Pin-Up Casino - Spiller kæmper med selvudelukkelsesfejl.

Jeg anmoder om en tilbagebetaling af alle mine indbetalinger minus eventuelle udbetalinger, da jeg bad om selvudelukkelse/konto permanent lukket på grund af ludomani Jeg åbnede en konto hos pin-up casino i 2020 efter mange tab, jeg ønskede at lukke min konto permanent, fordi Jeg har en gambling afhængighed, jeg åbnede live chat på deres hjemmeside og bad om at blive selvudelukket, fordi jeg har en gambling afhængighed, de gjorde det så svært at gøre dette, sagde de til e-mail support, så jeg sendte en e-mail til support og bad om at få min konto lukket på grund af min ludomani, jeg var stadig i stand til at indbetale dagen efter, så jeg gik til live chat og bad om en refusion, fordi jeg bad om at blive selvudelukket og stadig kunne indbetale. Jeg sendte en e-mail til support igen og bad om at blive selvudelukket fordi jeg har en ludomani, havde jeg flere gange bedt om at få min konto lukket, og den er stadig åben den dag i dag, og jeg har tabt en masse penge på dette kasino, på det seneste har jeg fået nok, at de konstant har stoppet mine hævninger, hvilket resulterede i, at jeg at tabe penge, fordi jeg har ventet så længe som 8 uger på at hæve mine penge. Jeg føler, at de stopper mine hævninger, fordi de ved, at jeg har en ludomani og vil bare bruge pengene, dette er sket, og flere gange har jeg haft 1000-vis af hævninger aflyst af dem, jeg har masser af e-mails og åbne billetter med dem om det problem, jeg har haft

Jeg anmodede også om alle mine chatudskrifter, de nægtede at give dem. Jeg bad også om min indbetalings- og udbetalingshistorik, de sagde, at de ikke kan levere det. Jeg har også mine 5 klager til askgamblers vedrørende dette casino

Kære Deanh7635,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Selvforbud

Hvis du føler behov for at holde pause med gambling, er vi altid klar til at give dig muligheden for frivillig blokering. Aktivering af selvblokering betyder, at din konto bliver spærret i en bestemt eller ubestemt periode, og du vil ikke kunne bruge den før spærringens udløbsdato. For at aktivere frivillig blokering, skriv til os via hjemmesidens supportchat.

For genaktivering skal spilleren indsende en skriftlig anmodning om at gendanne kontoen. Skriv til os via hjemmesidens chat, at du ønsker at annullere den frivillige spærring af spillekontoen, så vil din profil blive ophævet så hurtigt som muligt.

Kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du tidligere har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .

Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Ok, jeg har videresendt dette til dig

Tak for dit svar, Deanh7635. Forstår jeg rigtigt, at selvom du informerede casinoet om dit spilleproblem i 2020, blev din konto aldrig lukket? Kontaktede du casinoet angående dette problem senere igen? Er der nogen nylig kommunikation mellem dig og casinoet?

Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Hej Deanh7635

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej ja det er korrekt jeg bad dem om at lukke min konto i flere dage og var intet andet end problemer, så jeg stoppede med at bruge kasinoet, men efter nogen tid kom jeg tilbage og spillede, men desværre har jeg ikke andet end problemer 100-vis af problemer med udbetalinger blevet forsinket annulleret og at skulle vente i uger på at problemet er løst, og det meste af tiden ville jeg bare satse de penge, jeg vil hæve, jeg tror, det er en taktik, de bruger, du ville ikke tro, hvor lang tid jeg har, kontakte dem om problemer

Jeg anmodede også om min chathistorik, som de siger, at de ikke har adgang til, og jeg bad om min transaktionshistorik, som de ikke kan give

Har du diskuteret dette problem med kasinoet for nylig? Jeg tror, jeg kun ser gamle beskeder fra 2020 i vedhæftede filer i dine e-mails.

