Spilleren fra Tyskland har problemer med at trække gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Kasinoet formåede at guide spilleren, og verifikationsprocessen blev afsluttet. Spilleren modtog også sine gevinster, og klagen løses.
Jeg spillede på kasinoet i januar og vandt. Casino betalte mig endda en del af min tilbagetrækning, men derefter bad casinoet om yderligere verifikation. Jeg har indsendt alle dokumenterne, men min konto er stadig ikke verificeret. De beder ikke om nye dokumenter, og alle tilbagetrækninger nægtes. Kundeservice har ingen oplysninger, og jeg forstår ikke, hvad problemet er. Vær venlig at hjælpe mig.
Kære Dinok,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den rette ejer.
Hvilke dokumenter har du allerede leveret, og hvornår præcist?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du venligst videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg sendte en selfie i februar med casinosiden i baggrunden og mit pas. Herefter anmodede kasinoet om bevis på adresse. Jeg sendte det i marts og derefter i april, fordi de ikke accepterede det første dokument. Derefter anmodede de om en kontrakt med mobiloperatøren. Da jeg har et forudbetalt SIM -kort, sendte jeg min telefonregning til kasinoet. Det var i april, og kasinoet har ikke skrevet til mig siden. De svarer heller ikke på mine mails. Jeg har også videresendt mailen til dig. Derefter kontaktede jeg casinoet flere gange, men uden held.
Mange tak Dinok for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Dinok!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Pin-up Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse klagen.
Kære Dinok,
Du har modtaget en anmodning til din e-mail. Kontroller, at brevet er til stede.
Jeg har sendt dig et skærmbillede af min Ecopayz -konto. Lad mig vide, hvis der er andet du har brug for.
Hej Dinok!
Var der nogen udvikling siden du indsendte skærmbilledet af din Ecopayz -konto?
Nej, jeg har stadig ikke fået svar fra kasinoet.
Kære repræsentanter for Pin-up Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at fortælle os om enhver udvikling i dette tilfælde.
Jeg fik endnu en e -mail fra kasinoet. De ville vide, hvilken slags enhed jeg bruger til surfing, og hvilken internetudbyder jeg har. Jeg svarede casinoet
Kære Dinok,
Behandling af dokumenter tager op til 5 arbejdsdage, vent på svar på din mail.
Casino bekræftede endelig min konto, og jeg har allerede modtaget mine penge. Mange tak for din hjælp
Hej Dinok!
Jeg er glad for at se de store nyheder. Da klagen er blevet løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du i fremtiden støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
