Spilleren fra Ukraine klager over at vinde fra gratis spins, som ikke er blevet valideret. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Pin-Up Casino - Gevinster er ikke blevet krediteret til spillerens konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 452 ₴
Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.1
Pin-Up Casino har et sikkerhedsindeks på 9,1, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bonusspins er ikke beregnet, men jeg fandt dem i spilhistorien.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Елена,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende mig din spilhistorik eller andre beviser? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Елена, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
"Gratis spins
...
En bonusgevinst modtaget, mens du spiller med gratis spins, kan konverteres til rigtige penge og hæves fra din konto, når følgende indsatskrav er opfyldt:
Indsats - х50.
Tid til at bruge gratis spins — 48 timer (2 dage) efter kreditering.
Tid til at satse en bonusgevinst - 24 timer (1 dag) efter kreditering."
Fra det videresendte skærmbillede ser det ud til, at du ikke har gennemført den nødvendige bonusindsats for gratis spins. Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte til kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg spillede ikke for bonus spins, der er ingen casino spins i dette spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Generelt er det noget pjat, jeg kan ikke engang logge ind mere, og i telegrammet er hele chatten den samme, alle har deadlines for bonusser... Ingen kan vinde tilbage eller bare logge ind som mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, men jeg forstår det ikke. Har du gennemført den nødvendige bonusindsats for gratis spins?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Men der står "ufærdig" på skærmbilledet:
Har du nogen underbyggende beviser på, at indsatsen for gratis spins er afsluttet, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan give brugernavn og adgangskode fra kontoen, og du kan selv se. Dette spin blev drejet, spillet frøs, og efter genindlæsningen blev det ikke beregnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil kraftigt fraråde at sende dit brugernavn og adgangskode til andre i fremtiden. Der er flere mulige udfordringer, hvis du deler dine loginoplysninger med en tredjepart.
Forstå venligst, at det ser ud til, at indsatskravene ikke blev opfyldt og derfor ikke tæller med.
Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Елена,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