Nej, ikke om selvudelukkelsen, efter at jeg forsøgte at få denne casinokonto lukket i så lang tid, at jeg til sidst bare stoppede med at kontakte dem og stoppede med at få adgang til siden, og efter omkring et år sluttede jeg tilbage på siden og var en ludoman, og jeg var villig til at spille men efter et par sejre begyndte problemerne igen, jeg havde problemer med hver enkelt udbetaling, nogle tog mere end 5 uger, selvom min konto var fuldt verificeret, ville de komme med forskellige undskyldninger, hver gang jeg har 100-vis af live chat-udskrifter om udbetalingsproblemerne ved flere lejligheder. har også plejet flere klager over at spørge spillere om dette casino, det er mere end en spøg, så begrænsede de mit land fra spillelisten, mens jeg havde 1000e på min konto, jeg kunne ikke engang få adgang til webstedet, da jeg endelig fik adgang til webstedet, skulle bruge en vpn Det lykkedes mig at hæve 100, og så skete det samme problem, så jeg satsede den resterende saldo og prøvede aldrig at få adgang til siden siden

Mange tak, Deanh7635, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Deanh7635,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Hej

Vi vil gerne vide lidt mere om situationen - præcis hvornår skete det, og hvornår var sidste gang, kære Deanh7635, du kommunikerede med vores supportteam om selvudelukkelse?

Jeg har tidligere sendt en e-mail til dig, men har aldrig fået noget svar på mine e-mails om denne situation, det er derfor, jeg var nødt til at få hjælp fra casinoguru, da du ikke ville svare mig

problemet blev rejst i 2020, da jeg gik til live chat og anmodede om selvudelukkelse for ludomani, som jeg ikke havde nogen hjælp til, så kontaktede jeg dig via e-mail og anmodede om, at min konto blev lukket permanent, da jeg havde en ludomani anmodet om dette flere gange, men du blev ved med at fortælle mig, at jeg er nødt til at gøre dette, og jeg er nødt til at gøre alt, hvad du bad om. Jeg har de fleste e-mails fra disse chats, også nogle skærmbilleder af live chats, der dybest set beder dig om at lukke min konto, hvilket burde være en nem proces efter uger med frem og tilbage er jeg lige holdt op med at bruge dit websted, da jeg følte, at du ikke hjalp mig med min ene enkle anmodning

Jeg har for nylig anmodet om en kopi af alle mine chatudskrifter, som dit svar var, at vi ikke kan give disse oplysninger, hvilket er løgn, da du skal opbevare disse optegnelser, og jeg har ret til at anmode om dem.

Jeg bad også om min nettoposition i dit casino for at se mine samlede indskud

og hævninger

som du sagde, du ikke kan give mig

efter et stykke tid gik jeg tilbage til din side, og jeg indså, at jeg stadig ikke var selvudelukket, så jeg var en ludoman, og jeg var glad nok for at kunne spille, hvilket igen førte til, at jeg tabte en masse penge i løbet af den nævnte periode, men under denne gang blev jeg mødt med 100-vis af problemer med fastholdte udbetalinger, som nogle gange tager uger, og flere forskellige årsager til, at udbetalinger sidder fast, så jeg kunne ikke engang annullere dem, hvis du kigger gennem vores live chats, vil du selv se problemet, der er 1000-vis af live chats

jeg har fået nok af problemerne med dit websted. Jeg er stadig ikke selvudelukket, men jeg har ikke adgang til dit websted mere, da det er en komplet fidus

Hvis du har brug for flere oplysninger, bedes du kontakte mig, jeg hjælper gerne med at løse denne sag

Tak for info

Med hensyn til chatsamtaler - vi gemmer faktisk ikke chathistorik i så lang en periode, så vi kan faktisk ikke levere dem til dig

Med hensyn til fuldstændige oplysninger om ind- og udbetalinger gemmer vi dem heller ikke i dette format.

Hvad angår selve selvudelukkelsesmekanismen - i form af ubetinget blokering, dukkede en sådan mekanisme op på vores side senere end 2020, desværre, så i 2020 vil vi faktisk foreslå, at du sendte en e-mail for at blokere din konto. Det er svært at sige nu, hvorfor blokeringen ikke skete via e-mail; måske indeholdt e-mailen ikke oplysninger om kontoen eller noget andet. Vi beklager, at det ikke var muligt at gøre dette dengang, men i øjeblikket kan vi til enhver tid tilbyde blokering, hvis årsagen er ludomani. Hvis du vil, kan vi gøre det lige nu. Fortæl mig venligst, er dette målet nu?

Kære Pin-Up Casino team,

Tak for dit samarbejde. Jeg videresender beviserne fra spilleren til din e-mail.

Først skal du lukke spillerens konto så hurtigt som muligt. I betragtning af at du er opmærksom på spilproblemet og i betragtning af de fremlagte beviser, har spilleren kontaktet dig om dette problem flere gange, så der burde ikke være behov for yderligere diskussion.

Baseret på beviserne, kan du forklare, hvorfor spillerens konto ikke blev lukket?

Ja, selvfølgelig, Jozef, kontoen er allerede spærret) Vi ville bare lige præcisere, om det nu er målet

Med hensyn til hvorfor kontoen ikke blev blokeret tidligere. Desværre har vi ikke den originale korrespondance fra så lang tid

Baseret på de tilgængelige skærmbilleder, hvor spilleren modtog svar, kommunikerede han via vores e-mail support@pin-up.team , men uden at angive konto-id'et, så vi kunne ikke blokere kontoen. E-mails i skærmbillederne, hvor ID'et var til stede (f.eks. dateret 22. april 2020) blev sendt til support@pin-up.casino , som ikke findes hos os, så vi har simpelthen ikke modtaget denne mail. Hvor en anden e-mail blev sendt, som indeholder en kopi af teksten fra korrespondancen med support i chatten på webstedet (konto-id'et er også noteret i denne e-mail), er ikke synlig på skærmbilledet

Måske ankom e-mails aldrig til vores e-mail support@pin-up.team , hvorfor kontoen ikke blev spærret

Jeg har flere e-mails, men jeg bliver nødt til at kigge gennem 100-vis af e-mails, så tag venligst med mig, jeg vil finde alle beviserne for at bevise, at jeg fulgte procedurerne for at få min konto lukket. Jeg lovede dig faktisk at lukke min konto, da min afhængighed var så dårligt på det tidspunkt med hensyn til resultatet Jeg ønsker at få refunderet alle indbetalinger foretaget efter den første anmodning om selvudelukkelse for ludomani minus og udbetalinger. Det er derfor, jeg har anmodet om min nettoposition på dit kasino. Jeg har kort beregnet dette til at være over 10.000 euro

Kære Deanh7635,

kan du videresende alle beviserne til casinoteamet og tilføje mig til cc.? Lad mig vide, hvis du har brug for mere tid.

jozef.k@casino.guru

Hej Deanh7635

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Deanh7635,

Kan du følge mine sidste instruktioner, eller har du allerede gennemført dem?

Jeg har sendt dig de ønskede oplysninger, kan du bekræfte, om du har modtaget dette, da jeg troede, jeg sendte det, sidste gang du bad om dette

Kære Deanh7635,

Jeg bekræfter, at jeg ikke har fundet nogen lignende e-mail (du skal videresende e-mailen med bevis til kasinoet, hvor jeg er i cc). Kan du ikke poste et skærmbillede af det i denne tråd?

Jeg videresender alle relevante oplysninger til den nye e-mailadresse, du har angivet

Kære Deanh7635,

skriv venligst en besked her, når det er færdigt.

Færdig, og jeg tilføjede dig som cc

Hej!

Vi har ikke modtaget nogen breve.

Beklager, jeg missede stavet din nye e-mail, jeg har sendt igen til den korrekte e-mailadresse nu

Kære Pin-Up Casino team,

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget den, kan du venligst reagere?

Hej, Deanh7635 !

Ja, vi har modtaget din e-mail og gennemgået alle skærmbillederne. Vi har bemærket, at de blokerende e-mails blev sendt fra en helt anden e-mailadresse end den, der er angivet på din konto. For at bekræfte, at du faktisk er ejeren af den konto, som vi bliver nødt til at blokere på grund af spilafhængighed, blev du derfor bedt om at give et ekstra foto-selfie med et dokument på baggrund af den konto, der skal blokeres. Har du sendt et brev med sådan et billede?

Ja, jeg sendte alt, hvad du bad om, som jeg tidligere nævnte, jeg havde intet andet end problemer med dit kasino og med min ludomani. Jeg har ikke kontrol, og du har ikke gjort noget for at hjælpe eller gribe ind, selvom du vidste, at jeg havde en ludomani, du beholdt lader mig spille og indbetale penge, så når det blev tid til at hæve, så ville du komme med undskyldninger, som om der var et problem med min bank eller betalingsmetode, prøv en anden måde, mens du ventede i dagevis for at se, om hævningen ville virke kun for at blive afvist eller frosset, så uundgåeligt ville jeg spille mine gevinster tilbage til kasinoet, hvis du ser dine optegnelser igennem, vil du se det store antal gange, jeg havde åbnet billetter hos dig, hvilket er din term for sag for at løse problemet

og til og dit spørgsmål, jeg var nødt til at ændre min e-mail og telefonnummer, fordi jeg ikke kunne få adgang til min konto, så jeg blev rådgivet af live chat til, og ja, jeg bekræftede, at min konto blev sendt i alle de nødvendige dokumenter, hvilket også var et besvær, at dokumenter blev afvist for at holde et stykke papir med mit navn håndskrevet kan jeg også sende dig disse e-mails

hvis du ikke har disse oplysninger registreret

også min konto er allerede blokeret, hvis du faktisk tog dig tid til at undersøge dette, ville du vide, at den er blokeret med hjælp fra casinoguru-teamet

Efter at have undersøgt dine skærmbilleder, kan vi se, at du blev bedt om at fremvise identitetsbevis for kontoen, der kunne blokeres, men du har ikke fremlagt bevis for, at den blev sendt. Hvis du blev bedt om billeder med et ark papir, så var det nødvendigt at sende det. Uden at sende den kunne specialister ikke foretage sig noget for at undgå kontobrud.

I øjeblikket er kontoblokeringsproceduren blevet ændret, så kontoen var faktisk blokeret.

Kære Deanh7635,

hvis casino-udsagnet er sandt, er jeg bange for, at du ikke er berettiget til nogen form for kompensation. Selvudelukkelsesproceduren varierer afhængigt af casinoet, men det er afgørende at gennemføre det. Det er almindelig praksis at bede om sådanne beviser i lignende situationer. Er der andet jeg kan hjælpe dig med?

Min konto blev fuldt verificeret tilbage i 2020, indtil den blev lukket for nylig, og jeg har e-mails til at bevise det. Jeg havde også nogle problemer med denne proces, de beskyldte mig endda for at indsende en andens identitet, hvilket var helt forkert. Jeg kan sende dig dette oplysninger, hvis du ønsker det

Hej,

Ja, din konto blev bekræftet, men da du sendte e-mailen fra en anden e-mailadresse end den, der er registreret på kontoen, anmodede vi om yderligere identitetsbekræftelse ved blokering af kontoen. At dømme ud fra dine skærmbilleder, har du ikke sendt det.

I øjeblikket ser vi, at du ønsker at kræve penge fra os, fordi vi ikke har lukket din konto på grund af spilafhængighed.

