Hvis casinoet har fået råd om at oprette en ny konto med en bestemt betalingsmetode, vil jeg varmt anbefale at følge rådene. Fortæl os venligst, om disse oplysninger var nyttige. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela. Tak for dit svar. Jeg har prøvet at trække penge i 1 uge, check ind hver dag. Kundeservicen skrev til mig, at de i øjeblikket har problemer med Trustly og vil informere mig, så snart problemet er løst, og jeg kunne skille sig ud over de andre metoder. Men jeg vil ikke åbne en konto med de andre udbydere, fordi jeg ikke har brug for den, og disse konti er alle forbundet med høje gebyrer. Så skal jeg vente? Med venlige hilsener Bettina
Kære Bettina,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg forstår fuldt ud, hvor frustrerende det skal være for dig, men lad mig indstille timeren i 7 dage og give noget tid til kasinoet og betalingsudbyderen til at løse problemet. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Mange tak for din forståelse.
Hej Petronella, tak for dit svar. Ok så lad os vente. Hvis der skulle ske noget på forhånd, vil jeg fortælle dig det. Men jeg tror, at intet ændrer sig med betalingsmetoderne. Med venlige hilsener Bettina
Hej Petronela, jeg er lige logget ind på Piggy Bang, og jeg var endelig i stand til at trække mine penge tilbage via Trustly. Sagen kan nu afsluttes. Mange tak for din indsats.
Med venlig hilsen
Bettina
God nyhed Bettina. Jeg vil holde denne klage åbnet, indtil din bekræftelse af en vellykket tilbagetrækning. Fortæl mig det, når du modtager dine gevinster. Tak på forhånd.
Hej Petronela, pengene ankom på min konto i dag.
Med venlig hilsen
Bettina
Gode nyheder. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak Bettina for din bekræftelse og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru