Spilleren fra Brasilien havde stødt på vanskeligheder med at hæve sine gevinster på 50 reais fra et online casino og havde udtrykt utilfredshed med casinoets manglende kundesupport. Kasinoet havde reageret og tilskrevet udbetalingsproblemet til betalingsudbyderens ustabilitet og bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet og overført til spillerens konto inden for 48 timer. På trods af klageholdets forlængelse af fristen svarede spilleren ikke, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse. Som følge heraf blev klagen afvist.