Spilleren fra Brasilien er ikke i stand til at fuldføre kontobekræftelse. Han har ikke modtaget en bekræftelsesmail. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Mit problem er at bekræfte e-mailen til kontoen. Mine dokumenter og telefonnummer er allerede blevet bekræftet, men jeg modtager IKKE et link i e-mailen for at bekræfte.
For at tjekke mine dokumenter sendte jeg en e-mail til support, og alt gik godt. Jeg bad dem om at gøre det samme med e-mailen, men uden held.
Jeg beder dig kun tjekke min e-mail, så du kan trække dig tilbage og fortsætte med at bruge platformen.
Taknemmelig,
Kære tiagog84,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af din e-mail-adresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og en vellykket bekræftelse?
Har du prøvet at tjekke spam- og kampagnemappen?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God morgen,
Heldigvis er dette problem blevet løst.
Mange tak,
Tiago
Kære tiagog84,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
