Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da hans elregning blev afvist. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har problemer med løbende verifikation. Jeg oprettede en konto for nogle måneder siden, og dette er min tredje bekræftelse. Den første var før den første tilbagetrækning, som jeg bestod. Den anden var efter et par måneder, som jeg også bestod. Og nu er den tredje. De bad mig om en selfie med min spillerkonto i baggrunden, jeg sendte dem billedet, og de accepterede det. Så bad de om en elregning, som jeg sendte. Som et svar på mit tilsendte dokument kopierede de den samme formel og bad om en elregning. Jeg spurgte dem, hvorfor de vil have en forbrugsregning igen, og hvad der var galt med den forrige, jeg fik et svar med den samme copy-pasted formel, hvor jeg bad om en forbrugsregning.
Jeg kontaktede livechat-support flere gange, men de siger, at de ikke har adgang til sådanne oplysninger, og jeg skal kontakte deres bekræftelsesteam via e-mail. Når jeg spørger deres verifikationsteam, sender de den kopi-indsatte formel, der ikke vedrører mit spørgsmål. Så jeg sidder fast uden nogen muligheder tilbage. Det værste er, at de besvarer e-mails én gang i en periode på 5 hverdage, så jeg skal vente 5 dage på at modtage den samme copy-pasted formel, der er ingen kommunikation overhovedet.
Jeg har ikke brugt nogen bonusser på deres side. Jeg hævede penge flere gange fra deres side. Jeg sendte det dokument, som de ønskede, men i et svar vil de have dette dokument igen, uden at svare på, om det forrige dokument var forkert eller ej.
Hej danio495,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pin-up Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvornår sendte du dem forbrugsregningen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Du har alt i de vedhæftede filer. Jeg sendte elregningen den 30. december. Denne verifikation startede den 22. december. Jeg kontaktede livechat-supporten i dag, og de var ikke i stand til at hjælpe mig, de ville have mig til at kontakte bekræftelsesteamet via e-mail, men det gjorde jeg før, og de nægtede at besvare mine spørgsmål, de kopierede bare en formel.
Tak danio495 for alle de oplysninger, du har givet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej danio495,
Det er Michal igen, jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg kan forstå, at det kan virke underligt at bede om det samme dokument flere gange, har jeg oplevet flere sager som denne tidligere, og det var på en eller anden måde relateret til licensreglerne. Du har allerede leveret dette før, så jeg synes, det burde ikke være noget problem for dig at give det igen.
Jeg forstår, at KYC-processen nogle gange kan være frustrerende, men kasinoerne skal også følge regler og forskrifter, så selvom jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, er det en standardprocedure, som kasinoerne er berettiget til. Bare for at fortælle dig, så bruger Pin-up Casino næsten altid den fulde tidsramme på 5 dage til svar, så selvom casinoet har samarbejdet med os indtil videre, er det ikke det hurtigste med svar.
Når dette er sagt, vil jeg kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Pin-up Casino til at deltage i samtalen.
Kære Pin-up Casino,
Hvad er grunden til, at du beder spilleren om at indsende de samme dokumenter, som du allerede har godkendt igen?
Hej!
Ifølge oplysninger fra specialister har det i øjeblikket allerede været muligt at levere alt, hvad der tidligere var svært. Kære Daniel, eksperter har sendt dig følgende instruktioner til din e-mail. Tjek venligst din e-mail-boks
Tak for svaret, Pin-up Casino.
Kære danio495,
Som nævnt af Pin-up Casino, følg venligst instruktionerne nævnt i e-mailen fra Casinoet.
Lad mig vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Ja, jeg gik et skridt videre, nu bliver jeg bedt om et ewallet-skærmbillede af transaktionen, da jeg indsatte med krypto. De kaster bare alle mulige verifikationsmuligheder på mig, selvom jeg allerede er blevet bekræftet der. Jeg prøver at følge instruktionerne, vil opdatere dig senere.
Daniel, jeg er ked af, at jeg ikke præciserede dette punkt indledningsvis, men en yderligere kontrol bliver udført på din konto. Det udføres ud over den grundlæggende kontobekræftelse, som du tidligere har bestået. Alle anmodninger, der sendes som en del af en ekstra kontrol, er alle inden for én kontrol, ikke flere. Du skal følge instruktionerne i de e-mails, som eksperterne sender. Skærmbilleder af transaktioner i transaktionshistorikken kan også tages i en cryptocurrency-pung
Siden starten af min yderligere bekræftelse (som startede i december), har jeg sendt:
Efter at jeg har sendt kortstarteren, har jeg modtaget en e-mail med teksten "For at fortsætte med bekræftelsesproceduren skal du vedhæfte en kopi af et kontoudtog / pengestrømsopgørelse på konti eller et skærmbillede af e-wallet-transaktionen historie, hvorfra din Pin-Up-konto blev fyldt op. Dette dokument anmodes om som en del af din verifikation af din overholdelse af afsnit 6.1.1 og 6.3 i brugeraftalen.'
Siden jeg deponerede med krypto, har jeg sendt en transaktionsbekræftelse. Efter 7 dage efter, at jeg sendte skærmbilledet af transaktionen, modtog jeg en e-mail, hvor der stod "Tak for det vedlagte dokument.
For at fortsætte med verifikationsproceduren skal du vedhæfte en kopi af et kontoudtog/pengestrømsopgørelse på kontoen eller et skærmbillede af e-wallet-transaktionshistorikken, hvorfra din Pin-Up-konto blev fyldt op. Dette dokument anmodes om som en del af din verifikation af din overholdelse af afsnit 6.1.1 og 6.3 i brugeraftalen.'
Altså stort set samme formel. Efter 7 dage. De kommunikerede ikke, om det sidste dokument blev godkendt eller ej, de spammede bare de samme formler uden at kommunikere noget. Hvis jeg spørger livechat-support, siger de, at de ikke har adgang til verifikationsting, og jeg bør spørge verifikationsteamet via e-mail. Verifikationsteamet svarer en gang om ugen, og de sender bare copy-paste formler i stedet for at besvare spørgsmålene.
DET ER UMULIGT AT FULDFØRE VERIFIKATIONEN PÅ DERES WEBSTED.
Daniel, det vil sige, du sendte et skærmbillede af en transaktion til specialister, i stedet for et skærmbillede / skærmbilleder af hele historien? Vi vil også tilføje, at du i de fleste cryptocurrency-punge kan få hele transaktionshistorikken i én fil for ikke at tage sådanne skærmbilleder
Hvad er meningen med at sende dig hele min tegnebogshistorik, det giver 0 mening, jeg har lige sendt dig transaktionen, som jeg har fyldt min konto op med, hvorfor er det ikke nok? Og nej, min pung har ikke en 'wallet statement', som jeg kan downloade til én fil.
Jeg vil gerne spørge casino.guru, hvordan det at sende en cryptowallet-historik har noget at gøre med verifikation? Jeg har spillet i flere kasinoer og har ikke set sådan noget. Det er latterligt. Se på listen over dokumenter, jeg har sendt, og nu vil de have en CRYPTOWALLET-HISTORIE.
Tak for svaret, Pin-up Casino.
Kære danio495,
Jeg forstår din frustration, og ja, jeg kan føle med dig, at Pin-up Casino anmoder om en masse beviser, dog er casinoet berettiget til at anmode om ethvert rimeligt bevis, og erklæringen/transaktionshistorikken for indbetalingsmetoden er en af dem. Dette er nødvendigt for at afslutte AML/KYC-processen. Jeg kan kun råde dig til at give casinoet den påkrævede erklæring. Jeg er ikke bekendt med alle krypto-tegnebøger, men de fleste af dem har en funktion til at downloade en PDF af dine transaktioner, så hvis du kunne få det, kan det hjælpe. Som jeg nævnte tidligere, bruger Pin-up Casino næsten altid den fulde tidsramme på 5 hverdage til svar, så selvom casinoet har samarbejdet med os indtil videre, er det ikke det hurtigste med svar.
Desværre kan jeg kun bede om din tålmodighed og bede dig om at levere de påkrævede dokumenter til casinoet, først derefter kan din sag rykkes videre.
Min tegnebog er kun oprettet til mobile enheder, og den har ikke en sådan funktion. Jeg kan lave skærmbilleder af min tegnebogshistorik, men bør det ikke kun vedrøre de sidste 3 måneder?
Kære danio495,
Normalt er transaktionshistorikken for de sidste 90 dage tilstrækkelig, men vi havde nogle tilfælde, hvor kasinoet anmodede om transaktionshistorikken i hele 365 dage, så selvom det måske ser lidt mærkeligt ud, er det ikke noget usædvanligt, at kasinoerne kræver dette.
Hvis skærmbillederne er den eneste mulighed, så giv dem, forhåbentlig vil dette være nok for casinoet.
Jeg har sendt min tegnebogshistorik fra 20. august til i dag, jeg kan ikke komme videre. Der er mine 3 seneste indbetalinger på din side. Hvis du kunne fremskynde tingene, ville jeg sætte stor pris på det, jeg har kæmpet med dit bekræftelsesteam i over en måned nu 🙂
Tak for svaret, danio495.
Kære Pin-up Casino,
Forhåbentlig vil de medfølgende skærmbilleder være tilstrækkelige til at afslutte verifikationsprocessen. Kan du fortælle os, hvornår dette er gjort, og du vil fortsætte med tilbagetrækningen?
Desværre er det på nuværende tidspunkt ikke muligt at hævde, at processen vil blive afsluttet, efter at erklæringen er afgivet - alle dokumenter efterspørges af specialister efter behov. Nu må vi forvente et svar fra dem. Men vi er altid i kontakt, og vi vil selvfølgelig fortsat informere om denne proces. Så snart der er nogen opdateringer, vil specialister sende information til Daniels e-mail, og vi vil også forsøge at rapportere omgående i denne diskussion
Tak for svaret, Pin-up Casino.
Forhåbentlig tager det ikke meget længere tid.
Hej!
Speciallægerne sendte deres svar til din e-mail, Daniel. Tjek venligst din e-mail-indbakke
Nu beder de mig om at oplyse alle enheder (navne, modeller, systemversioner) og alle internetudbydere (navne, IP'er og byer), som jeg brugte til at logge ind på deres websted. Jeg giver op, jeg vil ikke samarbejde mere. De beder om for meget, jeg var allerede skeptisk over for HELE min CRYPTOWALLET HISTORIE, men jeg sendte den alligevel, og nu beder de om sådan noget. Jeg vil ikke sende noget mere, jeg er ligeglad, det er lige meget. Selvom jeg sendte det (hvilket ikke er muligt, jeg kan ikke huske alle steder og IP'er, jeg har spillet der i et år), ville de efter en uge bede om en anden latterlig ting.
Det er ikke verifikation længere, det er en joke. Og de laver alt dette bare for at fryse 600 euro, ulækkert. Endnu en gang, jeg vil ikke sende noget til de svindlere. ENHVER DER LÆSER DENNE KLAGE, UNDGÅ VENLIGST DENNE CASINO, DER ER MANGE BEDRE KASINOER, SOM KOMMUNIKATIVE OG BRUGERVENLIGE.
Hvis det er muligt, skal du reducere rangeringen af kasinoet for en sådan dum verifikationsproces. Hvis ikke, vil mine anmeldelser her og på andre websteder, inklusive trustpilot, måske være nok til at advare andre spillere.
Kære danio495,
Jeg forstår din frustration, jeg må være enig med dig i, at Pin-up Casino efterspørger en masse beviser. "Standardkravene" er fuldt ud berettigede, men jeg er ikke sikker på, hvordan en almindelig spiller ville kunne levere alle internetudbydere (navne, IP'er og byer).
Kære Pin-up Casino,
Jeg forstår, at KYC- og AML-processer er vigtige, og du skal følge visse regler, men efter hvad jeg forstår, har spilleren givet dig en masse beviser. Jeg er ikke sikker på, hvordan afspilleren skal give alle internetudbydere (navne, IP'er og byer). Dette ser ud til at være en urimelig anmodning. Hvis du har brug for yderligere verifikation, vil et videoopkald være en rimelig fremgangsmåde
Kære Daniel og Michal!
I løbet af det udførte arbejde, på grund af den langvarige verifikationsproces på grund af problemer med kommunikation via e-mail, som Daniel måtte vente flere gange og modtage den samme information som svar på som før, besluttede vores team at mødes halvvejs og afslutte verifikationen med aktuelt tilgængelige oplysninger. Daniel, i øjeblikket er udbetalingen fra din konto tilgængelig
Tak for din tålmodighed, og vi beklager ulejligheden! Vi ønsker dig store gevinster og held og lykke!
Tak for svaret, Pin-up Casino.
Kære danio495,
Ifølge Pin-up Casinos svar er din bekræftelse endelig lykkedes, så du kan anmode om en udbetaling.
Giv mig besked, når du har modtaget pengene.
Tak for hjælpen, jeg foretog en tilbagetrækning og modtog penge på min pung.
Jeg vil gerne understrege, at det ikke er første gang, at pin-up casino bruger en sådan verifikationsstrategi. Jeg har læst forskellige klager med det samme mønster - casino kræver af brugeren alle slags mærkelige dokumenter, som ikke rigtig hjælper med verifikationen, de beder om mere og mere, og når brugeren endelig mister tålmodigheden og siger, at han ikke vil samarbejde mere, de siger, at verifikationsprocessen er overstået, og at brugeren kan trække sig tilbage.
Jeg har set mindst 2 klager med det samme mønster (jeg har kun slået et par stykker op, har ikke studeret dem alle sammen), og jeg synes, at casino ikke skal have lov til at gøre denne slags ting.
Endnu en gang tak Michal for hjælpen.
Gode nyheder, danio495. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Som jeg nævnte tidligere, kan jeg føle med dig, at Pin-up Casino anmoder om en masse beviser, og det er ikke det hurtigste med svar, dog har casinoet ret til at anmode om ethvert rimeligt bevis, og indtil videre har vi været i stand til at løse næsten alle klager. I fremtiden, når du ikke ønsker at gennemgå denne form for oplevelse, vil jeg venligst råde dig til at tjekke og spille på de anbefalede casinoer fra vores liste. Vi er stolte af at have en af de største casinoanmeldelser-databaser på markedet, hvor vi retfærdigt anmelder og vurderer hvert casino, så spillerne kan se, hvad de kan forvente af hvert casino og frit vælge, hvor de vil spille. Vi vil nu lukke denne klage som 'løst' i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for jeres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
