Spilleren fra Portugal oplever vanskeligheder med at trække gevinsten tilbage til sin foretrukne betalingsmetode. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Kære Joaquim,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst afklare, om overførsel af gevinsten til en e-tegnebogskonto, som f.eks. Bitcoin, er blevet tilbudt dig som en løsning? Hvis ikke, og den automatiske tilbagetrækning er ikke mulig, skal den ansvarlige afdeling være i stand til at behandle din tilbagetrækning manuelt. Kan du desuden bekræfte, at du har gennemført KYC-verifikation med succes? På forhånd tak for dit svar. Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at modtage dine gevinster så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela