Pin-Up Casino - Kasinoets websted ser ud til at være nede.

Hej!

Jeg har absolut intet imod dette casino, da jeg har modtaget mange positive anmeldelser om det. Det ligger også i hvert kasinoes kompetence at ændre betingelserne på markederne, i hvilke lande at operere og i hvilke ikke.

Jeg var noget irriteret, nemlig casinoet begrænsede adgangen til min konto med en stadig aktiv bonus på ca. 1.500 euro, som jeg forstår det, fordi de ikke længere accepterer spillere fra Mexico. Jeg mener dog, at hvis de gjorde dette, efter at jeg modtog bonusen, har jeg en chance for at bestride problemet.

Jeg har hidtil ikke haft nogen problemer med dette casino. Jeg tilmeldte mig den 19. november 2020 og modtog en velkomstbonus på 120% op til 600 euro og modtog endda en betaling på 1668,5 euro. Den næste bonus i dette casino modtog jeg den 12. januar 2021, 100% op til 200 euro, og denne aktive bonus forblev på min konto, efter at de begrænsede adgangen til spillere fra Mexico.

Forud for dette holdt jeg kontakten med live chat-repræsentanter, svarede også via mail, sendte skærmbilleder af mit problem, selv optaget video på anmodning fra den tekniske afdeling, da jeg ikke har adgang til kasinoet. Men desværre henviser den tekniske afdeling til det faktum, at problemet kun er fra min side, nemlig problemer med enheden, browseren, tilføjelser til browseren, VPN eller endda antivirus blokerer adgangen til webstedet. Jeg prøvede alle mulige muligheder for at løse dette problem, men intet hjalp mig.

Hjælp mig med at løse dette problem. Tak.

Kære Morni,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har forsøgt at få adgang til hjemmesiden fra det mexicanske VPN (Virtual Private Network), og jeg oplevede de samme vanskeligheder.

Da webstedet stadig er tilgængeligt fra forskellige lande, har jeg kontrolleret vilkårene og betingelserne, og Mexico er ikke angivet mellem begrænsede jurisdiktioner. Ikke desto mindre anbefaler jeg dig ikke at bruge VPN til at ændre din placering.

Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation? Har du modtaget nogen meddelelse om den kommende lukning af webstedet i dit land? Siden da casinoet forblev utilgængeligt?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela!

Jeg brugte linket: pin-up.bet for at kunne kommunikere med casinoet via live chat, det er sådan, jeg forstår deres sportsdel, som jeg havde og stadig har adgang til, og jeg kan logge ind på min konto. Desværre vil det tage et par dage for mig at lave skærmbillederne af min samtale med de forskellige live-agenter, da de ikke har mulighed for at oprette en chatudskrift af en hel samtale hele tiden. Og liveagenterne ønsker ikke at oprette det manuelt fra deres side. Jeg sendte skærmbillederne af supportafdelingen til teknisk afdeling under oprettelse af en klage. Hvis du ikke har modtaget dem, kan jeg sende det igen til dig via mail.

Jeg modtog ikke nogen meddelelse om, at kasinoet lukkede deres marked i mit land, og jeg mistede adgangen til et websted, da jeg ikke tager fejl fra midten af januar.

Mange tak, Morni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Vi modtog videresendte skærmbilleder sammen med dit første indsendte svar. Ingen grund til at sende dem igen.

Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Morni.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej Morni.

Har du prøvet at downloade en ny webbrowser? Jeg anbefaler, at du prøver en, som du aldrig har brugt før.

Kontakt mig på min e-mail-adresse jozef.k@casino.guru , jeg vil gerne hjælpe dig med det.

Hej med dig.

Kære Morni.

Ja, du har ret, det ser ud til, at Pin-Up Casino er blokeret i Mexico.

Kære Pin-Up Casino-team.

Jeg kan også bekræfte, at jeg ikke kan nå dit websted med mexicansk IP. Kan vi anbefale afspilleren at bruge VPN-software på dit websted? Det kan løse problemet, og med vores nyeste oplysninger er det ikke forbudt i dit casino.

Kære Jozef,

Som et yderligere bevis på, at jeg havde en aktiv bonus i dette casino, vil jeg give dig et screenshot af min indbetaling, bonushistorik med resterende saldo på det tidspunkt. Jeg har adgang til deres sportsafdeling ved hjælp af et link (pin-up.bet). Det er muligt at få adgang til kontohistorikken derfra, og jeg lavede et skærmbillede, hvor det er synligt, at jeg den 18. januar havde 1602 euro, som jeg forstår i bonuspenge. Men på et skærmbillede er også synlig, at min kasinosaldo er 0. Jeg tror, at min bonus netop var udløbet på grund af den kendsgerning, at jeg ikke havde adgang til kasinosektionen.

Kære Pin-Up, jeg beder dig om at gendanne min casinobonusbalance og tillade mig at bruge, i det mindste VPN,

at være i stand til at afslutte mine resterende omsetningskrav og at kunne trække mine gevinster.

Hej Morni!

Du er blevet nægtet bonusser i overensstemmelse med afsnit 6.16.3, de regler, du accepterede på tidspunktet for registreringen

Afsnit 6.16.3 siger, at: "Casinoet forbeholder sig ret til at nægte at tildele bonusser eller aktier uden at give grunde."

Desværre er det umuligt at returnere din bonus 🙁

Kære Pin-Up,

Jeg forstår dit punkt, og jeg er enig i de regler, jeg accepterede, da min konto blev omregistreret til dig. Men situationen adskiller sig lidt, da jeg havde en aktiv bonus, men ikke kunne satse på det, fordi du nægtede adgang til et websted. Det var teknisk ikke muligt at afslutte omsætningskravene i tide, og som du kan se i vores fælles korrespondance med CasinoGuru-repræsentanter, kunne de heller ikke nå dit websted ved hjælp af VPN. Det betyder, at problemet ikke kommer fra min side. Og jeg beder dig omhyggeligt gennemgå denne sag. Hvis du besluttede at begrænse adgangen til et websted til de mexicanske spillere, er det din beslutning, men gendan min bonus og giv mig muligheden for at afslutte mine resterende krav.

Hej med dig,

Kære Morni.

Vær opmærksom på, at det ser ud til, at MX-regeringen (eller bare internetudbyderen) blokerer din adgang til webstedet og ikke casinoet.

Kære Pin-Up Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde i denne sag. Da det er indlysende, at spilleren virkelig kan lide dit casino og ønsker at blive hos dig, mener vi, at det ville være værdifuldt at beholde en sådan spiller. Det er klart, at denne situation er sket ved en tilfældighed, og det er ikke hendes skyld, derfor ville det være dejligt, hvis vi kan finde en vis gensidig aftale og kompromis. Kan du bekræfte, at Morni kan bruge VPN-software på dit websted med en anden landsindstilling? Er du åben, og kan du give hende en relevant løsning?

Hej!

Jeg vil specificere, hvad vi kan gøre i denne situation og besvare dig snart.

Kære Pin-Up Casino-team.

Mange tak, jeg udvider timeren med 7 dage.

Hej!

Som vi ser nu, har spilleren adgang til hjemmesiden nu.

Kære Morni.

Kan du bekræfte casinoerklæringen?

Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi overveje, at sagen er løst.

Kære Jozef,

Jeg har stadig ikke adgang til kasinosektionen. Som jeg nævnte tidligere, ja - jeg har adgang til deres sportsafdeling (pin-up.bet). Men jeg har ikke adgang til et websted ved hjælp af et link (pin-up.casino). Udover dette forstår jeg ikke, hvorfor kasinoet afgiver sådan en erklæring, hvis de ikke engang har kontaktet mig om dette. Og der er ingen min kasinosaldo på min konto, som jeg kan bekræfte, at problemet ikke er løst endnu.

Kære Pin-Up Casino-team.

Mange tak for dit samarbejde. Må jeg bede dig om at reagere?

Kære Morni.

Da bonusser er yderligere fordele fra casinoet, mener vi, at de har ret til at beslutte ikke at give spillerne nogen af dem.

Kan vi overveje, at dit problem er løst, eller har du brug for yderligere hjælp?

Kære Jozef,

Jeg kan ikke være enig med en sådan erklæring fra kasinosiden, og reglen, de henviser til, giver ikke dem rettigheder til at konfiskere mine gevinster og blokere min casino-kontosektion. Ja, det giver dem rettigheder til at gøre det, men bare hvis de er slyngelige og ikke ønsker at være retfærdige over for deres spillere. Jeg har ikke adgang til kasinoets del af hjemmesiden, kun kun sportsdelen som jeg nævnte tidligere. Udover dette hævdede jeg i øjeblikket, at der ikke var nogen begrænsninger for mit land i tilfælde af begrænsninger i oprettelse af konti og også krav på bonusser. Jeg modtog en bonus og fik gevinst inden for deres generelle regler og bonusregler. Hvilken slags selektiv retfærdighed er det at anvende denne generelle regel? Det betyder kun, at de ikke behandler deres spillere retfærdigt og ikke ønsker at betale. Jeg kan ikke se andre grunde, og det er derfor, jeg ikke kan være enig i en sådan beslutning.

Kære Pin-up Casino team.

Har du konfiskeret spillerens gevinster fra den krævede bonus? Hvis du har givet bonusen og tilladt spilleren at spille med den, mener vi, at vinderens konfiskation skal være berettiget. Venligst, kunne du reagere?

Hej med dig,

Brugeren har ingen begrænsninger for at bruge nogen del af webstedet, hvis der er vanskeligheder - de er lokale og har intet at gøre med blokeringerne på vores side.

Jeg anbefaler at henvende dig til teknisk support og give video / screenshot af den resulterende fejl.

Med hensyn til bonusser, som jeg nævnte ovenfor, har klienten begrænsninger, men på tidspunktet for deres visning var der ingen aktive bonusser, alle bonusser er brugt eller er udløbet.

Jeg henleder opmærksomheden på reglerne i brugeraftalen, som jeg henviste til tidligere, klienten kan blokeres bonusser efter virksomhedens beslutning.

Der er ingen andre begrænsninger, der forhindrer brugen af vores ressource.

Kære Pin-up Casino team.

Kan du give os bevis for, at der ikke var nogen konfiskerede midler på spillerens konto, men kun brugt? Du kan sende dem i denne tråd eller videresende dem til min e-mail-adresse, jozef.k@casino.guru .

Kære Jozef,

Fortæl mig venligst i hvilken form du vil være tilfreds med beviset for denne situation, bortset fra hvad jeg har beskrevet ovenfor?

Kære Pin / Up Casino-team.

Gyldigt bevis, der opretholder dine krav, da spilleren har nævnt nogle gevinsters konfiskation. Screenshots fra spillerens kontohistorie / spilhistorik ville være fantastisk.

Kære Morni.

Venligst, er du stadig overbevist om, at casinoet konfiskerede nogen af dine gevinster?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Kære Pin-up Casino team.

Venligst, kunne du reagere?

Kære Morni ,

For yderligere undersøgelse af situationen bedes du give en video af fejlvisningen fra flere enheder (inklusive en mobiltelefon / tablet) såvel som fra forskellige typer forbindelser uden brug af VPN (mobilt internet og Wi-Fi). Du kan sende videoen her, så sender jeg den videre til specialisterne eller kontakter teknisk supportchatten.

Kære Pin-Up,

Jeg har allerede delt videoen med sådan et problem til din tekniske afdeling. Anmod om sådanne oplysninger fra dem, fordi de svarede mig, der ikke var i stand til at åbne videoen.

Kære Morni,

Videoen er nødvendig for at jeg kan overføre den til de tekniske specialister. Hvis de ikke kan åbne den, skal du optage videoen i et andet format. Jeg henleder også din opmærksomhed på, at videoen skal være opdateret og optaget fra forskellige enheder og forbindelsestyper, som jeg nævnte ovenfor.

Jeg lavede 3 videoer, som du anmodede om, og sendte dem på min Youtube-kanal. Denne gang kan du ikke sige, at der er nogle problemer med at åbne videoen. Jeg åbnede casinosiden på min bærbare computer og på min telefon (ved hjælp af wifi-forbindelse og mobilt internet) I alle tilfælde kunne jeg ikke åbne siden. Se det selv.

https://www.youtube.com/watch?v=XsLK4uOi0Tk

https://www.youtube.com/watch?v=eOu7uUwA5Eo

https://www.youtube.com/watch?v=LJHm1U0P1tE

Kære Morni,

Alle videoer blev overført til den tekniske afdeling, og nu arbejder specialisterne på denne situation. Så snart der er oplysninger om dette spørgsmål, vil du modtage et svar på din mail, såvel som jeg vil give det på dette forum.

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os besked, når der er nye oplysninger.

Kære Jozef & Morni,

Desværre arbejder vores specialister stadig på denne hændelse, vi har brug for mere tid til at analysere denne situation i detaljer.

Jeg beklager ulejligheden.

Jeg forlænger timeren med 7 dage, da casinoholdet har brug for mere tid til analyse.

Kære Morni,

Specialisterne har brug for yderligere oplysninger for at overveje denne situation, de sendte et brev til din e-mail, svar venligst på det.

Tak for din tålmodighed i denne sag.

Kære casino repræsentant. Du anmodede om en video af fejlen fra applikationen. Hvilken applikation mener du?

PS Jeg installerede en Pin Up Mobile -applikation (fra Ghoost & Play) fra Google Market, men jeg kan kun se Sport der, intet casino. Er der en anden applikation?

Kære Morni,

Du kan downloade vores applikation fra linket - https://pin-up.click/appcas

Hvis du har problemer med at downloade eller gå til sektionen "Casino", kan du sende en video

Jeg downloadede din ansøgning fra det link, du angav, men da jeg startede den, ser jeg den samme fejl som før. Har du stadig brug for videoen? Fejlen er den samme som på mine tidligere videoer.

Her er videoen.

https://www.youtube.com/watch?v=ha--uMzuZFg

Kære Morni,

Tak for dit samarbejde og din forståelse! Videoen er blevet sendt til specialister til gennemgang.

Kære Morni,

Brug venligst Google Chrome-browseren, og følg linket: https://pin-up.click/deep

Hvis dette ikke virker, skal du installere en tilgængelig VPN og prøve at oprette forbindelse ved hjælp af dette link via det. Hvis det ikke virker, skal du optage to videoer om disse situationer. Tak for din lydhørhed og hjælp i denne situation!

Kære Morni.

Kan du venligst gøre det og informere os om resultatet?

Desværre virkede det ikke. Jeg har optaget 2 videoer til dig. Jeg installerede Zenmate som VPN -service, men fejlen var den samme.

https://youtu.be/kOGIhShQXKE

https://youtu.be/rE0jODAnU2k

Kære Morni,

Prøv at åbne stedet ved hjælp af et andet tilslutningsland, ikke USA

Kære Pin-Up, jeg ændrede coutry i Zenmate til Tyskland, og jeg kunne endelig åbne casino side og logge ind.

Nu beder jeg dig venligst om at gendanne min casino bonussaldo, som udløb, og lade mig afslutte mine resterende omsætningskrav, da jeg bare var i stand til at gøre det før, fordi jeg ikke kunne få adgang til casino side. Dette ville være fair.

Kære Morni,

Der var ingen begrænsninger for brugen af webstedet fra kasinoets side, tilsyneladende var adgangen blokeret af den udbyder, der leverer internettrafik.

I betragtning af disse omstændigheder kan bonussen desværre ikke gendannes, da dens gyldighedsperiode er udløbet.

Men som jeg allerede forklarede dig, kontaktede jeg casino support direkte og informerede om problemet. Du kunne ikke hjælpe mig, og først nu kom du på ideen om, hvordan jeg kan logge ind på casino. Det betyder fra mit synspunkt, at jeg gjorde alt, hvad jeg kunne, men du var ikke i stand til at hjælpe mig. Du kunne straks fortælle mig, at jeg kan bruge VPN til at logge ind på casino, men det tog dig mange uger at endelig give mig det råd. Er du ikke interesseret i spillere? Jeg ved ikke, hvorfor udbyderen skal blokere din side, men hvis du er opmærksom på problemet, kan du også informere brugerne på en eller anden måde. I øjeblikket er jeg meget skuffet over, at du ikke vil forstå min situation

Kære Pin-up Casino-team.

Vi er klart klar over, at det ikke er din skyld, at spilleren ikke kunne få adgang til dit websted Men det er heller ikke Mornis skyld, at hun ikke var i stand til at bruge sin indbetalingsbonus. Er der en mulighed for, at du kan give spilleren enhver form for kompensation? Det er altid muligt at finde en ordentlig løsning, der er tilfredsstillende for begge sider.

Vær venligst opmærksom på, at vi i vores første meddelelser har nævnt, at mexicanske spillere er blokeret (vedvarende med skærmbilleder). Ifølge vores undersøgelser er VPN -software begrænset til brug på dit websted, så kun dit team kunne tillade Morni at bruge det.

Kære Morni,

Vi gennemgik denne situation endnu en gang. Jeg skal informere dig om, at optjening af bonusser er umulig af den grund, at som jeg nævnte tidligere, er spillet med bonusmidler blokeret på din konto. En sådan begrænsning er mulig på grundlag af brugeraftalen:

6.16.3. Vi forbeholder os retten til at nægte en bruger at modtage bonusser eller deltage i kampagner uden at give nogen grund.

Vi beklager meget, at du skulle bruge så meget tid på denne situation, men desværre vil vi ikke kunne inddrive denne bonus eller tilføje nogen anden bonus til din konto. Jeg gør også din opmærksomhed på, at der ikke var nogen begrænsninger fra casinoets side i brugen af vores ressource.

Men jeg modtog den bonus, da min konto ikke var begrænset til modtagne bonusser, og det er op til dig, om du gendanner den eller ej. Du kan gendanne det og blokere kontoen for bonusser efter. Det burde ikke være problemet. Og selvom der virkelig ikke er nogen begrænsninger fra din side, er dit casino stadig ikke tilgængeligt fra Mexico. Hvordan er det muligt, at alle udbydere blokerede dig? Vil du lede efter løsningen, eller skal jeg bruge VPN hele tiden, hvis jeg beslutter mig for at spille i dit casino igen?

Kære Morni.

Jeg er meget ked af situationen. Da casinoholdet ikke kunne give dig en form for kompensation, er vi tvunget til at afvise din sag. Selvom det ikke var din skyld, var det heller ikke kasinoets skyld, at du ikke kunne besøge deres websted. Derfor kan vi ikke straffe dem for denne specifikke situation. Vær venligst opmærksom på, at kasinoerne ikke kun kan påvirke statens blokering, kun hvis de ejer en lokal licens.

Hvis du ikke er enig i vores mening, er en anden mulighed at indgive en officiel klage til ADR og/eller casinoets licensmyndighed. Lad mig vide, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen Jozef

jozef.k@casino.guru