Spilleren fra Chile led af en ludomani og forsøgte at lukke sin konto. Kasinoet ville ikke tillade lukningen på grund af slørede billeder i den påkrævede selfie med ID og konto. På trods af spillerens bønner forblev kontoen åben. Vi anmodede kasinoet om at lukke kontoen med det samme, hvilket understregede spillerens afhængighed. Kasinoet overholdt og blokerede permanent kontoen, hvilket forhindrede yderligere tab. Spilleren udtrykte taknemmelighed for beslutningen.
Jeg har akut brug for at lukke min konto, fordi jeg lider af en alvorlig ludomani, og kasinoet vil ikke tillade mig at gøre det, fordi dataene i selfien, de kræver fra både mit ID-kort og kontoen på min telefon, virker slørede. Jeg har forklaret, at jeg ikke kan forbedre billedkvaliteten og bønfaldt dem i den sidste e-mail, jeg sendte, men de vil stadig ikke lukke min konto. Jeg har brug for din hjælp, da jeg har nået bunden.
Kære Christian81,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at for at blive selvudelukket fra et kasinowebsted, skal du bestå KYC-bekræftelsen.
Når du tager billeder til verifikation, er det vigtigt at overholde følgende regler:
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du har leveret, og om nogle af dine dokumenter blev godkendt til verifikation?
Har du angivet i din anmodning om selvudelukkelse, at du ønsker at udelukke dig selv på grund af ludomani?
Hvornår har du sidst sendt dine billeder til kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Ja, jeg tilkendegav min afhængighed og bad dem lukke kontoen. Det er tredje eller fjerde gang, jeg har spurgt dem, og det vil de ikke, fordi dataene kommer sløret ud. I går var sidste gang jeg sendte mit billede. Det dokument, jeg sendte, var mit identitetskort, som er det samme som det, der blev godkendt i verifikationen, kun i så fald sendte jeg det scannet.
Vil du venligst sende mig al den kommunikation mellem dig og casinoet, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag? Medtag venligst også dine anmodninger om lukning af konto. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Okay. I løbet af dagen sender jeg dokumentationen
Tak for mailen. Den selfie, du har angivet, opfylder dog ikke de krav, jeg nævnte i mit første svar.
Kunne du tage billedet igen med dit ID og din casinoprofil på computerskærmen i baggrunden?
Sørg for at tage et billede i dagslys.
Dæk venligst ikke ID'et med din hånd.
Sørg for, at teksten på ID'et er synlig og læsbar. På det foto, du har angivet, er teksten sløret, og det er svært at verificere dine oplysninger.
Hej, Cristian81!
Angiv venligst dit konto-id, og lad mig vide, om du har kontaktet supportchatten vedrørende denne situation, og hvis du nævnte afhængighed?
Selvfølgelig nævnte jeg afhængighed. Hvad mere er, jeg begyndte at spille igen, og jeg vil have, at de blokerer mig, og i dag spillede jeg i 2 af deres russiske blackjack-rum, og de stjal bogstaveligt talt omkring 100.000 clp fra mig. Jeg placerede væddemålet, og de afviste det og beholdt væddemålspengene, uden at jeg havde spillet. Jeg klagede til support, og de fortalte mig, at hvis jeg ikke tog et skærmbillede, ville de ikke give mig mine penge tilbage. Jeg tog 2 screenshots, et før væddemål og et efter, hvor væddemålet blev afvist, og de gav mig ikke pengene tilbage. Jeg har skærmbilleder af samtaler og et af spillerummene. De fortalte mig, at deres system blev opfattet som at betyde, at jeg havde spillet og tabt, da jeg placerede væddemålet, men ikke spillede. Jeg skal have pengene tilbage, som jeg ikke spillede, og de blev STJÅLET fra mig!!! 
Hej, Cristian81!
Angiv venligst dit konto-id
Kære Christian81,
Har der været nogen opdatering i dit tilfælde, siden kasinoet blev involveret i at løse din klage? Lad mig venligst vide.
Mange tak, Cristian81, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej!
Skriv venligst til den tekniske support-chat og angiv det nøjagtige tidspunkt, hvor pengene ikke blev returneret til din saldo. De tekniske supportoperatører vil oprette en opgave for specialisterne for at afklare denne situation med spiludbyderen.
Med hensyn til kontospærring.
Vi har gennemgået dine beskeder i chatten og fandt ingen information om ludomani. Vi kan blokere din konto gennem dette forum, eller du kan informere en operatør i chatten, og de vil blokere det for dig. Vi vil dog gerne advare dig om, at dette skal gøres efter at have løst situationen med spiludbyderen. Hvis der opstod en fejl, og din konto bliver blokeret, vil vi ikke være i stand til at kreditere midlerne til dig.
Kære Cristian81,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet.
Kære Pin-Up Casino-team,
Jeg beder dig omgående lukke spillerens konto for at forhindre yderligere tab af penge, da du allerede er klar over hans afhængighed.
Hej Jozef !
Vi kan gøre dette nu, men så vil han ikke være i stand til at inddrive de penge, der er tabt i spillet (hvis det bekræftes af spiludbyderen), da kontoen allerede vil være blokeret.
Hvis Cristian81 bekræfter blokeringen, er vi klar til at blokere hans konto. Han skal bare angive tidsrammen.
Kære: Bloker venligst her. Med hensyn til tyveri af cirka 100.000 clp, jeg har givet dig det, da de gennem chatten fortalte mig, at disse penge blev satset og spillet, hvilket ikke er sandt, da det blev satset, væddemålet blev afvist, og de trak MINE PENGE fra balance, at det aldrig blev spillet. Bloker venligst med det samme. Det værste kasino, jeg nogensinde har spillet i. Jeg vil have blokaden for evigt
Kære Pin-Up Casino team,
Giv os venligst besked, når kontoen er lukket. Jeg stoler på, at du forstår, at tidsrammen ikke er til diskussion, da årsagen - et spilleproblem - taler for sig selv. Vær opmærksom på, at efter at en spiller har informeret casinoet om problemer med spil, bør en sådan konto lukkes permanent uden mulighed for at genåbne. Midler og alt kan afregnes efter; det første fokus er ikke at tillade spilleren at pådrage sig yderligere tab. Da en sådan spiller ikke kan kontrollere deres handlinger og kan miste yderligere beløb.
Kontoen er blevet permanent blokeret.
Kære Cristian81,
Er der noget jeg kan hjælpe dig med?
Kære Jozef, mange tak for din hjælp, men de har allerede blokeret min konto, hvilket jeg gerne ville have.
Kære Pin-Up Casino team,
Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Cristian81, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelsemed vores tjenester på Trustpilot. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