Du har givet skærmbilleder, der viser, at du forsøgte at sende os en e-mail om lukningen af kontoen, men da e-mailen ikke var fra den adresse, der var registreret på kontoen, blev du bedt om at give en yderligere billedbekræftelse af kontoejerskab, specifikt et billede med et dokument mod baggrunden for den konto, du ønskede at blokere. Du har ikke givet det, så kontoen blev ikke blokeret.

Ydermere nævnte du, at du blev bedt om at sende et billede med et stykke papir, som var nødvendigt for at ændre e-mail eller telefonnummer, og der er ingen beviser for dette i dine skærmbilleder. Måske ønskede du at ændre e-mailen til at sende e-mailen eller af andre årsager, som vi ikke kan fastslå.

Derfor er der fra vores side ingen krænkelser.

Da jeg registrerede min konto, brugte jeg e-mailen hamilton08@live.ie og dette er den samme e-mail, som jeg brugte, da jeg anmodede om lukning af min konto på grund af ludomani, jeg har skærmbillederne af disse e-mails, og jeg kan sende dig dem for at bevise, at du tager fejl

i aften, da jeg kommer hjem, samler jeg alle relevante oplysninger for at bevise, at du har overtrådt flere overtrædelser. Jeg gjorde alt for at lukke min konto på grund af min ludomani

Så der var andre grunde til, at specialisterne bad om dem, og du gav dem ikke. Vi kan ikke præcist bestemme dem nu, da vi ikke længere har nogen e-mails eller information; Det var lang tid siden.

jeg sendte alt ind på det tidspunkt, jeg blev spurgt og gav alle de oplysninger, du bad om, og alligevel lukkede du aldrig min konto, selvom jeg gentagne gange bad dig om at lukke den og fortalte dig, at jeg havde en alvorlig ludomani, jeg bad dig på livechat til Luk min konto, og dette blev aldrig gjort.

på grund af dine handlinger endte jeg med at miste en masse penge, og disse uendelige problemer med dit kasino forårsagede mig en alvorlig mængde stress, og mit mentale helbred led på grund af dette, du formodes at beskytte spillerne mod denne form for situation, og du fejlede at gøre dette

jozef.k@casino.gurukan du være venlig at hjælpe mig med dette

Eventuelle opdateringer om dette pinup casino modtog du min seneste e-mail

Venter stadig på svar

Hej,

På det tidspunkt, hvor du ønskede, at vi skulle blokere dig via chat, var en sådan mulighed ikke tilgængelig, kun via e-mail.

I øjeblikket har vi ikke mulighed for at kontrollere de præcise årsager til, at du ikke blev blokeret. Der er gået for meget tid. Fra skærmbillederne af de e-mails, du har angivet, kan vi ikke se det fulde billede af situationen. Måske blev e-mailen ikke sendt i henhold til instruktionerne eller ikke til den korrekte e-mail. Dette kan kun gættes, som det var for 4 år siden. I øjeblikket er din konto spærret, og en refusion afvises.

Kære Deanh7635,

Jeg tror, at beslutningen nåede sin afslutning. Jeg er meget ked af situationen, men jeg kan ikke tvinge eller bede casinoet om at foretage tilbagebetalingen baseret på de fremlagte beviser. Bemærk venligst, at selvudelukkelse kun gælder, når det bekræftes af kasinoet, ikke kun ved at nævne et spilleproblem. Ud fra den leverede kommunikation ser det ud til, at du ikke fuldførte selvudelukkelsesprocessen. Uanset om du kontaktede dem ved at bruge den e-mail, du oprindeligt registrerede dig med, eller en anden, har kasinoer specifikke selvudelukkelsesprocedurer. Det afgørende er at fuldføre processen, og i din situation ser det ud til, at der ikke er tilstrækkeligt bevis til at understøtte din påstand om fuldførelse eller kasinobekræftelse af selvudelukkelse, hvilket gør dig ude af stand til at få en refusion.

Når jeg afslutter alle ovenstående oplysninger, er jeg tvunget til at afvise denne klage. Du har al mulig ret til ikke at være enig i min mening. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru