Spilleren fra Mexico havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede adskillige uhensigtsmæssige interaktioner med casinoets support og en måneds lang forsinkelse i at hæve sine egne indskudte midler. Efter vores indgriben og kommunikation med kasinoet blev midlerne endelig overført. Klagen blev markeret som løst.
De bliver bare ved med at sige, at de laver en verifikation, og efter 2 uger kommer de slet ikke i kontakt med mig. Live chat er skrald, de bliver bare ved med at overføre mig til VIP og til sidst bliver de ved med at sige, at jeg må vente
Vær venlig. Der er gået mere end 2 uger, og i livechatten er det eneste, de fortæller mig, at jeg skal blive ved med at vente, men ingen sender og e-mailer for at forklare eller bede mig om yderligere dokumenter eller hvad de har brug for.
Nej, der er gået 3 uger nu. Det er ikke engang penge, jeg vandt. Det er mine egne penge.
Det eneste, de bliver ved med at gøre, er at overføre mig til en anden idiot, der ikke ved, hvad de skal gøre, og fortæller mig, at jeg skal vente. 3 uger med det samme lort. Jeg mister ærligt talt det med disse fyre. Jeg aner ikke, hvad jeg skal gøre længere. Jeg sendte e-mails til forskellige adresser fra pin up, og ingenting. Ingenting overhovedet.
Jeg forsøger hver dag at trække mig, det bliver afvist..
Hjælp venligst. Disse fyre ved ikke engang hvordan de skal hjælpe.. 1 måned og kan ikke trække sig
Tak for dit svar, Alex-1989. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Tak skal du have.
Ok så. Jeg lavede et indskud på $40.000 pesos. Tabte $7.000 den dag og forsøgte med det samme at få pengene ud til de få væddemål, de har i sport.
Så simpelt som det.
Dette er ikke at vinde penge eller bonuspenge. De bonuspenge, de gav mig for indbetalingen, sagde jeg op, og det var det.
De sagde nu at vente 5 dage.
Det er en måned siden. Jeg kan ikke tro det, og jeg er desperat nu.
Vellykket verifikation faktisk.
Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Det er da spansk, undskyld det. Så det er det... Jeg har stadig med disse fyre at gøre. Bare fortæl mig, hvad jeg skal gøre. 1 måned som denne er utroligt
Mange tak, Alex-1989, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Alex-1989,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Pin-Up Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Pin-Up Casino,
Kan du give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
De overførte pengene i går.
Med al respekt, du tog lige så lang tid, som de gjorde.
tak skal du have
Kære Alex-1989,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
