Spilleren fra Rusland indsatte penge på kasinoet, men har ikke været i stand til at spille nogen spil eller hæve penge. Supportteamet har ikke svaret på hendes henvendelser i over to dage. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Total fidus
Indbetalte penge, kan ikke spille noget spil, support svarede ikke i 2+ dage, kan ikke hæve penge, de stjal dem bare
Kære nybegynder,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du give flere detaljer om problemet med spillene? Kan du ikke starte dem? Ser du nogen fejlmeddelelser, når du prøver at spille?
Vises dit indskud stadig på din casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
