HjemKlagesagerPin-Up Casino - Spilleren kan ikke bekræfte en konto.

Pin-Up Casino - Spilleren kan ikke bekræfte en konto.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.807 €

Pin-Up Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 18.10.2021 | Løst : 10.12.2021
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland er ikke i stand til at trække sig på grund af uafsluttet KYC. Det er løst og penge modtaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Jeg kan ikke foretage en tilbagetrækning, fordi min konto stadig ikke er verificeret, men kasinoet ignorerer mine e -mails og beder ikke om dokumenter. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Forhåbentlig kan du hjælpe mig med det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jany,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg kontaktede casinoet via live chat. Jeg blev straks tilsluttet supportagenten. Han informerede mig om, at livechatten er tilgængelig 24/7, og jeg har modtaget disse instruktioner:

filefile

Du kan også tjekke flere oplysninger i afsnittet KYC/AML-politik her: https://www.pin-up.casino/amlpolicy

Hvis du har brug for yderligere hjælp, vil jeg anbefale dig at kontakte kasinoets live chat, da det er den hurtigste løsning, og supportagenterne er mere kvalificerede til at besvare alle dine spørgsmål vedrørende verifikation, end vi er.

Lad mig vide, hvis dette råd var nyttigt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Selvfølgelig gjorde jeg det også, men dem i chatten har ingen oplysninger om bekræftelsen og foreslår at kontakte verification@pin-up.team. Og når jeg skriver e -mails, får jeg aldrig et svar. Det er problemet. Jeg får ingen hjælp i chatten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kan du venligst bekræfte, at du har leveret alle de nødvendige dokumenter? Er der nogen kommunikation mellem dig og kasinoet, som du kan sende mig? Hvis ja, bedes du sende den til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Ja, jeg sendte dig kommunikationen med kasinoet. Det sidste dokument, casinoet anmodede om, var en kontrakt med mobiloperatøren. Jeg skrev, at jeg har et forudbetalt nummer og spurgte, hvad jeg kan sende i denne sag, men kasinoet svarede ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Jany for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Jany,

Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Pin-up Casino til denne samtale. Kære Casino, kan du angive, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jany,


Du modtager et svar inden for i dag. Vent venligst og bare rolig!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Ja, jeg har modtaget en e -mail fra kasinoet. Der står " Angiv venligst detaljer om saldoen på SIM -kortet. " Men jeg forstår ikke, hvad der præcist efterspørges.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vær opmærksom på, at du skal fremlægge et dokument, der indeholder listen over dine transaktioner med dit SIM -kort. Normalt kan dette dokument rekvireres via mobiloperatør -appen. Du skal muligvis også kontakte din mobiloperatørs support for at få hjælp.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
\ Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jany,


Kontakt din mobiloperatørs support. Jeg er sikker på, at de vil fortælle dig, hvordan du downloader dokumentet med dine transaktioner. Det vil se det samme ud som et kontoudtog.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Er der en anden måde at bekræfte mit nummer på? Du kan også ringe til mig. Desværre er udbyderens app ikke tilgængelig for forudbetalte kunder. Med telefonen skal du vente i kø i evigheder og lytte til musik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jany,


Vi forstod din situation og anmodede om andre dokumenter. Send det og forvent svar fra os inden for 5 arbejdsdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Men jeg har ikke modtaget andre e -mails fra dig? Hvilke andre dokumenter har du brug for?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Når du har sendt din besked, skal du vente op til 5 arbejdsdage. Du modtager et svar, mens dokumenterne gennemgås. Denne frist er endnu ikke passeret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jany,

informer mig venligst, når du modtager et svar fra Casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jany,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Jeg har stadig ikke modtaget nogen nye e-mails fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen Gianny!

Den angivne e-mail var blevet sendt til din e-mail. Tjek venligst din indbakke. Vi forventer, at de nævnte dokumenter fra dig fortsætter proceduren.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Jeg har lige sendt det ønskede dokument.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Okay, tak. Forvent svar på din mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Pin-up Casino,

informer os venligst om fremskridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vent på svar fra den ansvarlige afdeling. Det kan tage op til 5 hverdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede Pin-up Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen Gianny!

Har du modtaget et brev fra os til din post?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Ja, jeg har allerede svaret på mailen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Gianni!

Super, nu skal vi vente på svar fra den ansvarlige afdeling. Det kan tage op til 5 hverdage. Håber på forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen Jany.

Har du fået brevet med svaret? Har du yderligere spørgsmål om proceduren?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Nej, jeg har ikke modtaget nogen nye e-mails. Har du sendt mig andet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Jany.

Du bør modtage et bekræftelsesbrev inden for to hverdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Jeg modtog en mail i går om, at de gennemgik min sag. Intet mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Jany.

Tillykke med din vellykkede profilbekræftelse, informationsbekræftelsen er fuldført.

Jeg ønsker dig et godt spil og store gevinster.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jany,

kan jeg betragte din klage som løst, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Men jeg har ikke modtaget en bekræftelsesmail fra casinoet endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Måske er brevet forsvundet i "Spam"-sektionen? Men jeg kan forsikre dig om, at verifikationen allerede er bestået.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jany,

er din konto markeret som bekræftet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Jeg har allerede modtaget en bekræftelse på, at min konto er bekræftet. Prøv at foretage en tilbagetrækning nu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi er glade for, at du lykkedes med KYC 🙂 Forvent tilbagetrækningen inden for 24 timer. Skriv venligst resultatet - fik du din udbetaling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Jeg forsøgte at hæve mine penge to gange, men min hævning blev afvist. Kan du fortælle mig hvorfor?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Du indsatte €200. Du skal placere indsatser for €200, og så kan du hæve penge.

Hvis du ikke ønsker at lave en omsætning, kan du hæve den med kommission.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Og hvad er kommissionen så?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Ønsker du at hæve uden omsætning, vil kommissionen være 20-25% af hævebeløbet 😉🙂

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Undskyld, men det giver ingen mening. Jeg har allerede satset tusindvis af euro, hvilket selvfølgelig er et multiplum af mit indskud. Der er ikke grundlag for nye omsætningskrav.

Så jeg beder dig om at godkende udbetalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hilsen Jany!

Genopret venligst anmodningen om tilbagetrækning af dine midler. Der burde ikke være nogen vanskeligheder længere. Hvis der opstår problemer, så informer os venligst, så tjekker vi en gang til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Den første udbetaling lykkedes, og den anden blev mislykket. Kan du tjekke dette venligst? Jeg foretog udbetalingen igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Faktum er, at tilbagetrækningen kun kan udføres med den metode, der blev brugt til genopfyldning, og du forsøgte at trække dig tilbage til en kryptopung, som du ikke havde brugt til at genopfylde. Brug venligst EcoPayz-metoden til udbetaling eller foretag mindst én indbetaling fra en kryptopung for at hæve til den.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Min udbetaling, som jeg lavede på Ecopayz, blev desværre også annulleret. Jeg prøver igen med Bitcoin, og forhåbentlig vil det endelig virke, for de havde ingen problemer med den første udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Jany!

Vi ser fra vores side, at den sidste anmodning om udbetaling er blevet behandlet

Vi er meget glade for, at dit spørgsmål er blevet løst smart.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jany,

kan du bekræfte, om du har modtaget dine penge, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\ Oversættelse

Ja, jeg modtog pengene. Så det er gjort nu. Tak for din hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Jany! Vi er meget glade for dig. Vi er altid klar til at hjælpe, held og lykke)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Jany,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere